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updated: "2026-10-07"
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# Tarjetas regalo pendientes: lo que aún debes

Mira cuánto deben aún tus tiendas en tarjetas regalo vendidas y sin gastar, por tienda y por antigüedad, y encuentra cada tarjeta que aún tiene saldo.

Cada tarjeta regalo es dinero ya cobrado por mercancía que aún no se ha entregado. El informe **Tarjetas regalo pendientes** lo suma; la pantalla Tarjetas regalo enseña las tarjetas una a una.

Para saber lo que la tienda debe en tarjetas. Para vender, gastar, cambiar la fecha o anular una tarjeta: [Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/gift-cards?lang=es).

Dónde está: ANÁLISIS › Informes; TIENDA › Tarjetas regalo.

## Antes de empezar

- El informe necesita acceso a Informes: por defecto, propietarios, administradores y encargados. Cualquiera que venda puede abrir la lista de Tarjetas regalo.

## Pasos

### Los totales

1. Abre [ANÁLISIS › Informes](https://app.zeropos.shop/reports/data) y toca **Tarjetas regalo pendientes**.
2. Revisa las fechas de arriba: eligen las tarjetas por el día en que se vendieron, y el informe se abre en este año.
   - Amplíalas para incluir tarjetas más antiguas que aún tengan saldo.
3. Mira **Pendiente** en la fila del total: lo que aún guardan todas esas tarjetas.
4. Usa **Agrupar por** para separarlo por **Región**, **Local**, **Antigüedad** o **Mes**, y los filtros para quedarte con una región o una tienda.
5. Toca **Exportar CSV** para mandar las cifras a tu gestor.

### Tarjeta a tarjeta

6. Abre [TIENDA › Tarjetas regalo](https://app.zeropos.shop/backoffice/gift-cards): la lista se abre en **Pendientes**.
7. Mira **Queda** en cada fila: lo que aún tiene esa tarjeta, junto a **Emitida** y **Caduca**.
8. Escribe un código, o el nombre para el que se compró, en el buscador para encontrar una tarjeta.

## Qué pasa después

- No cambia nada: el informe y la lista solo leen las tarjetas.
- El dinero se contó el día en que se vendió cada tarjeta. Gastarla reduce lo pendiente y no cuenta otra vez como venta ([Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/gift-cards?lang=es)).
- Anular una tarjeta la saca al momento de lo pendiente.

## Qué cuenta como pendiente

Una tarjeta cuenta mientras le quede saldo y no esté anulada, también si ha caducado: la tienda cobró ese dinero, y un propietario o encargado puede darle otra fecha con **Cambiar la caducidad**.

Las tarjetas regaladas con **Emitir una tarjeta** también cuentan: la tienda las debe igual en mercancía.

**Vendido** es lo que valían las tarjetas al emitirse, **Gastado hasta ahora** lo que se ha usado y **Pendiente** lo que queda. **Tarjetas** las cuenta.

## Preguntas frecuentes

### ¿Las tarjetas caducadas siguen contando?

Sí, mientras tengan saldo: el cliente lo pagó. Un propietario o encargado puede darle otra fecha con **Cambiar la caducidad** ([Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/gift-cards?lang=es)).

### ¿Por qué no sale en el informe una tarjeta que conozco?

Las fechas eligen las tarjetas por el día en que se vendieron: amplíalas. Una tarjeta gastada del todo o anulada no debe nada, así que no cuenta.

### ¿Puedo ver lo que se debía a final del mes pasado?

No: **Pendiente** es lo que tienen hoy las tarjetas vendidas en las fechas que elijas. Expórtalo el día en que necesites la cifra, por ejemplo el último del mes.

## Conviene saber

- Agrupa por **Antigüedad** para ver cuánto tiempo lleva esperando el dinero de las tarjetas.

## Guías relacionadas

- [Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/gift-cards.md)
- [Qué responde cada informe](https://zeropos.shop/help/md/es/reports-overview.md)
- [Guardar una vista y compartir un enlace](https://zeropos.shop/help/md/es/saved-views-and-links.md)
- [Leer el resumen de Contabilidad](https://zeropos.shop/help/md/es/accounting-overview.md)