---
id: "export-or-close-workspace"
lang: "es"
title: "Espacio y datos: descargar tus datos o cancelar"
summary: "Descarga una copia de todo lo que hay en tu espacio, o cancélalo con 30 días para pensártelo. Solo el propietario puede hacer una cosa u otra."
area: "Ajustes y cuenta"
kind: "task"
url: "https://zeropos.shop/help/export-or-close-workspace?lang=es"
alternate: "https://zeropos.shop/help/export-or-close-workspace"
markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/export-or-close-workspace.md"
screens: ["/backoffice/settings/account"]
where_to_find: ["GESTIÓN › Ajustes › Espacio y datos"]
related: ["support-access","billing","activity-history","switch-workspace"]
updated: "2026-09-30"
---

# Espacio y datos: descargar tus datos o cancelar

Descarga una copia de todo lo que hay en tu espacio, o cancélalo con 30 días para pensártelo. Solo el propietario puede hacer una cosa u otra.

La pantalla enseña el nombre, el estado y el plan de tu espacio, el plazo de acceso del soporte ([Acceso de soporte: qué hizo el soporte de Zero POS](https://zeropos.shop/help/support-access?lang=es)) y dos acciones que solo puede usar el propietario: la descarga completa y la cancelación.

Dónde está: GESTIÓN › Ajustes › Espacio y datos.

## Antes de empezar

- Propietarios y administradores pueden abrir la pantalla; solo el propietario puede usar sus botones.
- Al cancelar, todo el equipo deja de poder usar el espacio, así que avísales antes.

## Pasos

### Descargar tus datos

1. Abre [GESTIÓN › Ajustes › Espacio y datos](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/account).
2. En **Descargar mis datos**, toca **Descargar los datos (.zip)**. Mientras trabaja, pone **Preparando el zip…**.
3. Guarda el archivo en un sitio seguro: tiene todas las facturas, clientes, productos y ajustes de este espacio, y su actividad.

### Cancelar el espacio

4. Descarga antes tus datos.
5. En **Cancelar el espacio**, escribe el nombre del espacio tal como aparece.
6. Toca **Programar la cancelación**. La página enseña entonces **Eliminación programada** y la fecha, dentro de 30 días.
7. ¿Te lo has pensado mejor? Antes de esa fecha, abre esta pantalla y toca **Restaurar el espacio**.

> Atención: Pasados los 30 días, un espacio cancelado y todo lo que contiene se puede borrar para siempre en cualquier momento y no se puede recuperar. Descarga tus datos antes de cancelar.

## Qué pasa después

- La descarga es un .zip con archivos JSON solo de este espacio: nunca lleva datos de otra tienda.
- Durante los 30 días, solo el propietario puede abrir esta pantalla, para descargar los datos o recuperar el espacio. Los demás ven que la cuenta está cerrada. No se pierde nada.
- Pasados los 30 días, los datos se pueden borrar para siempre en cualquier momento.

## Preguntas frecuentes

### Nuestras regiones son espacios distintos. ¿Esto los cancela todos?

No. Solo cancela el espacio en el que estás. Cada espacio tiene su propia pantalla de **Espacio y datos**.

### ¿Por qué no puedo usar los botones?

Solo el propietario puede descargar los datos o cancelar. Los administradores ven la pantalla en solo lectura.

### ¿Con qué abro el archivo?

Es un .zip con archivos JSON. Cualquier ordenador puede descomprimirlo, y un programador u otro sistema puede leerlo.

## Si ves este mensaje

- “**Error al exportar**” — Qué hacer: Comprueba la conexión y vuelve a intentarlo. Un espacio grande puede tardar un minuto en prepararse.
- “**Solo el propietario del espacio puede cancelar la cuenta.**” — Qué hacer: Pide al propietario que lo haga. Lo mismo vale para la descarga.
- “**Estás viendo esta página en modo soporte. Las acciones destructivas están desactivadas mientras suplantas a alguien.**” — Qué hacer: Hay alguien del soporte de Zero POS dentro. La descarga y la cancelación son para el propietario, con su propia sesión.

## Conviene saber

- Descarga una copia de vez en cuando, aunque no vayas a cancelar: es tu propio registro del negocio.

## Guías relacionadas

- [Acceso de soporte: qué hizo el soporte de Zero POS](https://zeropos.shop/help/md/es/support-access.md)
- [Facturación: tu plan y el estado del espacio](https://zeropos.shop/help/md/es/billing.md)
- [Actividad: quién cambió qué](https://zeropos.shop/help/md/es/activity-history.md)
- [Trabajar en más de un espacio de trabajo](https://zeropos.shop/help/md/es/switch-workspace.md)