--- id: "loyalty-points" lang: "es" title: "Puntos de fidelidad: cómo se ganan, niveles y saldo" summary: "Los clientes con ficha suman puntos en cada venta, sobre su importe con los descuentos aplicados y sin IVA. Los niveles suben la tasa a tus mejores clientes." area: "Clientes y fidelidad" kind: "task" url: "https://zeropos.shop/help/loyalty-points?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/loyalty-points" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/loyalty-points.md" screens: ["/backoffice/settings/loyalty","/backoffice/customers/[id]"] where_to_find: ["GESTIÓN › Ajustes › Fidelización y saldo a favor","TIENDA › Clientes"] related: ["customer-file","customer-credit","take-payment","refund-a-sale","find-a-customer"] updated: "2026-10-16" --- # Puntos de fidelidad: cómo se ganan, niveles y saldo Los clientes con ficha suman puntos en cada venta, sobre su importe con los descuentos aplicados y sin IVA. Los niveles suben la tasa a tus mejores clientes. Los puntos están desactivados hasta que el propietario los activa en [GESTIÓN › Ajustes › Fidelización y saldo a favor](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/loyalty). A partir de entonces, cada venta a un cliente con ficha suma puntos, y su ficha muestra el saldo y el nivel. Para premiar a los clientes habituales. El dinero que la tienda le debe a un cliente es saldo a favor, no puntos: [Saldo a favor](https://zeropos.shop/help/customer-credit?lang=es). Dónde está: GESTIÓN › Ajustes › Fidelización y saldo a favor; TIENDA › Clientes. ## Antes de empezar - Por defecto, configurar el programa es cosa de propietarios y administradores; los encargados ven los ajustes sin poder cambiarlos. - Solo suma puntos una venta que lleva cliente: [Encontrar a un cliente](https://zeropos.shop/help/find-a-customer?lang=es). ## Pasos ### Configurar el programa 1. Abre [GESTIÓN › Ajustes › Fidelización y saldo a favor](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/loyalty) y activa **Activar los puntos de fidelización**. 2. Escribe los **Puntos por unidad de moneda**: con 1, un punto por cada unidad entera de tu moneda. - Con 0,5, un punto por cada dos unidades. 3. Opcional: en **Niveles**, toca **Añadir nivel** y rellena **Clave**, **Etiqueta**, **Gasto de fidelidad mín.** y **Multiplicador**. - La ficha del cliente muestra la **Etiqueta** del nivel, como Socios Oro, o su **Clave** si la etiqueta está vacía. 4. Si los encargados van a canjear puntos a mano, fija el **Valor de canje (moneda por punto)** y el **Canje mínimo (puntos)**. 5. Toca **Guardar**. ### Ver los puntos de un cliente 6. Abre la ficha del cliente desde [TIENDA › Clientes](https://app.zeropos.shop/backoffice/customers). 7. Abre la pestaña **Fidelidad**: **Puntos de fidelidad** es el saldo y **Nivel**, el nivel que ha alcanzado. 8. Mira **Movimientos** para ver cada cambio, como **Puntos ganados** o **Puntos canjeados**, en tu idioma. - Una nota que escribió alguien sale tal cual la escribió; las que escribe la propia aplicación salen en tu idioma. - El **Gasto de fidelidad**, la cifra que decide el nivel, solo lo ven los roles que pueden ver cuánto gastan los clientes. No es el **Gasto acumulado** de arriba de la ficha: no cuenta el IVA, los descuentos ni las devoluciones, y solo suma las ventas hechas con los puntos activados. ### Canjear puntos a mano 9. En la pestaña **Fidelidad**, escribe los puntos en **Canjear puntos de fidelidad (manual)**. 10. Revisa la línea bajo el recuadro: cuánto vale un punto y el mínimo que se puede canjear, si el propietario los ha fijado. 11. Toca **Canjear**: los puntos se descuentan del saldo y aparecen en **Movimientos**. - **Canjear** espera a que los puntos escritos lleguen al mínimo. Si el cliente aún no tiene bastantes, la línea bajo el recuadro dice cuántos tiene. 12. Dale al cliente su valor como haya decidido el propietario: el TPV no descuenta puntos de una venta. ## Qué pasa después - Desde ese momento, cada venta a un cliente con ficha suma puntos. Las ventas anteriores a activar el programa no suman. - Cambiar la tasa o los niveles solo afecta a las ventas nuevas; los puntos ya ganados se quedan como están. - Los puntos no mueven dinero: no cambia nada en la caja, en el cierre del día ni en la contabilidad, y no afectan a la comisión. ## Cómo se calculan los puntos Una venta suma puntos sobre su importe después de cualquier descuento y sin IVA, pague como pague el cliente. Los puntos se redondean hacia abajo. El nivel los multiplica. El nivel sale del **Gasto de fidelidad** del cliente, contado igual, y una venta que le hace pasar un umbral ya suma con el multiplicador del nivel nuevo. Una venta con reserva suma sus puntos cuando se cobra el último plazo. Una venta sin cliente no suma ninguno. ## Cuándo se restan puntos Una devolución retira los puntos ganados con la parte devuelta, y cancelar una venta los retira todos; el **Gasto de fidelidad** baja con ellos. Editar una venta retira sus puntos y suma los que gana la venta editada ([Editar una factura](https://zeropos.shop/help/edit-an-invoice?lang=es)). Por lo demás, los puntos siguen en la ficha hasta que un encargado los canjea. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puede un cliente pagar con puntos en el TPV? No. Un encargado los canjea en la ficha del cliente, y la tienda le da su valor como decida el propietario. El saldo a favor es otra cosa: se gasta en el TPV como dinero ([Saldo a favor](https://zeropos.shop/help/customer-credit?lang=es)). ### ¿Por qué una venta no ha sumado puntos? No llevaba cliente, el programa estaba desactivado al cobrarla o es una reserva que aún se está pagando. ### ¿Por qué no puedo tocar Canjear? La línea bajo el recuadro dice por qué: los puntos escritos no llegan al mínimo de la tienda, el cliente aún no tiene tantos o los puntos de fidelidad están desactivados. Si escribes más que el saldo, se canjea el saldo entero. ### ¿Caducan los puntos? No. Los puntos siguen en la ficha del cliente hasta que un encargado los canjea. ### ¿Qué pasa con los puntos al fusionar dos fichas? Se suman en la ficha que conservas, y el nivel se vuelve a calcular con el gasto de las dos ([La ficha de cliente](https://zeropos.shop/help/customer-file?lang=es#merge)). ## Conviene saber - Los puntos solo cuentan si la venta lleva cliente: pide el nombre en el TPV, aunque sea por un pintalabios. ## Guías relacionadas - [La ficha de cliente](https://zeropos.shop/help/md/es/customer-file.md) - [Saldo a favor](https://zeropos.shop/help/md/es/customer-credit.md) - [Cobrar en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/take-payment.md) - [Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/refund-a-sale.md) - [Encontrar a un cliente](https://zeropos.shop/help/md/es/find-a-customer.md)