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updated: "2026-09-30"
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# Leer Claves del negocio

Claves del negocio responde lo que los demás informes no: quién repite, qué dinero se va sin ficha, qué días se vende más y quién y qué sostiene la tienda.

Abre **Claves del negocio** desde la banda Personas de [ANÁLISIS › Informes](https://app.zeropos.shop/reports/data). Se abre con los últimos doce meses; cambia las fechas arriba. La fila de arriba muestra los **Ingresos netos**, las **Ventas** y el **Ticket medio** del periodo.

## De dónde viene el dinero

Cada ticket se reparte entre **Clientes que repiten** (dos o más ventas en el periodo), **Clientes de una sola vez** y **Sin ficha** (ticket sin cliente). Las devoluciones restan a su propio grupo.

La parte sin ficha es dinero sin forma de contactar con quien lo dejó. Añadir el cliente en el TPV convierte esas ventas en gente a la que puedes volver a invitar ([La ficha de cliente](https://zeropos.shop/help/customer-file?lang=es)).

## Qué días se vende más

Los ingresos netos por día de la semana, según el calendario de la tienda. Ajusta el cuadrante a esos días ([Cuadrante de turnos del equipo](https://zeropos.shop/help/the-rota?lang=es)).

## Grandes clientes

Los 10 clientes que más han gastado, con sus visitas y su parte de los ingresos: la gente que merece una llamada.

**Ir a la lista de llamadas →** abre [Para llamar: a quién llamar esta semana](https://zeropos.shop/help/worth-a-call?lang=es), donde puedes llamarlos y apuntar la llamada.

## Concentración por producto

Los 10 productos que más ingresan, y cuánto de los ingresos por producto concentran los 5 primeros. Un porcentaje alto significa que mucho depende de que unos pocos productos no falten.

## Perfil de vendedores

Los **Ingresos atribuidos** de cada vendedor frente a su **Ticket medio** y sus **Tickets**: quién cierra tickets grandes y quién hace muchos.

Las ventas compartidas siguen la parte de cada vendedor, y una devolución resta a quien hizo la venta original.

## Preguntas frecuentes

### ¿Las cifras son antes o después de las devoluciones?

Después. Las devoluciones restan a su propio grupo, así que cada porcentaje que lees ya es neto.

### ¿Quién puede abrir Claves del negocio?

Quien puede abrir Informes; de serie, el propietario, los administradores y los encargados.

## Conviene saber

- Mira la parte sin ficha mes a mes: cuando baja, más ventas llegan a una ficha de cliente.

## Guías relacionadas

- [Para llamar: a quién llamar esta semana](https://zeropos.shop/help/md/es/worth-a-call.md)
- [Qué responde cada informe](https://zeropos.shop/help/md/es/reports-overview.md)
- [La ficha de cliente](https://zeropos.shop/help/md/es/customer-file.md)
- [Cuadrante de turnos del equipo](https://zeropos.shop/help/md/es/the-rota.md)