--- id: "manage-appointments" lang: "es" title: "Llevar las citas: buscar, atendida o no vino, cancelar" summary: "Encuentra cualquier cita en la lista, márcala como atendida o como «No vino», o cancélala. Al cancelar se libera la hora y cualquier vale regalo reservado para ella." area: "Tratamientos y citas" kind: "task" url: "https://zeropos.shop/help/manage-appointments?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/manage-appointments" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/manage-appointments.md" screens: ["/backoffice/treatments/appointments","/planning/treatments"] where_to_find: ["TIENDA › Tratamientos › Citas","TIENDA › Tratamientos › Agenda"] related: ["book-an-appointment","online-booking","treatment-vouchers","treatments-at-the-till","appointment-reminders"] updated: "2026-10-21" --- # Llevar las citas: buscar, atendida o no vino, cancelar Encuentra cualquier cita en la lista, márcala como atendida o como «No vino», o cancélala. Al cancelar se libera la hora y cualquier vale regalo reservado para ella. Dos pantallas muestran las mismas citas. [TIENDA › Tratamientos › Citas](https://app.zeropos.shop/backoffice/treatments/appointments) las pone en filas, lo más cómodo para ver «quién viene» en el móvil. [TIENDA › Tratamientos › Agenda](https://app.zeropos.shop/planning/treatments) las reparte por días, y ahí es donde se marcan como atendidas o se cancelan. Que alguien no vino, y quién atiende cada cita, se puede poner en las dos. Dónde está: TIENDA › Tratamientos › Citas; TIENDA › Tratamientos › Agenda. ## Pasos ### Encontrar una cita 1. Abre [TIENDA › Tratamientos › Citas](https://app.zeropos.shop/backoffice/treatments/appointments). 2. Elige una pestaña: **Próximas**, **Pasadas**, **Canceladas**, **No acudieron** o **Todas**. 3. Escribe un nombre, un teléfono o un tratamiento en el buscador para acotar la lista. ### Marcarla como atendida, cancelarla o cambiarla 4. Abre [TIENDA › Tratamientos › Agenda](https://app.zeropos.shop/planning/treatments) y ve al día de la cita. 5. Cuando acabe el tratamiento, toca **Atendida** en la cita. 6. Para cancelarla, toca la papelera (**Cancelar la cita**) en la cita. 7. Para cambiarla de hora, cancélala y reserva la nueva: [Reservar una cita](https://zeropos.shop/help/book-an-appointment?lang=es). ### Marcar que no vino, o deshacerlo 8. Cuando ya ha llegado la hora de la cita y el cliente no, toca **No vino** en la cita, en [TIENDA › Tratamientos › Agenda](https://app.zeropos.shop/planning/treatments), o en su fila de [TIENDA › Tratamientos › Citas](https://app.zeropos.shop/backoffice/treatments/appointments) (en **Próximas** mientras dura su hora, después en **Pasadas**). 9. La cita sigue en su día, resaltada en ámbar, y pasa a la pestaña **No acudieron**. 10. ¿Marcaste la que no era, o el cliente llegó tarde? Toca **Deshacer «No vino»** en [TIENDA › Tratamientos › Agenda](https://app.zeropos.shop/planning/treatments) o en **No acudieron**, en la lista. Vuelve a quedar reservada tal como estaba, y ya puedes marcarla como **Atendida**. ### Elegir o cambiar quién la atiende 11. Abre el día de la cita en [TIENDA › Tratamientos › Agenda](https://app.zeropos.shop/planning/treatments), o búscala en [TIENDA › Tratamientos › Citas](https://app.zeropos.shop/backoffice/treatments/appointments). 12. En una cita que sigue **programada**, elige a la persona en **Quién la atiende**, o en la columna **Quién atiende** de la lista. Se guarda al momento. 13. Elige **— Cualquiera —** para dejarla abierta otra vez. > Atención: **Cancelar la cita** actúa al momento, sin preguntar antes, y una cita cancelada no se puede recuperar. Si la cancelas por error, vuelve a reservarla. ## Qué pasa después - **Atendida** apaga la cita en la agenda y la marca como atendida en el TPV, en **Citas de hoy**. No cobra nada: el pago es una venta en el TPV, [Tratamientos en el TPV: citas de hoy y tratamientos regalo](https://zeropos.shop/help/treatments-at-the-till?lang=es). - Al cancelar, la hora queda libre para otra persona y se devuelve cualquier vale regalo reservado para esa cita. - La columna **Reservada** dice si la pidió el cliente **Online** o la dio la tienda (**En tienda**). - Marcar que no vino no cobra ni devuelve nada. Igual que al cancelar, se devuelve cualquier vale regalo reservado para la cita. **Deshacer «No vino»** vuelve a reservar ese mismo vale para la cita, salvo que ya se haya usado o reservado para otra visita: entonces la visita se cobra en el TPV como cualquier otra. - La hora de una cita a la que no vinieron vuelve a quedar libre: la agenda la muestra como hueco, la reserva online la ofrece y no cuenta en el total del día. - Cambiar quién atiende una cita no mueve nada más: su hora, su cabina y el vale regalo reservado para ella siguen igual. A nadie se le pueden dar dos citas a la misma hora ([Cabinas y quién hace cada tratamiento](https://zeropos.shop/help/rooms-and-staff?lang=es)). ## Qué quiere decir cada estado **programada**: reservada y por hacer. **completada**: marcada como **Atendida**. **cancelada**: la canceló la tienda, o el cliente con el enlace de su correo de confirmación. **No vino**: el cliente no se presentó. Solo se puede marcar en una cita que sigue **programada** y cuya hora ya ha llegado. La lista **Citas de hoy** del TPV y la ficha del cliente también lo muestran. Marcar que no vino libera cualquier vale regalo reservado para la cita, así que el cliente puede usarlo otro día. **Atendida** y **cancelada** son definitivas: una cita cancelada se vuelve a reservar desde cero, y una marcada como **Atendida** ya no se puede cancelar. ## Preguntas frecuentes ### ¿Pueden los clientes cancelar o cambiar su cita? Quien pidió cita online y dejó su correo recibe en la confirmación un enlace para cancelarla. Para cambiar la hora, cancela y vuelve a pedir cita; la hora anterior queda libre al momento. ### ¿Cómo nos enteramos de las citas online nuevas? Cada una manda un aviso a la tienda. Elige quién lo recibe, o apágalo, en **Reserva online**, dentro de [GESTIÓN › Ajustes › Notificaciones](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/notifications). ### ¿Puedo poner el horario de apertura de la tienda? Sí: abre la tienda en [GESTIÓN › Locales](https://app.zeropos.shop/backoffice/locations) y rellena **Horario de apertura**, día por día, con una pausa si la haces. La agenda, la página de citas y los turnos lo usan. ### ¿Qué significa «Recordatorio enviado» debajo de una cita? Con los recordatorios de citas activados, cada cita dice cuándo salió su recordatorio, por correo o por SMS, o con palabras sencillas por qué no salió: no hay un teléfono al que se pueda enviar, el cliente los desactivó, etc. No aparece nada antes de que toque el primer recordatorio: [Enviar recordatorios de citas por correo o por SMS](https://zeropos.shop/help/appointment-reminders?lang=es). ### ¿Por qué no veo «Atendida», «No vino» ni la papelera? Solo salen en citas que siguen **programada**, igual que **Quién la atiende**, y solo a quien puede cambiar o cancelar citas. **No vino** además espera a la hora de la cita. Pídeselo al propietario o a un encargado. ## Si ves este mensaje - “**Aquí no hay citas**” — Qué hacer: Nada coincide con esta pestaña y esta búsqueda. Vacía el buscador o prueba con **Todas**. - “**Esta cita aún no ha empezado, así que no puede marcarse como «No vino».**” — Qué hacer: Espera a la hora de la cita. Si el cliente ya ha avisado de que no viene, cancélala. - “**Esa hora ya se ha dado a otra cita, así que esta no puede volver a la agenda.**” — Qué hacer: Alguien reservó esa hora después de marcar que no vino. Déjala como «No vino», o cambia antes la otra cita. - “**La cita vuelve a la agenda. Su vale regalo ya se ha usado o se ha reservado para otra cita, así que esta se cobra en el TPV.**” — Qué hacer: El vale se le devolvió al cliente al marcar que no vino, y desde entonces se ha usado. Cobra esta visita en el TPV como siempre. - “**Ana ya tiene otra cita a esa hora.**” — Qué hacer: Esa persona tiene otro tratamiento a esa hora, en esta tienda o en otra. Elige a otra persona u otra hora. - “**Ana ya tiene otra cita a esa hora, así que esta no puede volver a la agenda.**” — Qué hacer: A la persona de esta cita le dieron esa hora después de marcar que no vino. Pasa la otra cita a otra persona en **Quién la atiende** y vuelve a tocar **Deshacer «No vino»**. ## Guías relacionadas - [Reservar una cita](https://zeropos.shop/help/md/es/book-an-appointment.md) - [Citas online: tu enlace para Instagram y WhatsApp](https://zeropos.shop/help/md/es/online-booking.md) - [Vales regalo de tratamientos](https://zeropos.shop/help/md/es/treatment-vouchers.md) - [Tratamientos en el TPV: citas de hoy y tratamientos regalo](https://zeropos.shop/help/md/es/treatments-at-the-till.md) - [Enviar recordatorios de citas por correo o por SMS](https://zeropos.shop/help/md/es/appointment-reminders.md)