--- id: "fix-a-sale" lang: "es" title: "Corregir una venta: ¿editar, cancelar o devolver?" summary: "Elige la corrección adecuada: edita la venta si se cobró mal, cancélala si nunca debió existir y haz una devolución si vuelve mercancía o dinero." area: "Facturas y devoluciones" kind: "task" url: "https://zeropos.shop/help/fix-a-sale?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/fix-a-sale" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/fix-a-sale.md" screens: ["/backoffice/invoices/[id]","/backoffice/invoices/[id]/edit","/backoffice/invoices/[id]/refund"] where_to_find: ["TIENDA › Facturas"] related: ["edit-an-invoice","refund-a-sale","find-an-invoice","layaway","gift-cards"] updated: "2026-09-30" --- # Corregir una venta: ¿editar, cancelar o devolver? Elige la corrección adecuada: edita la venta si se cobró mal, cancélala si nunca debió existir y haz una devolución si vuelve mercancía o dinero. Hay tres formas de cambiar una venta ya cerrada, y cada una deja un rastro distinto en el stock, el dinero, los puntos y las comisiones. Elige según lo que pasó de verdad, no según el botón que tengas más a mano. Úsala con una venta que ya está en la lista de facturas. Si el cliente está en el mostrador para devolver algo, ve directamente a [Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/refund-a-sale?lang=es). Dónde está: TIENDA › Facturas. ## Antes de empezar - Por defecto pueden editar, cancelar y devolver los propietarios, los administradores y los encargados. Los vendedores se lo piden a uno de ellos. - Una reserva abierta no se corrige aquí: cobra, entrega o usa **Cancelar reserva** desde su propia página ([Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/layaway?lang=es)). - Una venta en la que se vendió o se cobró con tarjeta regalo no se puede editar. Cancelarla o devolverla anula la tarjeta que vendió; si ya se ha gastado algo de esa tarjeta, no se puede ni cancelar ni devolver. - Una venta pagada, aunque sea en parte, con saldo a favor o tarjeta regalo es definitiva: no se puede editar, cancelar, devolver ni cambiar. ## Pasos ### Editar: la venta se cobró mal 1. Abre la venta desde [TIENDA › Facturas](https://app.zeropos.shop/backoffice/invoices). 2. En la tarjeta **Editar factura**, toca **Editar factura**. 3. Corrige la tienda, las líneas, los vendedores, los pagos o el cliente y toca **Guardar cambios**. - Todos los campos y reglas están en [Editar una factura](https://zeropos.shop/help/edit-an-invoice?lang=es). ### Cancelar: la venta nunca debió existir 4. Abre la venta desde [TIENDA › Facturas](https://app.zeropos.shop/backoffice/invoices). 5. En **Zona de riesgo**, toca **Cancelar factura**. 6. Lee **¿Cancelar la factura?** y vuelve a tocar **Cancelar factura** para confirmar. - El menú ⋮ de la lista tiene el mismo **Cancelar factura** para una venta que no has abierto, salvo en una reserva abierta o una venta ya devuelta. ### Devolver: vuelve mercancía o dinero 7. Abre la venta y toca **Devolver esta venta**, o empieza desde [Acciones rápidas › Devolución](https://app.zeropos.shop/backoffice/invoices/refund). 8. Elige las líneas y las cantidades, y si los artículos vuelven al stock. 9. Indica cómo sale el dinero y toca **Hacer la devolución completa** o **Hacer la devolución parcial**. - Todos los pasos están en [Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/refund-a-sale?lang=es). ## Qué pasa después - Stock: editar ajusta el stock a las líneas y la tienda corregidas; cancelar devuelve todos los artículos; devolver solo los repone si marcas **Devolver los artículos al stock**. - Dinero y cierre del día: editar reescribe los pagos de la venta; cancelar saca la venta entera de la caja; devolver cuenta como salida de dinero el día en que la haces. - Puntos: editar los recalcula; cancelar quita los puntos que ganó la venta; devolver quita los ganados por lo devuelto. El saldo a favor y las tarjetas regalo gastados en una venta nunca se devuelven. - Comisión: editar se la paga a los vendedores corregidos; una venta cancelada no genera comisión; una devolución descuenta la parte del vendedor el día de la devolución. - Recibo: una venta editada o cancelada conserva su número, así que un recibo impreso puede dejar de coincidir; vuelve a imprimirlo con **Imprimir recibo**. La devolución tiene su propio abono para imprimir o enviar. ## Cuál usar **Editar** cuando la venta ocurrió pero se registró mal: producto, precio, vendedor, forma de pago, tienda o cliente equivocados. La factura conserva su número y se reescribe. **Cancelar** cuando la venta no debería existir, por ejemplo cobrada dos veces o por error sin que saliera nada de la tienda. La factura queda en la lista como **Cancelada** y ya no se puede editar ni devolver. **Devolución** cuando el cliente trae mercancía o le devuelves dinero. Se crea un abono vinculado a la venta, por toda ella o solo por algunas líneas. Cambios de producto: devuelve el artículo que trae y cobra el nuevo en el TPV como una venta nueva. ## Cuando una corrección bloquea otra Una venta con una devolución activa no se puede editar ni cancelar. Abre el abono desde **Facturas relacionadas**, cancélalo con **Cancelar factura** y después corrige la venta. Cancelar un abono deshace la devolución entera: los artículos vuelven a salir de la estantería, y el dinero y los puntos quedan como estaban. La venta vuelve a quedar abierta para lo que no se ha devuelto. Una venta cancelada no se recupera. Si se canceló por error, vuelve a cobrarla en el TPV. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puede un vendedor cancelar o devolver una venta? Por defecto, no. Un propietario puede dar ese permiso a un rol en [GESTIÓN › Ajustes › Permisos](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/permissions); si no, lo hace un encargado. ### He cancelado la factura equivocada. ¿Se puede recuperar? No. Una factura cancelada se queda cancelada. Vuelve a cobrar la venta en el TPV; la venta nueva lleva otro número. ### La venta no tenía cliente. ¿Cambia algo? Devolver y cancelar funcionan igual, pero no hay puntos que ajustar. Para ponerle cliente después, edita la venta. ## Si ves este mensaje - “**Esta venta tiene una devolución, así que no se puede cancelar. Si la devolución fue un error, cancela antes la devolución.**” — Qué hacer: Abre el abono desde **Facturas relacionadas** y cancélalo con **Cancelar factura**; después ya puedes cancelar la venta. - “**Esta venta se pagó, entera o en parte, con saldo a favor o con tarjeta regalo, así que no se puede devolver, cambiar ni cancelar.**” — Qué hacer: No hay nada que hacer: una venta que usó saldo a favor o tarjeta regalo es definitiva. - “**Esta venta vendió una tarjeta regalo que ya se ha gastado en parte, así que la venta no se puede cancelar. Anula la tarjeta y arregla la diferencia a mano.**” — Qué hacer: Anula la tarjeta desde [Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/gift-cards?lang=es) y ajusta la diferencia a mano. - “**Es una reserva abierta, así que no se cancela desde aquí. Ábrela y usa «Cancelar reserva»: devuelve solo lo pagado con tarjeta, en efectivo o por transferencia.**” — Qué hacer: Ábrela desde [TIENDA › Reservas](https://app.zeropos.shop/backoffice/layaway) y toca **Cancelar reserva** ([Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/layaway?lang=es)). ## Conviene saber - Antes de cancelar una venta de otro día, avisa al propietario: cambia la recaudación que figura para ese día. - Deja siempre el motivo en la nota o en un comentario; quien abra la factura después lo necesitará. ## Guías relacionadas - [Editar una factura](https://zeropos.shop/help/md/es/edit-an-invoice.md) - [Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/refund-a-sale.md) - [Encontrar una factura](https://zeropos.shop/help/md/es/find-an-invoice.md) - [Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/md/es/layaway.md) - [Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/gift-cards.md)