--- id: "online-booking" lang: "es" title: "Citas online: tu enlace para Instagram y WhatsApp" summary: "Comparte un solo enlace y los clientes piden cita ellos mismos, directa a tu agenda de tratamientos. Tú decides la antelación, las cabinas y cuántos días se ven." area: "Tratamientos y citas" kind: "task" url: "https://zeropos.shop/help/online-booking?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/online-booking" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/online-booking.md" screens: ["/backoffice/treatments/online-booking","/book/[slug]"] where_to_find: ["TIENDA › Tratamientos › Reserva online"] related: ["book-an-appointment","manage-appointments","rooms-and-staff","treatment-vouchers","enable-treatments"] updated: "2026-10-21" --- # Citas online: tu enlace para Instagram y WhatsApp Comparte un solo enlace y los clientes piden cita ellos mismos, directa a tu agenda de tratamientos. Tú decides la antelación, las cabinas y cuántos días se ven. Todo está en [TIENDA › Tratamientos › Reserva online](https://app.zeropos.shop/backoffice/treatments/online-booking), y cada cambio se guarda al hacerlo. La página solo ofrece horas libres de verdad: antes comprueba el horario de la tienda, sus cabinas y las citas ya dadas, igual que la agenda. Dónde está: TIENDA › Tratamientos › Reserva online. ## Antes de empezar - Tratamientos con **Se puede reservar como cita**: [Activar los tratamientos](https://zeropos.shop/help/enable-treatments?lang=es). ## Pasos ### Preparar tu enlace de citas 1. Abre [TIENDA › Tratamientos › Reserva online](https://app.zeropos.shop/backoffice/treatments/online-booking). 2. Activa **Aceptar citas online**. 3. Marca las tiendas en **Qué tiendas aceptan citas**. Si marcas más de una, el cliente elige tienda primero. 4. Pon la **Antelación mínima** en horas y los **Días visibles**. 5. Configura las **Cabinas**: cuántos tratamientos pueden hacerse a la vez en cada tienda que no tenga un número propio. 6. Opcional: elige **Ofrecer una hora cada**, apaga **Mostrar precios** o escribe un **Mensaje de bienvenida**. 7. Toca **Copiar** junto a **Enlace para compartir** y ponlo en Instagram, en un código QR o en una respuesta de WhatsApp. ### Lo que hace tu cliente 8. Abre el enlace, contesta **¿Qué tienda?** si se lo pregunta y luego **Elige tu tratamiento**. 9. Elige día y hora entre las libres (**Elige el día**, **Elige la hora**). 10. Rellena **Tus datos** y, si tiene vale, el **Código de vale (opcional)**. 11. Toca **Confirmar cita**. ## Qué pasa después - La cita cae en la agenda marcada **Online** y a la tienda le llega un aviso, a cada persona en su idioma. Elige quién lo recibe en **Reserva online**, dentro de [GESTIÓN › Ajustes › Notificaciones](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/notifications). - Llega sin nadie asignado: elige a la persona en **Quién la atiende**, en la propia cita ([Llevar las citas: buscar, atendida o no vino, cancelar](https://zeropos.shop/help/manage-appointments?lang=es)). - Si el cliente dejó su correo, recibe los detalles con un enlace para cancelar. Para cambiar la hora, cancela y vuelve a pedir cita, y el equipo también puede cancelarla en la agenda: [Llevar las citas: buscar, atendida o no vino, cancelar](https://zeropos.shop/help/manage-appointments?lang=es). - Con los recordatorios de citas activados, además se le recuerda la cita antes de venir, por correo o por SMS, en el idioma en que reservó: [Enviar recordatorios de citas por correo o por SMS](https://zeropos.shop/help/appointment-reminders?lang=es). - Un código de vale usado al pedir cita queda reservado para esa cita, y se libera si la cita se cancela: [Vales regalo de tratamientos](https://zeropos.shop/help/treatment-vouchers?lang=es). - Online no se paga nada. El cliente paga en el TPV cuando viene: [Tratamientos en el TPV: citas de hoy y tratamientos regalo](https://zeropos.shop/help/treatments-at-the-till?lang=es). ## Preguntas frecuentes ### ¿Por qué mi página de citas no ofrece horas? Las horas salen del horario de apertura de cada tienda, que se pone en su ficha en [GESTIÓN › Locales](https://app.zeropos.shop/backoffice/locations), en **Horario de apertura**. Una tienda sin horario no ofrece horas online; el equipo puede darle citas a mano en la agenda. ### ¿Puede cada tienda tener su propio número de cabinas? Sí: abre la tienda en [GESTIÓN › Locales](https://app.zeropos.shop/backoffice/locations) y pon sus **Cabinas**; déjalo vacío para usar el número de esta pantalla. Las tiendas con número propio aparecen junto a **Cambiado en**, y la agenda cuenta las mismas cabinas ([Cabinas y quién hace cada tratamiento](https://zeropos.shop/help/rooms-and-staff?lang=es)). ### ¿Qué tratamientos salen en la página? Los que tienen **Se puede reservar como cita**, en las tiendas marcadas en **Se ofrece en** (sin ninguna marcada, en todas). Un tratamiento que no puede terminar antes del cierre no se ofrece ese día. ### ¿Qué hace «Cambiar el enlace»? Crea un enlace nuevo. El anterior deja de funcionar al momento, incluido cualquier código QR ya impreso. ### Un cliente dice que no le llegó el correo de confirmación. ¿Por qué? Solo lo recibe quien escribió su correo al pedir cita, y una misma dirección recibe como mucho cinco al día desde tu página: a partir de ahí la cita entra igual, y la página le dice al cliente que esta vez no se le ha enviado el correo. Una tienda sin proveedor de correo propio envía por la dirección compartida de Zero POS, que permite un número fijo de correos al día, y las confirmaciones de citas pueden usar un tercio para que siempre quede sitio para los recibos. A partir de ahí, las citas siguen entrando en la agenda, pero sin confirmación hasta que la cuenta empieza de nuevo a medianoche UTC. Con tu propio proveedor ese límite deja de aplicarse: [Conectar tu correo y configurar los emails de marketing](https://zeropos.shop/help/set-up-email-sending?lang=es). ### Un cliente pide cita desde el extranjero. ¿Qué hora le queda? La de tu tienda. Las horas de la página son las del reloj de tu tienda, esté donde esté el móvil del cliente, y la cita queda exactamente a la hora que elige. El correo de confirmación, la página que abre su botón **Cambiar o cancelar** y el aviso a tu equipo dan esa misma hora. ## Si ves este mensaje - “**Demasiados intentos. Vuelve a probar en un momento.**” — Qué hacer: El cliente lo ve tras diez intentos en una hora desde la misma conexión, o cuando la página ya ha recibido 200 citas en un día, las pidiera quien las pidiera: muchas más de las que piden los clientes de una tienda, así que alguien está pidiendo citas una y otra vez. Las citas que se pidieron están en la agenda; cancela las que no sean reales ([Llevar las citas: buscar, atendida o no vino, cancelar](https://zeropos.shop/help/manage-appointments?lang=es)). La página vuelve a aceptar citas al cabo de una hora, o desde medianoche UTC. - “**no tiene horario de apertura, así que la página de citas no tiene horas que ofrecer. Configúralo en Locales y los clientes verán horas de verdad.**” — Qué hacer: Abre esa tienda en [GESTIÓN › Locales](https://app.zeropos.shop/backoffice/locations), rellena **Horario de apertura** y guarda: la página de citas ofrece horas de verdad al momento. Mientras tanto, dale las citas por teléfono en la agenda ([Reservar una cita](https://zeropos.shop/help/book-an-appointment?lang=es)). - “**Las citas no están disponibles**” — Qué hacer: El cliente lo ve cuando **Aceptar citas online** está apagado, o si abre un enlace antiguo después de **Cambiar el enlace**. Actívalo o mándale el enlace actual. - “**No queda ninguna hora libre ese día. Prueba con otro.**” — Qué hacer: Todas las cabinas están ocupadas, el día cae dentro de la **Antelación mínima** o la tienda no tiene horario ese día de la semana. ## Conviene saber - Con **Abrir** ves la página de citas tal y como la ve el cliente. ## Guías relacionadas - [Reservar una cita](https://zeropos.shop/help/md/es/book-an-appointment.md) - [Llevar las citas: buscar, atendida o no vino, cancelar](https://zeropos.shop/help/md/es/manage-appointments.md) - [Cabinas y quién hace cada tratamiento](https://zeropos.shop/help/md/es/rooms-and-staff.md) - [Vales regalo de tratamientos](https://zeropos.shop/help/md/es/treatment-vouchers.md) - [Activar los tratamientos](https://zeropos.shop/help/md/es/enable-treatments.md)