--- id: "book-an-appointment" lang: "es" title: "Reservar una cita" summary: "Apunta a un cliente en la agenda de tratamientos. Los huecos libres se dibujan dentro del día, así contestas «¿qué tienes el jueves?» con el cliente aún al teléfono." area: "Tratamientos y citas" kind: "task" url: "https://zeropos.shop/help/book-an-appointment?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/book-an-appointment" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/book-an-appointment.md" screens: ["/planning/treatments"] where_to_find: ["TIENDA › Tratamientos › Agenda"] related: ["manage-appointments","rooms-and-staff","online-booking","treatments-at-the-till","treatment-vouchers"] updated: "2026-10-08" --- # Reservar una cita Apunta a un cliente en la agenda de tratamientos. Los huecos libres se dibujan dentro del día, así contestas «¿qué tienes el jueves?» con el cliente aún al teléfono. La agenda está en [TIENDA › Tratamientos › Agenda](https://app.zeropos.shop/planning/treatments). La tira de la semana te mueve entre días; en un ordenador el mes queda al lado del día. Dónde está: TIENDA › Tratamientos › Agenda. ## Antes de empezar - Al menos un tratamiento con **Se puede reservar como cita**: [Activar los tratamientos](https://zeropos.shop/help/enable-treatments?lang=es). ## Pasos 1. Abre [TIENDA › Tratamientos › Agenda](https://app.zeropos.shop/planning/treatments). 2. Elige una sola tienda arriba. Las horas libres solo se ven con una tienda, nunca con **Todas las tiendas**. 3. Ve al día y toca **Reservar** en un hueco libre. El formulario se abre a esa hora. - ¿No hay hueco a la hora que necesitas? Toca **Nueva cita** y escribe tú la hora. 4. Rellena el **Cliente**: búscalo por nombre, teléfono o correo, o escribe solo un nombre. - Con **Reservar y regalar a un cliente con nombre** activado, elígelo de la lista o añádelo. 5. Elige el **Tratamiento**. Su duración decide cuánto hueco ocupa en el día. 6. Revisa **Fecha** y **Hora**, que ya vienen del hueco que tocaste. 7. Deja **Quién la atiende (opcional)** en **— Cualquiera —** o elige a alguien, y añade **Notas** si hace falta. 8. Toca **Reservar la cita**. ## Qué pasa después - La cita aparece en el día, marcada **En tienda**, y en la lista de **Citas**. - Ese día sale también en el TPV, en **Citas de hoy**, para quien esté atendiendo. - Al reservar no se cobra nada. El cliente paga en el TPV cuando viene: [Tratamientos en el TPV: citas de hoy y tratamientos regalo](https://zeropos.shop/help/treatments-at-the-till?lang=es). - Para cambiar quién la atiende, marcarla como atendida o como que no vino, cancelarla o cambiarla de hora, mira [Llevar las citas: buscar, atendida o no vino, cancelar](https://zeropos.shop/help/manage-appointments?lang=es). ## Preguntas frecuentes ### ¿Por qué un día no muestra horas libres? Las horas libres salen del horario de apertura de la tienda, que se pone en su ficha en [GESTIÓN › Locales](https://app.zeropos.shop/backoffice/locations), en **Horario de apertura**. Un día que la tienda cierra no muestra huecos, pero puedes reservar igualmente con **Nueva cita** escribiendo la hora. ### ¿Las citas online también caen aquí? Sí. Las que piden los clientes ellos mismos aparecen en la misma agenda, marcadas **Online**: [Citas online: tu enlace para Instagram y WhatsApp](https://zeropos.shop/help/online-booking?lang=es). ### La clienta tiene un vale regalo. ¿Lo apunto aquí? No. Enseña el vale cuando viene y lo compruebas en la pantalla de vales regalo: [Vales regalo de tratamientos](https://zeropos.shop/help/treatment-vouchers?lang=es). ## Si ves este mensaje - “**Esa hora ya está reservada.**” — Qué hacer: Todas las cabinas de esta tienda están ocupadas durante parte de esa hora ([Cabinas y quién hace cada tratamiento](https://zeropos.shop/help/rooms-and-staff?lang=es)). Elige otra hora u otro día. - “**Ana ya tiene otra cita a esa hora.**” — Qué hacer: La persona de **Quién la atiende (opcional)** tiene otro tratamiento a esa hora, en esta tienda o en otra. Elige a otra persona, **— Cualquiera —** u otra hora. - “**Elige el cliente en la lista, o añádelo, antes de reservar.**” — Qué hacer: Tu tienda solo da citas a clientes con ficha. Busca al cliente y elígelo, o añádelo si es nuevo. - “**Elige una sola tienda arriba para ver qué horas quedan libres.**” — Qué hacer: Cambia **Todas las tiendas** por una sola tienda en la parte de arriba de la agenda. - “**Sin citas, y sin horario de apertura configurado.**” — Qué hacer: Con **Todas las tiendas** elegido, elige antes una sola tienda. Si no, esta tienda no tiene horario ese día de la semana: ponlo en **Horario de apertura**, en [GESTIÓN › Locales](https://app.zeropos.shop/backoffice/locations), o reserva con **Añadir una cita** y escribe la hora. ## Guías relacionadas - [Llevar las citas: buscar, atendida o no vino, cancelar](https://zeropos.shop/help/md/es/manage-appointments.md) - [Cabinas y quién hace cada tratamiento](https://zeropos.shop/help/md/es/rooms-and-staff.md) - [Citas online: tu enlace para Instagram y WhatsApp](https://zeropos.shop/help/md/es/online-booking.md) - [Tratamientos en el TPV: citas de hoy y tratamientos regalo](https://zeropos.shop/help/md/es/treatments-at-the-till.md) - [Vales regalo de tratamientos](https://zeropos.shop/help/md/es/treatment-vouchers.md)