--- id: "customer-file" lang: "es" title: "La ficha de cliente" summary: "Cada cliente tiene una ficha: datos de contacto, todas sus facturas, puntos, saldo a favor y si quiere ofertas. Créala aquí o deja que el TPV la cree." area: "Clientes y fidelidad" kind: "task" url: "https://zeropos.shop/help/customer-file?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/customer-file" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/customer-file.md" screens: ["/backoffice/customers/[id]","/backoffice/customers"] where_to_find: ["TIENDA › Clientes"] related: ["find-a-customer","customer-credit","loyalty-points","marketing-consent","refund-a-sale"] updated: "2026-10-16" --- # La ficha de cliente Cada cliente tiene una ficha: datos de contacto, todas sus facturas, puntos, saldo a favor y si quiere ofertas. Créala aquí o deja que el TPV la cree. La ficha es la historia del cliente en la tienda: quién es, qué ha comprado y devuelto, sus puntos, su saldo a favor y si quiere recibir ofertas. Atienda quien atienda, todo el equipo ve la misma ficha. Dónde está: TIENDA › Clientes. ## Antes de empezar - Por defecto, cualquier rol que vende puede dar de alta clientes. Cambiar datos, fusionar fichas y ajustar el saldo queda para propietarios, administradores y encargados. ## Pasos ### Dar de alta a un cliente 1. Abre [TIENDA › Clientes](https://app.zeropos.shop/backoffice/customers) y toca **Nuevo cliente**. 2. Rellena el **Nombre completo** y un teléfono o un correo; hace falta al menos uno. - Algunas tiendas exigen el correo. **Cumpleaños**, **Dirección** y **Comentario interno** son opcionales. 3. Elige la **Región** a la que pertenece el cliente. 4. Indica **Emails de marketing** si el cliente te ha dicho si quiere ofertas ([Anotar si un cliente quiere ofertas](https://zeropos.shop/help/marketing-consent?lang=es)). 5. Toca **Crear cliente**. ### Consultar la ficha 6. Toca un nombre de la lista para abrir su ficha. - A la izquierda están los datos de contacto y la opción de **Emails de marketing**; los bloques muestran facturas y visitas, y el gasto para los roles que pueden ver el dinero: el **Gasto acumulado** es lo que suman sus ventas, IVA incluido. 7. Abre **Información general** para el comentario interno, o **Facturas** para cada venta y devolución. 8. Abre **Fidelidad** para ver los **Puntos de fidelidad**, el **Saldo a favor** y cada movimiento en **Movimientos**. - El **Gasto de fidelidad** de esa pestaña es la cifra de la que sale el nivel, sin IVA ni devoluciones: no es el **Gasto acumulado** ([Puntos de fidelidad: cómo se ganan, niveles y saldo](https://zeropos.shop/help/loyalty-points?lang=es)). - **Tratamientos**, **Vales** y **Ofertas** aparecen cuando tu rol puede ver esas áreas. 9. Toca **Editar** para corregir los datos y después **Guardar cambios**. ### Fusionar una ficha duplicada 10. Abre la ficha que quieres quitar: la duplicada. 11. Toca **Fusionar**. 12. Busca la ficha que quieres conservar y tócala. - Busca por nombre, correo o teléfono, con al menos dos caracteres. 13. La ficha elegida muestra **Se conserva**. Comprueba la línea bajo la lista: la duplicada desaparece y todo pasa a la ficha que conservas. 14. Toca **Fusionar** para confirmar. - Después, Zero POS abre la ficha que conservas. ## Qué pasa después - El cliente nuevo aparece en la lista al momento y ya se puede vincular en el TPV. - Las ventas vinculadas al cliente salen en **Facturas** y suman puntos si la tienda los usa. - Tras fusionar, la ficha duplicada desaparece de la lista y solo queda la conservada. ## Puntos de fidelidad Si el propietario ha activado **Activar los puntos de fidelización**, cada venta a un cliente con ficha suma puntos ([Puntos de fidelidad: cómo se ganan, niveles y saldo](https://zeropos.shop/help/loyalty-points?lang=es)). La pestaña **Fidelidad** muestra el saldo y el **Nivel** del cliente. Los puntos se canjean a mano: un encargado los escribe en **Canjear puntos de fidelidad (manual)** y toca **Canjear**. Eso solo quita los puntos de la ficha, así que acuerda con el propietario cómo recibe el cliente su valor. Al devolver o cancelar una venta se retiran los puntos que había ganado. ## Qué se conserva al fusionar La ficha que abres es la duplicada; la que buscas es la que se conserva. Facturas, puntos, saldo a favor, citas, vales y ofertas pasan a ella, los saldos se suman y el nivel se vuelve a calcular con el gasto de las dos. Los datos de contacto no se mueven, salvo el correo si la ficha conservada no tiene. Las facturas y citas anteriores conservan el nombre con el que se hicieron. **Emails de marketing** se queda con la opción más estricta: un **Dado de baja** en cualquiera de las dos se mantiene. Las dos fichas deben ser de la misma región, y la fusión no se puede deshacer. Comprueba que eliges la ficha que quieres conservar. ## Si ves este mensaje - “**Añade un teléfono o un correo para que la tienda pueda contactar con este cliente.**” — Qué hacer: Rellena un teléfono, un correo o los dos, y vuelve a guardar. - “**Ya existe un cliente con este correo.**” — Qué hacer: Busca ese correo en la lista y usa la ficha que ya existe ([Encontrar a un cliente](https://zeropos.shop/help/find-a-customer?lang=es)). - “**Ana López ya está en este número de teléfono. Pulsa Guardar igualmente si es otra persona.**” — Qué hacer: Si es la misma persona, cancela y abre su ficha. Si de verdad es otra, toca **Guardar igualmente**. - “**Las dos fichas deben pertenecer a la misma región. Mueve una de ellas primero.**” — Qué hacer: Toca **Editar** en una ficha, cambia su **Región** para que coincida con la otra, guarda y fusiona. - “**Este cliente tiene facturas y no se puede eliminar. Usa Fusionar para integrarlas en otra ficha.**” — Qué hacer: Un cliente con historial no se elimina nunca. Si es un duplicado, fusiónalo con la ficha buena. - “**Es la misma ficha. Elige otro cliente para conservar.**” — Qué hacer: Busca la otra ficha, la que quieres conservar, y tócala. - “**El cliente que elegiste ya se fusionó con otro. Elige la ficha que sobrevivió.**” — Qué hacer: Esa ficha ya se había fusionado antes. Vuelve a buscar y elige la ficha con la que se fusionó. ## Conviene saber - Una venta en el TPV puede crear al cliente en el momento; la ficha aparece sola en esta lista. - **Sin correo** muestra las fichas sin correo, para completarlas antes de la próxima venta. ## Guías relacionadas - [Encontrar a un cliente](https://zeropos.shop/help/md/es/find-a-customer.md) - [Saldo a favor](https://zeropos.shop/help/md/es/customer-credit.md) - [Puntos de fidelidad: cómo se ganan, niveles y saldo](https://zeropos.shop/help/md/es/loyalty-points.md) - [Anotar si un cliente quiere ofertas](https://zeropos.shop/help/md/es/marketing-consent.md) - [Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/refund-a-sale.md)