--- id: "layaway" lang: "es" title: "Vender con reserva: señal y pago a plazos" summary: "Guarda artículos a un cliente que paga a plazos: una señal hoy, más cobros después, y cada artículo se entrega cuando lo cubre lo pagado. El último cobro la convierte en venta normal." area: "Vender en el TPV" kind: "task" url: "https://zeropos.shop/help/layaway?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/layaway" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/layaway.md" screens: ["/pos/sale","/backoffice/layaway","/backoffice/layaway/[id]"] where_to_find: ["Nueva venta","TIENDA › Reservas"] related: ["make-a-sale","find-a-customer","close-the-day","worth-a-call","gift-cards"] updated: "2026-10-16" --- # Vender con reserva: señal y pago a plazos Guarda artículos a un cliente que paga a plazos: una señal hoy, más cobros después, y cada artículo se entrega cuando lo cubre lo pagado. El último cobro la convierte en venta normal. Una reserva es una sola venta pagada en partes. Empieza en el TPV con una señal, vive en [TIENDA › Reservas](https://app.zeropos.shop/backoffice/layaway) mientras está abierta y se convierte en una factura normal con el último cobro. Cuando el cliente paga en partes y se lleva la mercancía más adelante. Anular una venta ya cerrada es otra cosa: [Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/refund-a-sale?lang=es). Dónde está: Nueva venta; TIENDA › Reservas. ## Antes de empezar - Un cliente con nombre: el TPV no inicia una reserva sin cliente ([Encontrar a un cliente](https://zeropos.shop/help/find-a-customer?lang=es)). - Una señal mayor que cero y que no pase del total del ticket. - Ninguna parte de una reserva se puede pagar con tarjeta regalo. ## Pasos ### Iniciarla en el TPV 1. En **Nueva venta**, prepara la cesta y añade al cliente. 2. Marca **Venta con reserva** bajo los totales. El botón pasa a **Iniciar reserva**. 3. Marca una forma de pago y escribe la señal que deja hoy el cliente. - Los totales muestran **Entregado ahora** y **Saldo pendiente**. 4. Toca **Iniciar reserva** e imprime el **Recibo de reserva**. - Todavía no sale nada de la tienda: la mercancía sigue en stock. ### Cobrar un plazo 5. Abre [TIENDA › Reservas](https://app.zeropos.shop/backoffice/layaway) y toca **Cobrar** en la fila del cliente. - Puede cobrarlo cualquier vendedor, la empezara quien la empezara y en cualquier tienda de la región. 6. Elige la **Forma de pago** y escribe el importe. 7. Toca **Cobrar plazo**. - **Entregado a cuenta** y **Saldo pendiente** se actualizan al momento. ### Entregar artículos 8. En la página de la reserva, busca el artículo en **Productos — se entregan cuando lo pagado alcanza**. 9. Toca **Entregar +1** por cada unidad que se lleva hoy el cliente. - Funciona cuando lo cobrado cubre el precio mínimo del artículo. **Disponible para entregar** indica cuánto puede salir. 10. Dale el artículo al cliente; su línea ya lo cuenta como entregado. ### Darle una copia al cliente 11. Abre [TIENDA › Reservas](https://app.zeropos.shop/backoffice/layaway) y toca **Cobrar** en la fila del cliente. 12. En **Recibo de reserva**, toca **Imprimir recibo (80mm)**, **Imprimir en la impresora térmica** con una Epson, o **Imprimir en …** con un puente en la nube. - El recibo muestra **Entregado a cuenta** y **Saldo pendiente**. 13. Para enviarlo por correo, revisa la dirección de **Enviar el recibo a** y toca **Enviar recibo**. - La copia por correo también muestra **Entregado a cuenta** y **Saldo pendiente**. ### Terminar 14. Para el último cobro, elige la **Forma de pago** y toca **Cobrar todo el saldo (…)**. 15. La reserva se completa sola: se entrega lo que faltara por entregar y pasa a ser una factura normal. 16. Para terminarla sin completarla, un propietario o encargado toca **Cancelar reserva** y lo confirma. - Se revierten todos los cobros en los libros y vuelve al stock lo ya entregado. - Devuelve tú al cliente lo que pagó en efectivo, con tarjeta o de otra forma. Una reserva en la que se usó saldo a favor no se puede cancelar: solo se termina, cobrando lo que falta. ## Qué pasa después - Stock: al empezar no sale nada. Cada entrega descuenta una unidad y, al completarse, se descuenta el resto. - Dinero: cada cobro cuenta en el cierre de ese día con su forma de pago, y solo lo cobrado ([Cierre de caja: cerrar el día en el TPV](https://zeropos.shop/help/close-the-day?lang=es)). El informe **Pagos** lo cuenta el mismo día. - Ventas: la reserva entera cuenta una vez, el día en que se completa, en **Ventas** y en las demás cifras de ventas ([El informe de ventas: ventas, devoluciones, IVA y margen](https://zeropos.shop/help/sales-report?lang=es)). - Comisión: los vendedores del ticket cobran comisión de cada plazo el día en que se cobra. - Los clientes con reservas pendientes aparecen en [Para llamar: a quién llamar esta semana](https://zeropos.shop/help/worth-a-call?lang=es). ## Preguntas frecuentes ### La reserva la empezó una compañera. ¿Puedo cobrar yo el plazo? Sí. Todos los vendedores ven todas las reservas abiertas de la región y pueden cobrar un plazo o entregar un artículo, la empezara quien la empezara. ### El cliente quiere dejarlo. ¿Qué hago? Un propietario o encargado usa **Cancelar reserva** en su página (los vendedores no pueden por defecto). La pantalla de devoluciones no es para reservas. Una reserva en la que se usó saldo a favor no se puede cancelar: cobra lo que falta para terminarla. ### ¿Por qué no puedo entregar un artículo? Lo cobrado hasta ahora aún no cubre el precio mínimo de ese artículo. Cobra otro plazo primero. ### ¿El cliente puede pagar con tarjeta regalo? No. En una reserva el TPV oculta **Tarjeta regalo**, y tampoco se puede cobrar un plazo con ella ([Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/gift-cards?lang=es)). ## Si ves este mensaje - “**Las reservas requieren un cliente.**” — Qué hacer: Elige o da de alta al cliente antes de tocar **Iniciar reserva**. - “**Introduce una señal antes de iniciar la reserva.**” — Qué hacer: Escribe una señal mayor que cero en el importe de la forma de pago. - “**La señal no puede superar el total del ticket.**” — Qué hacer: Baja la señal. Si el cliente lo paga todo hoy, desmarca **Venta con reserva** y véndelo normal. - “**Una reserva no se puede pagar con tarjeta regalo. Cobra la señal de otra forma.**” — Qué hacer: Usa otra forma de pago para la señal o el plazo. - “**Aún no se ha pagado lo suficiente para entregar ese producto (regla del precio mínimo).**” — Qué hacer: Cobra otro plazo y después entrega el artículo. - “**El importe supera el saldo pendiente.**” — Qué hacer: No pases del **Saldo pendiente**, o toca **Cobrar todo el saldo (…)**. ## Conviene saber - **Proponer la mitad (…)** rellena la mitad de lo que queda por pagar. - Elige la **Forma de pago** antes de tocar **Cobrar todo el saldo (…)**: ese botón cobra al momento. ## Guías relacionadas - [Hacer una venta](https://zeropos.shop/help/md/es/make-a-sale.md) - [Encontrar a un cliente](https://zeropos.shop/help/md/es/find-a-customer.md) - [Cierre de caja: cerrar el día en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/close-the-day.md) - [Para llamar: a quién llamar esta semana](https://zeropos.shop/help/md/es/worth-a-call.md) - [Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/gift-cards.md)