--- id: "appointment-reminders" lang: "es" title: "Enviar recordatorios de citas por correo o por SMS" summary: "Recuerda a tus clientes cada cita reservada el día antes, dos horas antes o las dos veces, por correo o por SMS desde tu propia cuenta de Twilio." area: "Tratamientos y citas" kind: "task" url: "https://zeropos.shop/help/appointment-reminders?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/appointment-reminders" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/appointment-reminders.md" screens: ["/backoffice/treatments/reminders","/backoffice/settings/integrations"] where_to_find: ["TIENDA › Tratamientos › Recordatorios","GESTIÓN › Ajustes › Integraciones"] related: ["online-booking","manage-appointments","email-templates","set-up-email-sending","enable-treatments"] updated: "2026-10-21" --- # Enviar recordatorios de citas por correo o por SMS Recuerda a tus clientes cada cita reservada el día antes, dos horas antes o las dos veces, por correo o por SMS desde tu propia cuenta de Twilio. Los recordatorios se configuran en [TIENDA › Tratamientos › Recordatorios](https://app.zeropos.shop/backoffice/treatments/reminders), los configura quien puede editar los ajustes de tratamientos y están desactivados hasta que los activas. Los reciben todas las citas reservadas con correo o teléfono, dadas en el mostrador u online, y cada uno lleva un enlace para desactivarlos. Dónde está: TIENDA › Tratamientos › Recordatorios; GESTIÓN › Ajustes › Integraciones. ## Antes de empezar - Los tratamientos activados: [Activar los tratamientos](https://zeropos.shop/help/enable-treatments?lang=es). - Para los SMS, tu propia cuenta de Twilio, abierta en twilio.com. Twilio te cobra cada SMS, y la conecta quien puede editar las integraciones. ## Pasos ### Activar los recordatorios 1. Abre [TIENDA › Tratamientos › Recordatorios](https://app.zeropos.shop/backoffice/treatments/reminders). 2. Activa **Enviar recordatorios de citas**. 3. En **Cuándo**, toca **El día antes**, **2 horas antes** o **Los dos**, o escribe tus propias horas junto a **Primer recordatorio** y **Segundo recordatorio**. 4. En **Cómo**, activa **Por correo**, **Por SMS** o los dos. 5. Toca **Guardar**. ### Conectar tu cuenta de Twilio para los SMS 6. Abre [GESTIÓN › Ajustes › Integraciones](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/integrations) y busca **SMS (Twilio)**. 7. Copia el **Account SID** y el **Auth token** de la página de inicio de tu Twilio Console en sus recuadros. 8. Escribe tu número de Twilio con el prefijo del país en **Número de envío**, o rellena **Messaging Service SID (opcional)**. 9. Revisa **Prefijo para los números que no lo llevan**: un teléfono escrito sin + recibe este prefijo. 10. Toca **Guardar ajustes de SMS**. La tarjeta pasa a decir **Conectado**. 11. Escribe tu propio móvil en **Enviar un SMS de prueba a** y toca **Enviar un SMS de prueba**. ### Cambiar lo que dicen los recordatorios 12. Edita **Texto del SMS** en [TIENDA › Tratamientos › Recordatorios](https://app.zeropos.shop/backoffice/treatments/reminders). La vista previa muestra el SMS de un cliente y cuántos SMS cuesta cada recordatorio. 13. Toca **Usar nuestro texto** para volver al nuestro y luego **Guardar**. 14. Para el correo, abre **Recordatorio de cita** en [GESTIÓN › Ajustes › Plantillas de email](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/email-templates), cámbialo y toca **Guardar**. ## Qué pasa después - Cada cuarto de hora Zero POS envía los recordatorios que tocan, con la hora de tu tienda. Una cita reservada después de la hora de un recordatorio se lo salta: si se reserva una hora antes, solo recibe el siguiente. - Cada cita de [TIENDA › Tratamientos › Agenda](https://app.zeropos.shop/planning/treatments) y de [TIENDA › Tratamientos › Citas](https://app.zeropos.shop/backoffice/treatments/appointments) dice entonces «Recordatorio enviado por correo» o «Recordatorio enviado por SMS» con la hora, o por qué no salió. - El cliente lo lee en el idioma en que reservó o, si no, en el de tu tienda. Los correos salen de tu propio remitente cuando lo tienes ([Conectar tu correo y configurar los emails de marketing](https://zeropos.shop/help/set-up-email-sending?lang=es)); los SMS, solo de tu propia cuenta de Twilio. - Los recordatorios no cambian nada en el stock, el dinero, el cierre del día, los puntos, las comisiones ni los informes. ## Preguntas frecuentes ### ¿Los clientes tienen que aceptar el marketing para recibir recordatorios? No. Un recordatorio trata de una cita que ellos reservaron, así que es un mensaje de servicio, no una oferta. Cada uno lleva un enlace para desactivarlos, y el cliente que los desactiva no recibe más de tu tienda, ni por correo ni por SMS. ### ¿Cómo deja un cliente de recibir recordatorios? Cada recordatorio enlaza con una página con la cita y **Desactivar recordatorios**; **Volver a recibir recordatorios** lo deshace. En el correo también sirve el botón para darse de baja del propio programa de correo. Si un cliente responde STOP a un SMS y Twilio deja de aceptar SMS para ese número, Zero POS tampoco le envía más. ### ¿Por qué un cliente no recibió el recordatorio? La cita no tenía correo ni teléfono, se reservó después de la hora del recordatorio, se canceló o el cliente los desactivó. Un recordatorio que no pudo salir dice por qué en la cita, y no se vuelve a intentar. ### ¿Cuánto cuestan los SMS? Twilio cobra cada SMS a tu cuenta, al precio del país del cliente. La vista previa de **Texto del SMS** dice si un recordatorio es un SMS o más: un texto más largo, o letras como á o í, pueden hacer que sean dos. ### ¿A qué teléfonos se puede enviar un SMS? A un móvil con su prefijo de país (+…). Un número escrito sin él recibe el de **Prefijo para los números que no lo llevan**. Un número al que aun así no se puede enviar lo dice en la cita. ## Si ves este mensaje - “**Una cuenta de prueba de Twilio solo puede enviar SMS a números que hayas verificado.**” — Qué hacer: Verifica el número en tu Twilio Console, o mejora la cuenta para que los SMS lleguen a todos los clientes. - “**Twilio rechazó el Account SID o el auth token.**” — Qué hacer: Vuelve a copiar los dos de tu Twilio Console en **SMS (Twilio)**, en [GESTIÓN › Ajustes › Integraciones](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/integrations), toca **Guardar ajustes de SMS** y envía un SMS de prueba. - “**Tu cuenta de Twilio todavía no tiene permiso para enviar SMS a ese país.**” — Qué hacer: En tu Twilio Console, abre los permisos geográficos de mensajería y marca el país del cliente. - “**Se ha agotado el cupo diario de correos del remitente compartido. Configura tu propio remitente en Integraciones.**” — Qué hacer: Sin remitente propio, los recordatorios comparten con tus recibos los correos diarios de la dirección compartida de Zero POS. Con tu propio remitente ese límite desaparece: [Conectar tu correo y configurar los emails de marketing](https://zeropos.shop/help/set-up-email-sending?lang=es). - “**No se puede enviar un SMS a ese teléfono. Añade el prefijo del país (+…).**” — Qué hacer: Corrige el teléfono en la cita o en la ficha del cliente, con su prefijo de país, o revisa **Prefijo para los números que no lo llevan**. ## Conviene saber - Envíate un SMS de prueba antes de activar **Por SMS**. - Las citas online siguen recibiendo su confirmación al reservar; los recordatorios llegan además, a las horas que elijas. ## Guías relacionadas - [Citas online: tu enlace para Instagram y WhatsApp](https://zeropos.shop/help/md/es/online-booking.md) - [Llevar las citas: buscar, atendida o no vino, cancelar](https://zeropos.shop/help/md/es/manage-appointments.md) - [Plantillas de email: el texto de cada correo](https://zeropos.shop/help/md/es/email-templates.md) - [Conectar tu correo y configurar los emails de marketing](https://zeropos.shop/help/md/es/set-up-email-sending.md) - [Activar los tratamientos](https://zeropos.shop/help/md/es/enable-treatments.md)