--- id: "reports-overview" lang: "es" title: "Qué responde cada informe" summary: "El centro de informes reúne todos los informes de datos en una cuadrícula, agrupados en Dinero, Stock y Personas. Esto es lo que responde cada uno y qué mirar primero." area: "Informes y paneles" kind: "reference" url: "https://zeropos.shop/help/reports-overview?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/reports-overview" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/reports-overview.md" screens: ["/reports/data","/reports/data/customers","/reports/data/dead-stock","/reports/data/expenses","/reports/data/gift-cards","/reports/data/hour-heatmap","/reports/data/layaway","/reports/data/movements","/reports/data/payment-recon","/reports/data/payments","/reports/data/products","/reports/data/purchase-orders","/reports/data/sales","/reports/data/staff","/reports/data/stocktake-variance","/reports/day-closes"] where_to_find: ["ANÁLISIS › Informes"] related: ["saved-views-and-links","insights","dashboards","accounting-overview","close-the-day"] updated: "2026-10-16" --- # Qué responde cada informe El centro de informes reúne todos los informes de datos en una cuadrícula, agrupados en Dinero, Stock y Personas. Esto es lo que responde cada uno y qué mirar primero. Abre [ANÁLISIS › Informes](https://app.zeropos.shop/reports/data). El centro se llama **Informes de datos** y agrupa sus informes en **Dinero**, **Stock** y **Personas**. Todos comparten la misma barra: las fechas arriba, los filtros, **Agrupar por**, **Comparar con** y **Exportar CSV**. Dónde está: ANÁLISIS › Informes. ## Antes de empezar - De serie pueden abrir Informes el propietario, los administradores y los encargados. ## La barra que comparten todos Elige las fechas y afina con filtros como **Regiones**, **Locales**, **Usuarios** o **Formas de pago**. **Agrupar por** convierte las filas en días, semanas, meses, vendedores y más. **Buscar** no distingue mayúsculas ni tildes: “jose” encuentra a José García y “nunez”, a Núñez. **Comparar con** pone las cifras frente al **Periodo anterior** o al **Mismo periodo del año pasado**. **Exportar CSV** descarga el informe con los filtros que hayas elegido, para tu gestor. El informe habla tu idioma: sus columnas, sus filas y el CSV que sale de él. El nombre del archivo va sin tildes, para que lo abra cualquier hoja de cálculo u ordenador. Para volver a un conjunto de filtros o mandárselo a un compañero, guárdalo como vista o copia su enlace ([Guardar una vista y compartir un enlace](https://zeropos.shop/help/saved-views-and-links?lang=es)). ## Ventas Lo vendido, factura a factura: por fecha, vendedor, forma de pago, cliente, local y estado. **Categorías** deja las facturas que llevan un producto de esas categorías, cada una por su importe completo. Para lo que vendió una categoría por sí sola, usa **Productos** agrupado por **Categoría**. **Tipo de cliente** elige **Nuevo** (nunca había comprado antes de empezar el periodo), **Recurrente** (ya había comprado antes) o **Sin ficha** (factura sin cliente). ## Pagos Cuánto entró por cada forma de pago: bruto, devoluciones y neto, por región y local. **Tipo de cliente** también lo filtra. Además hace falta permiso para ver Contabilidad; de serie tienen los dos el propietario, los administradores y los encargados. ## Gastos Los costes del negocio por categoría, comercio, forma de pago y origen recurrente ([Registrar un gasto (también los sueldos pagados)](https://zeropos.shop/help/log-an-expense?lang=es)). Además hace falta permiso para ver los gastos. Su filtro **Formas de pago** ofrece las formas de pagar un gasto: **Efectivo**, **Tarjeta**, **Transferencia bancaria** y **Otro**. **Otro** incluye también los gastos antiguos guardados sin forma de pago. ## Saldos de reservas Lo que los clientes aún deben de las reservas abiertas y desde cuándo. Agrupa por cliente para ver a quién reclamar ([Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/layaway?lang=es)). Sus fechas eligen las reservas por el día en que se abrieron; al abrirlo, muestra este año. **Reservas: pendiente de cobro**, en el panel Empresa, cuenta todas las reservas abiertas; **Ver quién debe →** abre este informe en unas fechas que las incluyen todas ([Los paneles, día a día](https://zeropos.shop/help/dashboards?lang=es)). ## Tarjetas regalo pendientes Lo que tus tiendas aún deben en mercancía por tarjetas regalo vendidas y sin gastar: **Pendiente**, **Tarjetas**, **Vendido**, **Gastado hasta ahora** y **Antigüedad**. El dinero ya se contó al vender cada tarjeta; esto es lo que queda por entregar ([Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/gift-cards?lang=es)). ## Cuadre de cobros Solo con la contabilidad en modo Experto. Para cada forma de pago: ventas brutas, devoluciones, comisiones de tarjeta y la diferencia entre lo que dicen las facturas y lo que llegó a la cuenta ([Contabilidad: modo Simple o Experto](https://zeropos.shop/help/simple-or-expert?lang=es)). ## Cierres de día Todos los días cerrados en una lista: lo que esperaba la caja, lo que se contó y quién cerró. Una diferencia en rojo significa que el cajón y las ventas no cuadraron ([Cierre de caja: cerrar el día en el TPV](https://zeropos.shop/help/close-the-day?lang=es)). ## Productos Unidades vendidas y devueltas por SKU, con testers, stock dañado, traspasos y recuentos. Las columnas de coste y margen solo aparecen a quien puede ver los precios de coste. ## Antigüedad del stock Lo que no se vende: días desde la última venta de cada producto, unidades a mano y su valor, incluidos los que nunca se han vendido. ## Movimientos de stock Cada cambio de stock y su porqué: ventas, devoluciones, testers, bajas, correcciones, traspasos, recuentos y entregas. Agrupa por tipo para ver qué has perdido. ## Pedidos Los pedidos recibidos, uno por fila: fechas de pedido y recepción, proveedor, unidades, total y pagado ([Hacer un pedido a un proveedor y recibirlo](https://zeropos.shop/help/purchase-orders?lang=es)). Las columnas de dinero (mercancía, envío, aduanas, total y pagado) solo aparecen a quien puede ver precios de coste o pedidos a proveedor. ## Diferencias de recuento Lo contado frente al sistema en cada recuento, en unidades y a coste, por local, producto o categoría ([Hacer inventario: recuento de stock a ciegas](https://zeropos.shop/help/stock-take?lang=es)). ## Personal Horas trabajadas, pausas, las ventas de cada vendedor, comisiones, bonus y deducciones. Las columnas de sueldo solo aparecen a quien puede ver comisiones y bonus. ## Clientes Los que más gastan, primera y última visita, ticket medio, y clientes **Nuevos** frente a **Recurrentes**. **Gasto mínimo** deja solo a los clientes que pasan de un importe. Cada cliente aparece solo con su nombre, nunca con su email ni su teléfono. Si dos clientes se llaman igual, verás «Ana Ruiz» y «Ana Ruiz · 2»; el segundo es el que llegó después. Los nombres son para quien puede ver tus clientes. Los demás ven las mismas cifras con cada fila como «Cliente», «Cliente · 2» y así sucesivamente, numeradas en el orden en que se dieron de alta. ## Mapa de calor por horas Ventas, tickets y unidades por día de la semana y hora del día: qué días y a qué horas se vende de verdad. ## Claves del negocio Las preguntas grandes: quién repite, qué dinero se va sin ficha y quién y qué sostiene la tienda ([Leer Claves del negocio](https://zeropos.shop/help/insights?lang=es)). ## Preguntas frecuentes ### ¿Por qué falta un informe, sale vacío o le faltan columnas? **Cuadre de cobros** solo aparece con la contabilidad en modo Experto. **Pagos** y **Gastos** se abren para cualquiera con acceso a los informes, pero muestran un error en vez de cifras si tu rol no puede ver Contabilidad o los gastos. Las columnas de coste o de sueldo, y las de dinero de **Pedidos**, se ocultan si tu rol no puede verlas. ### ¿Por qué la columna de IVA de Ventas sale en negativo en algunas filas? Las devoluciones llevan IVA negativo: es IVA que la tienda recupera. Un periodo con devoluciones muestra el IVA ya descontado. ### ¿Qué diferencia hay entre Informes y Paneles? Los paneles enseñan las cifras del día a día de un vistazo ([Los paneles, día a día](https://zeropos.shop/help/dashboards?lang=es)). Los informes te dejan filtrar, agrupar y exportar el detalle. ## Conviene saber - **Sin ficha** en Ventas y Pagos muestra cuánto dinero entra sin cliente en la factura: gente a la que no puedes volver a invitar. ## Guías relacionadas - [Guardar una vista y compartir un enlace](https://zeropos.shop/help/md/es/saved-views-and-links.md) - [Leer Claves del negocio](https://zeropos.shop/help/md/es/insights.md) - [Los paneles, día a día](https://zeropos.shop/help/md/es/dashboards.md) - [Leer el resumen de Contabilidad](https://zeropos.shop/help/md/es/accounting-overview.md) - [Cierre de caja: cerrar el día en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/close-the-day.md)