--- id: "email-templates" lang: "es" title: "Plantillas de email: el texto de cada correo" summary: "Cambia el texto de los correos que envía Zero POS: recibos, devoluciones y recordatorios de cita para los clientes, y tres avisos para el equipo." area: "Ajustes y cuenta" kind: "task" url: "https://zeropos.shop/help/email-templates?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/email-templates" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/email-templates.md" screens: ["/backoffice/settings/email-templates"] where_to_find: ["GESTIÓN › Ajustes › Plantillas de email"] related: ["set-up-email-sending","reprint-or-email-receipt","notifications-and-alerts","sale-options","branding-and-appearance"] updated: "2026-10-21" --- # Plantillas de email: el texto de cada correo Cambia el texto de los correos que envía Zero POS: recibos, devoluciones y recordatorios de cita para los clientes, y tres avisos para el equipo. [GESTIÓN › Ajustes › Plantillas de email](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/email-templates) reúne seis correos. Tres van a los clientes: **Recibo de venta**, **Confirmación de devolución** y **Recordatorio de cita**. Tres van al equipo: **Informe diario**, **Aviso de stock bajo** y **Nómina preparada**. Todos salen por el proveedor de email conectado en **Integraciones** ([Conectar tu correo y configurar los emails de marketing](https://zeropos.shop/help/set-up-email-sending?lang=es)). Dónde está: GESTIÓN › Ajustes › Plantillas de email. ## Antes de empezar - Por defecto pueden cambiar las plantillas propietarios, administradores y encargados. - Hay un proveedor de email conectado. Hasta entonces la pantalla muestra **No hay ningún proveedor de email conectado — configura uno en** **Integraciones**, y no sale nada de verdad. ## Pasos ### Cambiar una plantilla 1. Abre [GESTIÓN › Ajustes › Plantillas de email](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/email-templates) y elige una plantilla de la lista: al lado de cada una pone **SÍ**, **NO** o **A MANO**. 2. Cambia el **Asunto** y el **Cuerpo HTML**. - **Comodines que puedes usar** enumera los comodines, como {{customer.name}}, que se rellenan en cada correo. 3. Mira la **Vista previa**: enseña el correo con datos de ejemplo y tu marca mientras escribes. 4. Toca **Guardar**. ### Parar el recibo automático 5. Elige **Recibo de venta**. 6. Desmarca **Activada** y toca **Guardar**. 7. Una venta cerrada ya no envía su recibo por su cuenta, aunque **Enviar el recibo por email al validar** esté activado ([Opciones de venta: clientes, precios mínimos y recibos](https://zeropos.shop/help/sale-options?lang=es)). El equipo puede seguir enviándolo con **Enviar** o **Enviar recibo**. ### Activar los correos al equipo 8. Elige **Informe diario**, **Aviso de stock bajo** o **Nómina preparada**. 9. Marca **Activada** y toca **Guardar**. - Los tres empiezan desactivados. 10. El informe diario y el aviso de stock bajo van a los roles elegidos para esos avisos en [GESTIÓN › Ajustes › Notificaciones](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/notifications); el correo de nóminas, a propietarios, administradores y encargados. > Ajuste necesario: Los dos correos para clientes hablan el **Idioma del cliente** de la tienda ([Idiomas](https://zeropos.shop/help/languages?lang=es)). Mientras no escribas tus propias palabras llevan las nuestras en ese idioma, y **Guardar** las deja como nuestras, así que siguen al idioma si cambia. ## Qué pasa después - Los recibos y las confirmaciones de devolución usan el texto nuevo la próxima vez que se envíen, a mano o automáticamente ([Volver a imprimir un recibo o enviarlo por correo](https://zeropos.shop/help/reprint-or-email-receipt?lang=es)). - Con **Activada** marcada, el informe diario sale cuando una tienda cierra el día, el aviso de stock bajo cuando un producto baja a su nivel de stock bajo y el correo de nóminas cuando se prepara una nómina. - Los correos ya enviados no cambian. ## Preguntas frecuentes ### ¿Enviar prueba manda la plantilla que estoy editando? No. **Enviar prueba** manda un mensaje de prueba corto a la dirección de **Enviar la prueba a**, para comprobar que la conexión de correo funciona. Para ver la plantilla, usa la **Vista previa**. ### ¿Cómo vuelvo al texto original? Toca **Restablecer** en la plantilla y después **Guardar**. Vuelve a poner nuestro texto en el idioma de la plantilla y deja **Activada** como estaba. ### ¿En qué idioma salen los correos? Los dos correos para clientes salen en el **Idioma del cliente** de la tienda ([Idiomas](https://zeropos.shop/help/languages?lang=es)). Nuestro texto lo sigue, antes y después de **Guardar**, y también una versión anterior de nuestro texto guardada antes de que lo reescribiéramos; las palabras que escribas tú salen tal cual. Los tres correos al equipo le llegan a cada persona en el idioma que haya elegido para sí ([Tu perfil](https://zeropos.shop/help/your-profile?lang=es)) o, si no, en el **Idioma de la aplicación** de la tienda, y la pantalla te los enseña en ese **Idioma de la aplicación**. ### ¿Puedo dejar de enviar recibos con Activada? Solo los automáticos: con **Activada** desmarcada en **Recibo de venta**, ninguna venta envía su recibo por su cuenta. Un recibo que alguien envía con **Enviar** o **Enviar recibo** sale siempre, porque lo ha pedido una persona. ### ¿Por qué Confirmación de devolución no tiene Activada? Zero POS nunca envía una devolución por su cuenta: la confirmación solo sale cuando alguien envía un abono por correo. No hay nada que apagar, y en la lista pone **A MANO** a su lado. ### ¿Dónde se activa el recordatorio de cita? En [TIENDA › Tratamientos › Recordatorios](https://app.zeropos.shop/backoffice/treatments/reminders), junto con las horas a las que sale: **Recordatorio de cita** no tiene casilla **Activada** aquí. Sale en el idioma en que reservó el cliente o, si no, en el **Idioma del cliente** de la tienda, y su botón para cambiar o cancelar y su enlace para desactivarlos se añaden al final si los quitas ([Enviar recordatorios de citas por correo o por SMS](https://zeropos.shop/help/appointment-reminders?lang=es)). ## Si ves este mensaje - “**No hay ningún proveedor de email conectado — configura uno en** **Integraciones**” — Qué hacer: Conecta antes tu correo: [Conectar tu correo y configurar los emails de marketing](https://zeropos.shop/help/set-up-email-sending?lang=es). Hasta entonces los correos solo se registran, no se envían. - “**Enviado (simulado — configura un proveedor para que salga de verdad).**” — Qué hacer: La prueba no ha salido de verdad: aún no hay ningún proveedor conectado ([Conectar tu correo y configurar los emails de marketing](https://zeropos.shop/help/set-up-email-sending?lang=es)). - “**Escribe antes un correo de destino.**” — Qué hacer: Escribe una dirección en **Enviar la prueba a** y toca **Enviar prueba**. ## Conviene saber - Deja {{lines.html}} y {{payments.html}} en el cuerpo del recibo: traen los artículos y cómo se pagó la venta. ## Guías relacionadas - [Conectar tu correo y configurar los emails de marketing](https://zeropos.shop/help/md/es/set-up-email-sending.md) - [Volver a imprimir un recibo o enviarlo por correo](https://zeropos.shop/help/md/es/reprint-or-email-receipt.md) - [Notificaciones: avisos de ventas y de otros eventos](https://zeropos.shop/help/md/es/notifications-and-alerts.md) - [Opciones de venta: clientes, precios mínimos y recibos](https://zeropos.shop/help/md/es/sale-options.md) - [Marca y apariencia: logos, colores y tema](https://zeropos.shop/help/md/es/branding-and-appearance.md)