--- id: "gift-cards" lang: "es" title: "Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV" summary: "Vende una tarjeta regalo en el TPV y entrega un resguardo impreso con su código. El cliente la gasta después, de una vez o poco a poco, hasta que se acaba o caduca." area: "Vender en el TPV" kind: "task" url: "https://zeropos.shop/help/gift-cards?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/gift-cards" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/gift-cards.md" screens: ["/pos/sale","/backoffice/gift-cards","/backoffice/settings/gift-cards"] where_to_find: ["Nueva venta","TIENDA › Tarjetas regalo","GESTIÓN › Ajustes › Tarjetas regalo"] related: ["make-a-sale","treatment-vouchers","refund-a-sale","reports-overview"] updated: "2026-09-30" --- # Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV Vende una tarjeta regalo en el TPV y entrega un resguardo impreso con su código. El cliente la gasta después, de una vez o poco a poco, hasta que se acaba o caduca. Una tarjeta regalo lleva dinero: el cliente la paga y quien tenga el resguardo la gasta después. El TPV imprime el código de cada tarjeta una sola vez, en su resguardo. Para una tarjeta que alguien paga. Un tratamiento regalado es un vale regalo, que nunca se vende: [Vales regalo de tratamientos](https://zeropos.shop/help/treatment-vouchers?lang=es). Dónde está: Nueva venta; TIENDA › Tarjetas regalo; GESTIÓN › Ajustes › Tarjetas regalo. ## Antes de empezar - El propietario ha activado **Vender tarjetas regalo en el TPV** en [GESTIÓN › Ajustes › Tarjetas regalo](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/gift-cards) y ha fijado **Las tarjetas caducan a los** y los **Importes que ofrece el TPV**. ## Pasos ### Vender una tarjeta 1. En **Nueva venta**, toca **Tarjeta regalo**. 2. En **¿De cuánto?**, toca un importe o escribe otro, y pon para quién es en **Para (opcional)**. 3. Toca **Añadir a la venta**, cobra como siempre y toca **Crear venta**. 4. En la ventana **Tarjetas regalo**, toca **Imprimir** para sacar el resguardo de cada tarjeta antes de tocar **Cerrar**. - El código solo se muestra esta vez. ### Gastar una tarjeta 5. Prepara la venta y marca **Tarjeta regalo** en **Formas de pago**. 6. Escribe el código del resguardo y toca **Consultar**. 7. Revisa el importe de **¿De cuánto?**: empieza en el saldo o en lo que falta por cobrar, lo que sea menor. 8. Toca **Usar esta tarjeta** y cobra lo que falte con otra forma de pago. ### Consultar, cambiar la fecha o anular una tarjeta 9. Abre [TIENDA › Tarjetas regalo](https://app.zeropos.shop/backoffice/gift-cards). 10. En **Consultar una tarjeta**, escribe el código y toca **Consultar**. Consultarla nunca la gasta. 11. En la lista, **Queda** muestra lo que le queda a cada tarjeta. 12. Propietarios y encargados pueden tocar **Cambiar la caducidad**, o **Anular esta tarjeta** si se pierde un resguardo. - Anular una tarjeta no se puede deshacer. ## Qué pasa después - Vender una tarjeta es ingreso el día de la venta, y cuenta para la comisión del vendedor como cualquier otra venta. - Gastarla no es una segunda venta: la tarjeta paga la mercancía y **Tarjeta regalo** aparece como forma de pago en el cierre del día. - Lo que las tiendas aún deben por tarjetas vendidas está en el informe **Tarjetas regalo pendientes** ([Qué responde cada informe](https://zeropos.shop/help/reports-overview?lang=es)). ## Preguntas frecuentes ### ¿Una tarjeta regalo puede ir en una reserva? No. La tarjeta se vende aparte, pagada por completo, y tampoco se puede pagar una reserva con tarjeta regalo: [Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/layaway?lang=es). ### ¿Podemos regalar una tarjeta sin venderla? Sí: propietarios y encargados usan **Emitir una tarjeta** en la pantalla Tarjetas regalo. Si el cliente la paga, se vende siempre en el TPV, para que el dinero entre en la contabilidad. ### ¿Qué pasa con la tarjeta si hay una devolución? Devolver o cancelar la venta de una tarjeta la anula, y no se puede si ya se ha gastado una parte. Una venta pagada, aunque sea en parte, con tarjeta regalo es definitiva: no se puede devolver, cambiar ni cancelar, y no vuelve nada a la tarjeta ni en efectivo ([Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/refund-a-sale?lang=es)). ## Si ves este mensaje - “**No hay ninguna tarjeta con ese código.**” — Qué hacer: Revisa el código del resguardo letra a letra y vuelve a escribirlo. - “**Esa tarjeta ha caducado.**” — Qué hacer: Un propietario o encargado puede darle otra fecha con **Cambiar la caducidad**. - “**Esa tarjeta está anulada.**” — Qué hacer: Una tarjeta anulada no se puede volver a gastar. Pregunta a un encargado por qué se anuló. - “**Esa tarjeta es de otra tienda y no se puede gastar aquí.**” — Qué hacer: Una tarjeta solo se puede gastar en las tiendas de la región donde se vendió. Cobra de otra forma. - “**Una tarjeta regalo no se puede pagar con otra tarjeta regalo.**” — Qué hacer: Cobra la tarjeta nueva con otra forma de pago. - “**Esta tarjeta ya se ha gastado en parte, así que la venta no se puede devolver. Anula la tarjeta y ajusta la diferencia a mano.**” — Qué hacer: Un encargado anula la tarjeta y arregla con el cliente lo que no se ha gastado. ## Conviene saber - Una tarjeta sirve durante todo el último día que lleva impreso. - Imprime el resguardo antes de cerrar la ventana: el código no se puede volver a ver. ## Guías relacionadas - [Hacer una venta](https://zeropos.shop/help/md/es/make-a-sale.md) - [Vales regalo de tratamientos](https://zeropos.shop/help/md/es/treatment-vouchers.md) - [Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/refund-a-sale.md) - [Qué responde cada informe](https://zeropos.shop/help/md/es/reports-overview.md)