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updated: "2026-09-30"
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# Anotar si un cliente quiere ofertas

El campo Emails de marketing de la ficha anota si el cliente quiere ofertas por correo: Sin preguntar, Suscrito o Dado de baja. Las ofertas lo respetan.

Las ofertas por email solo llegan a quien puede recibirlas. El campo **Emails de marketing** de cada ficha es donde la tienda anota la respuesta del cliente, y el cliente puede cambiarla desde cualquier oferta.

Dónde está: TIENDA › Clientes.

## Antes de empezar

- Anota solo lo que te ha dicho el cliente. No cambies nunca un **Dado de baja** del propio cliente salvo que te lo pida.
- Cambiar un cliente ya guardado requiere permisos de encargado. Quien da de alta a un cliente puede indicarlo en el formulario de alta.

## Pasos

1. Abre la ficha del cliente desde [TIENDA › Clientes](https://app.zeropos.shop/backoffice/customers).
2. Mira la etiqueta bajo los datos de contacto: **Sin preguntar**, **Suscrito** o **Dado de baja**, con si lo cambió el personal o el cliente, y cuándo.
3. Toca **Editar**.
4. En **Emails de marketing**, elige lo que te ha dicho el cliente.
   - **Suscrito** si dice que sí, **Dado de baja** si dice que no; deja **Sin preguntar** si nadie se lo ha preguntado.
5. Toca **Guardar cambios**.

## Qué pasa después

- La etiqueta muestra la nueva opción, **por el personal**, con la fecha del cambio.
- La próxima oferta cuenta al cliente dentro o fuera. Cada correo se vuelve a comprobar justo antes de salir, así que quien se da de baja entretanto se queda fuera.
- No cambia nada más: ventas, recibos, puntos y saldo a favor siguen igual.

## Qué significa cada opción

**Suscrito**: el cliente dijo que sí, así que puede recibir ofertas ([Enviar una oferta por email a tus clientes](https://zeropos.shop/help/send-an-offer?lang=es)).

**Sin preguntar**: nadie le ha preguntado aún. Recibe ofertas solo si ha comprado en la tienda y el propietario ha activado **Enviar emails a los clientes actuales que no se hayan dado de baja** en [GESTIÓN › Ajustes › Emails de marketing](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/marketing).

**Dado de baja**: el cliente dijo que no. No le llega ninguna oferta, elija la oferta el público que elija.

## El enlace de cada oferta

Cada oferta por email lleva un enlace para darse de baja. Quien lo usa queda como **Dado de baja** **por el cliente**, y puede cambiar de idea con **Volver a suscribirme** en la misma página.

## Un buzón, una respuesta

La respuesta es de la dirección de correo. Si dos fichas comparten dirección, un **Dado de baja** en cualquiera de ellas corta las ofertas a esa dirección, y a esa dirección le llega una sola copia de cada oferta, no dos.

Al fusionar dos fichas se conserva la opción más estricta ([La ficha de cliente](https://zeropos.shop/help/customer-file?lang=es)).

## Conviene saber

- Un cliente dado de alta en el TPV empieza como **Sin preguntar**; pregúntale la próxima vez y anota la respuesta.
- La etiqueta indica **por el cliente** si usó el enlace para darse de baja de una oferta, y **por el personal** si alguien lo cambió en el formulario.

## Guías relacionadas

- [La ficha de cliente](https://zeropos.shop/help/md/es/customer-file.md)
- [Enviar una oferta por email a tus clientes](https://zeropos.shop/help/md/es/send-an-offer.md)
- [Conectar tu correo y configurar los emails de marketing](https://zeropos.shop/help/md/es/set-up-email-sending.md)
- [Escribir una oferta por email](https://zeropos.shop/help/md/es/write-an-offer.md)