--- id: "make-a-sale" lang: "es" title: "Hacer una venta" summary: "Cobra productos, asigna la venta a los vendedores y registra el pago en Nueva venta. La venta queda en Facturas con el recibo listo para imprimir o enviar por correo." area: "Vender en el TPV" kind: "task" url: "https://zeropos.shop/help/make-a-sale?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/make-a-sale" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/make-a-sale.md" screens: ["/pos/sale"] where_to_find: ["Nueva venta"] related: ["open-the-day","discounts-and-deals","layaway","refund-a-sale","close-the-day"] updated: "2026-10-13" --- # Hacer una venta Cobra productos, asigna la venta a los vendedores y registra el pago en Nueva venta. La venta queda en Facturas con el recibo listo para imprimir o enviar por correo. Nueva venta es la primera fila fija de la barra lateral: siempre está a un toque. A la izquierda tienes los productos; a la derecha, la cesta, el cliente, los vendedores y el cobro. Para todo lo que el cliente paga entero hoy. Si paga en varias veces: [Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/layaway?lang=es). Para cobrar un tratamiento de la agenda: [Tratamientos en el TPV: citas de hoy y tratamientos regalo](https://zeropos.shop/help/treatments-at-the-till?lang=es). Dónde está: Nueva venta. ## Antes de empezar - Si tu tienda lo exige, el día está abierto en este local: [Apertura de caja: abrir el día y contar el fondo de caja](https://zeropos.shop/help/open-the-day?lang=es). - El local elegido arriba en el TPV es desde el que vendes, y es su stock el que baja. - Un cliente, salvo que tu tienda admita ventas sin cliente ([Opciones de venta: clientes, precios mínimos y recibos](https://zeropos.shop/help/sale-options?lang=es)). ## Pasos 1. Toca la tarjeta de cada producto para añadirlo a la **Cesta**, o búscalo antes en **Buscar producto**. - Con el **Escaneo de códigos de barras** activado, toca **Escanear** y pasa el lector por el código. - Cada toque añade su propia línea. Con los **Botones de cantidad** activados, usa + y −. 2. Busca al cliente por nombre, teléfono o correo y tócalo, o rellena el formulario para dar de alta a uno nuevo. - Si tu tienda admite ventas sin cliente, puedes dejarlo vacío: la cesta muestra **Sin cliente**. 3. Revisa **Vendedores**: apareces tú con el 100 %. Para compartir la venta, toca **Añadir vendedor** y elige a tu compañera. - Reparte con **Igual**, por % o por importe fijo. Las partes deben sumar el 100 % o el total. 4. Marca la forma de pago en **Formas de pago**. Su importe se rellena con el total. - Para cobrar con dos formas, marca la segunda y escribe cuánto va en cada una. 5. Toca **Crear venta**. - Si falta algo, el botón lo dice en su lugar, por ejemplo **Falta el cliente** o **Falta cobro**. 6. Desde la confirmación, imprime el recibo, envíalo por correo o empieza la siguiente venta. ## Qué pasa después - Stock: cada producto sale del stock del local desde el que vendes. Los tratamientos no tienen stock. - Dinero: cada cobro cuenta, forma de pago a forma de pago, en el cierre de ese local ([Cierre de caja: cerrar el día en el TPV](https://zeropos.shop/help/close-the-day?lang=es)). - Vendedores: a cada uno se le apunta su parte de la venta, y su comisión sigue ese reparto. - Cliente: la venta queda en su ficha y suma puntos de fidelidad si tu tienda los usa ([La ficha de cliente](https://zeropos.shop/help/customer-file?lang=es)). - La venta aparece al momento en [TIENDA › Facturas](https://app.zeropos.shop/backoffice/invoices) ([Encontrar una factura](https://zeropos.shop/help/find-an-invoice?lang=es)). Para deshacerla, [Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/refund-a-sale?lang=es). ## Preguntas frecuentes ### ¿Importa quién aparece en Vendedores? Sí. La parte de cada persona cuenta para sus ventas y su comisión, así que añade a todas las que han atendido al cliente antes de tocar **Crear venta**. ### ¿Cómo calcula el TPV el cambio? Escribe en el efectivo lo que te entrega el cliente y debajo aparece **Recibido … → A devolver** con lo que tienes que devolver. Luego deja el efectivo en lo que se debe (con dos formas de pago, toca **Cuadrar al total**) antes de tocar **Crear venta**. ### ¿Cómo cobro un tratamiento? Los tratamientos tienen su propia pestaña en la cuadrícula, y **Citas de hoy**, encima, muestra las citas del día. Todo el proceso está en [Tratamientos en el TPV: citas de hoy y tratamientos regalo](https://zeropos.shop/help/treatments-at-the-till?lang=es). ### ¿Por qué el botón dice Pedir aprobación? El ticket ha quedado por debajo del precio mínimo de sus productos y tiene que aprobarlo un encargado: [Aprobaciones bajo mínimo](https://zeropos.shop/help/below-minimum-approvals?lang=es). Para bajar un precio a propósito: [Descuentos en el TPV](https://zeropos.shop/help/discounts-and-deals?lang=es). ### Me he equivocado en una venta ya cerrada. ¿Qué hago? Devuélvela y vuelve a cobrarla, o pide a un encargado que la corrija: [Corregir una venta: ¿editar, cancelar o devolver?](https://zeropos.shop/help/fix-a-sale?lang=es) te ayuda a elegir. ## Si ves este mensaje - “**Hace falta un cliente para cerrar la venta. Elige uno o añade uno nuevo.**” — Qué hacer: Tu tienda pide cliente en todas las ventas. Elige uno o da de alta uno nuevo; el propietario fija esta regla en [Opciones de venta: clientes, precios mínimos y recibos](https://zeropos.shop/help/sale-options?lang=es). - “**Faltan … para llegar al total. Ajusta los importes antes de cerrar la venta.**” — Qué hacer: Los importes cobrados no suman el total. Corrígelos o, con dos formas de pago, toca **Cuadrar al total** para cargar la diferencia en la última. - “**Los cobros superan el total en …. Ajusta los importes antes de cerrar la venta.**” — Qué hacer: El botón dice **Cobro de más** porque los importes suman más que el total, a menudo después de escribir el efectivo recibido para ver el cambio. Deja los importes en lo que se debe o, con dos formas de pago, toca **Cuadrar al total**. - “**El día aún no está abierto. Ábrelo para continuar.**” — Qué hacer: Escribe el **Fondo de caja** y toca **Abrir día** ([Apertura de caja: abrir el día y contar el fondo de caja](https://zeropos.shop/help/open-the-day?lang=es)). La cesta sigue ahí cuando el día está abierto. - “**El día está cerrado en esta tienda. Reábrelo para continuar.**” — Qué hacer: El día se cerró mientras vendías. Escribe el motivo y toca **Reabrir día** ([Apertura de caja: abrir el día y contar el fondo de caja](https://zeropos.shop/help/open-the-day?lang=es#reopen)). La cesta sigue ahí. - “**Esta región no tiene formas de pago configuradas, así que la caja no puede cobrar. El propietario puede añadirlas en Ajustes → Formas de pago.**” — Qué hacer: Nadie puede cobrar hasta que el propietario añada formas de pago: [Añadir una forma de pago](https://zeropos.shop/help/payment-methods?lang=es). - “**Los porcentajes de los vendedores deben sumar 100% (ahora …%).**” — Qué hacer: Cambia las partes hasta que sumen el 100 %, o toca **Igual** para repartirlas a partes iguales. - “**Fallo de red: la venta no se envió. Inténtalo otra vez; tu cesta sigue aquí.**” — Qué hacer: Comprueba la wifi. Si tienes dudas, busca la venta en Facturas antes de volver a tocar **Crear venta**. ## Conviene saber - Puedes salir de Nueva venta a medias: la cesta, el cliente y los vendedores te esperan en este dispositivo. - El precio mínimo de cada tarjeta de producto es solo para el personal. El cliente nunca lo ve. ## Guías relacionadas - [Apertura de caja: abrir el día y contar el fondo de caja](https://zeropos.shop/help/md/es/open-the-day.md) - [Descuentos en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/discounts-and-deals.md) - [Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/md/es/layaway.md) - [Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/refund-a-sale.md) - [Cierre de caja: cerrar el día en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/close-the-day.md)