--- id: "refund-a-sale" lang: "es" title: "Devoluciones: devolver una venta en el TPV" summary: "Devuelve el dinero de una venta ya cobrada, entera o en parte. La devolución queda como un abono vinculado a la venta, y el stock puede volver a la estantería." area: "Facturas y devoluciones" kind: "task" url: "https://zeropos.shop/help/refund-a-sale?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/refund-a-sale" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/refund-a-sale.md" screens: ["/backoffice/invoices/refund","/backoffice/invoices/[id]/refund"] where_to_find: ["Acciones rápidas › Devolución","TIENDA › Facturas"] related: ["fix-a-sale","find-an-invoice","customer-credit","gift-cards","close-the-day"] updated: "2026-10-08" --- # Devoluciones: devolver una venta en el TPV Devuelve el dinero de una venta ya cobrada, entera o en parte. La devolución queda como un abono vinculado a la venta, y el stock puede volver a la estantería. La devolución se hace desde la factura, no desde el TPV. La aplicación te ayuda a encontrar la venta y el abono que crea queda vinculado a la original, así la venta, la devolución y el stock cuadran. Úsala cuando el cliente trae algo o le devuelves dinero. Si la venta se cobró mal o no debería existir, [Corregir una venta: ¿editar, cancelar o devolver?](https://zeropos.shop/help/fix-a-sale?lang=es) te ayuda a elegir entre editarla y cancelarla. Dónde está: Acciones rápidas › Devolución; TIENDA › Facturas. ## Antes de empezar - Por defecto pueden devolver los propietarios, los administradores y los encargados. A los demás les sale **No tienes permiso para hacer devoluciones.** - Una reserva abierta se devuelve cancelándola desde su propia página: consulta [Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/layaway?lang=es). ## Pasos 1. Abre [Acciones rápidas › Devolución](https://app.zeropos.shop/backoffice/invoices/refund). La pantalla **Devolver una venta** empieza con las ventas de hoy. - Para una venta anterior, busca por número, nombre, correo o teléfono, o toca **Ayer**, **Esta semana**, **Este mes** o **Todas las fechas**. 2. Toca la venta. Su pantalla de devolución muestra cada línea que aún se puede devolver. 3. Ajusta **Cant. a devolver** en cada línea, o toca **Devolver todo lo que queda** para el ticket entero. - Todas las unidades pendientes salen marcadas; **Borrar** las vacía todas. 4. Deja marcado **Devolver los artículos al stock** si la mercancía se puede volver a vender; desmárcalo si está dañada o perdida. 5. En **Pagos devueltos**, indica cómo sale el dinero. Los importes deben sumar el **Total de la devolución**. - Salen rellenas las formas de pago de la venta con tarjeta, efectivo o transferencia, con lo que queda por devolver. Marca otra si quieres devolverlo de otra manera; el saldo a favor y las tarjetas regalo no se ofrecen nunca. - Una venta pagada, aunque sea en parte, con saldo a favor o tarjeta regalo no se puede devolver: la pantalla lo dice nada más abrirse. 6. Si ayuda, escribe el motivo en **Nota interna (opcional)**, por ejemplo «llegó dañado». 7. Toca **Hacer la devolución completa**, o **Hacer la devolución parcial** si has dejado algo fuera. 8. En **Devolución hecha**, toca **Imprimir el abono** o **Enviar**, o **Ver el abono** para consultarlo. ## Qué pasa después - Se crea un abono con número propio, vinculado a la venta. La venta pasa a **Devuelta** cuando vuelven todas sus líneas; tras una devolución parcial sigue **Validada** y se puede volver a devolver. - Stock: los artículos vuelven a la estantería de la tienda que los vendió, salvo que desmarcaras **Devolver los artículos al stock**. - Dinero: la devolución cuenta el día en que la haces, así que el cierre de ese día espera menos en caja en la forma de pago usada. - Puntos: se descuentan de la ficha los puntos ganados por el dinero que se devuelve. El saldo a favor que usó la venta no se devuelve. - Comisión: la parte del vendedor sobre lo devuelto se le descuenta de la comisión el día de la devolución. - Tarjetas regalo: una tarjeta vendida en esta venta queda anulada. Lo pagado con tarjeta regalo no se devuelve nunca, ni a la tarjeta ni en efectivo. - **Enviar** manda el abono al correo de la ficha del cliente y dice adónde ha ido. Solo pasa a **Enviado** cuando el correo ha salido; si no puede salir, un mensaje explica por qué. ## Preguntas frecuentes ### El cliente quiere otro producto. ¿Cómo hago un cambio? Devuelve el artículo que trae, con el stock de vuelta a la estantería, y cobra el nuevo en el TPV como una venta nueva. Si las dos van en efectivo, solo cambia de manos la diferencia, y el cierre del día espera justo eso. Una venta pagada, aunque sea en parte, con saldo a favor o tarjeta regalo no se puede cambiar. ### ¿Puedo devolver el dinero de otra forma distinta a la que pagó? Sí. En **Pagos devueltos**, desmarca la forma de pago de la venta, marca la que vas a usar y escribe el importe. ### La venta se pagó en parte con saldo a favor o con tarjeta regalo. ¿Qué se devuelve? Nada. Una venta pagada, aunque sea en parte, con saldo a favor o tarjeta regalo es definitiva: no se puede devolver, cambiar ni cancelar, y no vuelve nada al saldo, a la tarjeta ni a la mano del cliente. ### ¿Por qué la última devolución de una venta difiere en un céntimo o dos? La parte de cada artículo pagada con tarjeta, en efectivo o por transferencia se redondea a la baja al céntimo, y la devolución que trae el último artículo paga justo lo que queda. Devuelta artículo a artículo, el cliente recupera exactamente lo que pagó así, ni un céntimo más ni menos. ### He devuelto la venta equivocada. ¿Se puede deshacer? Abre el abono y cancélalo con **Cancelar factura** en **Zona de riesgo**. El stock, el dinero y los puntos vuelven a como estaban, y la venta se puede devolver de nuevo. ## Si ves este mensaje - “**Esta factura ya se ha devuelto por completo.**” — Qué hacer: Todas las líneas de esta venta ya se devolvieron. Busca el abono anterior en **Facturas relacionadas**, dentro de la venta. - “**El total de los pagos debe coincidir con el total de la devolución.**” — Qué hacer: Corrige los importes de **Pagos devueltos** hasta que sumen el **Total de la devolución**; el botón no se activa hasta entonces. - “**No tienes permiso para hacer devoluciones.**” — Qué hacer: Pide a un encargado que haga la devolución, o a un propietario que dé ese permiso a tu rol. - “**No se ha podido hacer la devolución. Revísalo e inténtalo de nuevo.**” — Qué hacer: Revisa cantidades e importes y vuelve a intentarlo. - “**Esta venta se pagó, entera o en parte, con saldo a favor o con tarjeta regalo, así que no se puede devolver ni cambiar.**” — Qué hacer: No hay nada que hacer: una venta que usó saldo a favor o tarjeta regalo es definitiva, y no se devuelve nada de ella. - “**Esta tarjeta ya se ha gastado en parte, así que la venta no se puede devolver. Anula la tarjeta y ajusta la diferencia a mano.**” — Qué hacer: La venta vendió una tarjeta regalo que ya se ha gastado. Anula la tarjeta desde [Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/gift-cards?lang=es) y ajusta la diferencia a mano. - “**Este cliente no tiene correo en su ficha. Abre el abono para escribir una dirección.**” — Qué hacer: Toca **Ver el abono** y envíalo desde allí a la dirección que te dé el cliente ([Volver a imprimir un recibo o enviarlo por correo](https://zeropos.shop/help/reprint-or-email-receipt?lang=es)). ## Conviene saber - ¿Ya tienes la venta abierta? **Devolver esta venta**, en **Zona de riesgo** de la factura, te lleva a la misma pantalla. - Las devoluciones se hacen siempre en esta pantalla: primero la devolución y después, en el TPV, lo que el cliente se lleve a cambio. ## Guías relacionadas - [Corregir una venta: ¿editar, cancelar o devolver?](https://zeropos.shop/help/md/es/fix-a-sale.md) - [Encontrar una factura](https://zeropos.shop/help/md/es/find-an-invoice.md) - [Saldo a favor](https://zeropos.shop/help/md/es/customer-credit.md) - [Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/gift-cards.md) - [Cierre de caja: cerrar el día en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/close-the-day.md)