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updated: "2026-10-08"
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# Saldo a favor

El saldo a favor es dinero que la tienda le debe a un cliente, guardado en su ficha. Un encargado puede añadirlo o corregirlo, y el cliente lo gasta en el TPV.

El saldo a favor es de un solo cliente y vive en su ficha. No es una tarjeta regalo: nadie lo compra y solo lo puede gastar el cliente al que pertenece.

Dónde está: TIENDA › Clientes; GESTIÓN › Ajustes › Fidelización y saldo a favor.

## Antes de empezar

- El saldo a favor tiene que estar activado: un propietario marca **Activar el saldo a favor** en [GESTIÓN › Ajustes › Fidelización y saldo a favor](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/loyalty).
- Añadir o corregir saldo a mano requiere permisos de encargado; por defecto los tienen propietarios, administradores y encargados.

## Pasos

### Consultar o ajustar el saldo

1. Abre la ficha del cliente desde [TIENDA › Clientes](https://app.zeropos.shop/backoffice/customers).
2. Ve a la pestaña **Fidelidad**: el bloque **Saldo a favor** muestra lo que la tienda le guarda.
3. Para añadir o corregir, escribe un importe en **Ajustar saldo a favor** y toca **Aplicar**.
   - Los importes positivos suman y los negativos restan. Pon el motivo en **Nota**, en 200 caracteres como máximo.
   - Si el cambio no se puede guardar, un aviso te dice por qué y conserva lo que has escrito.
4. Comprueba el cambio en **Movimientos**, en la misma pestaña.

### Gastarlo en el TPV

5. Vincula al cliente a la venta en el recuadro **Cliente** ([Encontrar a un cliente](https://zeropos.shop/help/find-a-customer?lang=es)).
6. En **Formas de pago**, marca **Saldo a favor**; el saldo sale entre paréntesis.
7. Añade otra forma de pago si el saldo no cubre toda la venta.
   - El TPV nunca deja el saldo por debajo de cero.

## Qué pasa después

- Ajustar el saldo solo cambia el saldo del cliente: no entra ni sale dinero de la caja.
- Pagar con saldo a favor lo descuenta del saldo, y esa parte de la venta no se cobra en efectivo ni con tarjeta.
- El saldo a favor gastado en una venta no se devuelve: ni una devolución ni una cancelación lo vuelven a poner en la ficha.

## Saldo a favor y devoluciones

El saldo a favor nunca se devuelve, y ninguna devolución se paga como saldo a favor.

Una venta pagada, aunque sea en parte, con saldo a favor es definitiva: no se puede devolver, cambiar, cancelar ni editar, y el saldo que usó no se devuelve ([Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/refund-a-sale?lang=es)).

Una venta sin cliente no tiene ficha, así que no hay a quién guardarle saldo.

## Conviene saber

- El saldo a favor solo aparece en el TPV para un cliente vinculado con saldo mayor que cero.
- Para corregir un error, usa un ajuste negativo con su nota en vez de otro positivo.

## Guías relacionadas

- [La ficha de cliente](https://zeropos.shop/help/md/es/customer-file.md)
- [Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/refund-a-sale.md)
- [Encontrar a un cliente](https://zeropos.shop/help/md/es/find-a-customer.md)
- [Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/gift-cards.md)