--- id: "reprint-or-email-receipt" lang: "es" title: "Volver a imprimir un recibo o enviarlo por correo" summary: "Imprime otra copia del recibo de una venta o envíaselo al cliente por correo, nada más cobrar o más tarde desde su factura." area: "Facturas y devoluciones" kind: "task" url: "https://zeropos.shop/help/reprint-or-email-receipt?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/reprint-or-email-receipt" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/reprint-or-email-receipt.md" screens: ["/backoffice/invoices/[id]","/backoffice/invoices","/pos/sale","/backoffice/layaway/[id]"] where_to_find: ["TIENDA › Facturas","Nueva venta","TIENDA › Reservas"] related: ["find-an-invoice","take-payment","printer-setup","email-templates","refund-a-sale"] updated: "2026-10-08" --- # Volver a imprimir un recibo o enviarlo por correo Imprime otra copia del recibo de una venta o envíaselo al cliente por correo, nada más cobrar o más tarde desde su factura. Cada venta guarda su recibo. Justo después de cobrar está en la ventana **Venta creada**; después, en la página de la factura, que puede abrir cualquiera que vea esa venta. Para dar al cliente otra copia. Para corregir la venta: [Corregir una venta: ¿editar, cancelar o devolver?](https://zeropos.shop/help/fix-a-sale?lang=es). Para cambiar cómo son todos los recibos: [Diseñar el recibo](https://zeropos.shop/help/receipts-and-printing?lang=es). Dónde está: TIENDA › Facturas; Nueva venta; TIENDA › Reservas. ## Antes de empezar - Para imprimir, la impresora de esta tienda está configurada ([Configurar la impresora de tickets del TPV](https://zeropos.shop/help/printer-setup?lang=es)). - Para enviar por correo, el propietario ha conectado un proveedor de email ([Conectar tu correo y configurar los emails de marketing](https://zeropos.shop/help/set-up-email-sending?lang=es)). ## Pasos ### Nada más cobrar 1. En **Venta creada**, revisa la dirección de **Recibo por correo**: empieza con el correo de la ficha del cliente. 2. Escribe otra dirección si el cliente lo quiere en otro correo y toca **Enviar**. 3. Toca **Imprimir recibo**: la página de la factura se abre en otra pestaña e imprime el recibo al momento, en el diálogo de impresión o directamente en la Epson de la tienda. - Con una impresora en puente en la nube, la ventana muestra **Imprimir en …** en su lugar: lo manda directamente a la impresora de la tienda. 4. Toca **Nueva venta** cuando termines. ### Más tarde, desde la factura 5. Busca la venta en [TIENDA › Facturas](https://app.zeropos.shop/backoffice/invoices) y ábrela ([Encontrar una factura](https://zeropos.shop/help/find-an-invoice?lang=es)). 6. Toca el botón de imprimir bajo **Vista del recibo**: **Imprimir recibo (80mm)**, **Imprimir en la impresora térmica** con una Epson, o **Imprimir en …** con un puente en la nube. - **Imprimir recibo (80mm)** abre el diálogo de impresión: elige el rollo de 80 mm y sin márgenes. 7. En **Enviar el recibo a**, revisa la dirección o escribe otra y toca **Enviar recibo**. - Escribir otra dirección no cambia la ficha del cliente. **Restablecer** vuelve a poner el correo de la ficha. 8. Para una copia a página completa, toca **Página (A4)** e imprime desde el diálogo. ## Qué pasa después - El correo usa la plantilla **Recibo de venta** y sale desde la dirección de la tienda, aunque esa plantilla tenga **Activada** desmarcada. Un aviso confirma adónde se ha enviado ([Plantillas de email: el texto de cada correo](https://zeropos.shop/help/email-templates?lang=es)). - Los recibos impresos y por correo salen en el **Idioma del cliente** de la tienda ([Idiomas](https://zeropos.shop/help/languages?lang=es)). - No cambia nada más: imprimir o enviar de nuevo no toca el stock, el dinero ni el cierre del día. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo volver a imprimir una devolución? Sí. Abre el abono desde **Facturas relacionadas** en la venta e imprímelo o envíalo igual; el correo usa la plantilla **Confirmación de devolución**. Justo después de la devolución, **Imprimir el abono**, en la ventana **Devolución hecha**, también lo abre. ### ¿Puedo volver a imprimir el recibo de una reserva? Sí, también mientras sigue abierta: su página tiene una tarjeta **Recibo de reserva** con el mismo botón de imprimir y **Enviar recibo**. Tanto la copia impresa como la del correo muestran **Entregado a cuenta** y **Saldo pendiente** ([Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/layaway?lang=es)). ### ¿Puedo volver a imprimir el resguardo de una tarjeta regalo? No. El código de una tarjeta solo se muestra una vez, en el resguardo que se imprime al venderla. Un recibo reimpreso muestra la tarjeta sin su código ([Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/gift-cards?lang=es)). ### El cliente no tiene correo en su ficha. ¿Puedo enviarle el recibo? Sí: escribe su dirección en el recuadro. Solo se usa para este recibo; para guardarla, añádela a su ficha ([La ficha de cliente](https://zeropos.shop/help/customer-file?lang=es)). ### ¿Puedo enviar un recibo desde la lista de Facturas? Encargados y propietarios tienen **Recibo por correo** en el menú ⋮ de cada fila. Lo envía al correo de la ficha al momento, sin enseñar la dirección, y un aviso dice adónde ha ido: usa la página de la factura si necesitas comprobarla. ### ¿De quién puedo enviar recibos? Quien vende puede enviar el recibo de una venta que cobró o en la que figura, y el de cualquier reserva. La venta de otra persona necesita **Enviar facturas por email**, que tienen propietarios, administradores y encargados ([Qué puede hacer cada rol](https://zeropos.shop/help/roles-and-permissions?lang=es)). ### ¿Se pueden enviar todos los recibos por correo automáticamente? Sí: el propietario activa **Enviar el recibo por email al validar** en [Opciones de venta: clientes, precios mínimos y recibos](https://zeropos.shop/help/sale-options?lang=es), con **Recibo de venta** en **Activada** en [Plantillas de email: el texto de cada correo](https://zeropos.shop/help/email-templates?lang=es). Desde entonces, cada venta terminada se envía al cliente que tenga correo en su ficha. ## Si ves este mensaje - “**Escribe una dirección de correo para enviarle el recibo.**” — Qué hacer: El recuadro de la dirección está vacío. Escribe la del cliente. - “**Escribe una dirección de correo válida.**” — Qué hacer: Revisa que no falte la @ y que no haya espacios ni erratas, y vuelve a intentarlo. - “**Este cliente no tiene correo en su ficha. Abre la factura para escribir una dirección.**” — Qué hacer: La lista de Facturas solo envía al correo de la ficha. Abre la factura y escribe la dirección en **Enviar el recibo a**. - “**No tienes permiso para enviar recibos por correo. Pídeselo al propietario.**” — Qué hacer: Puedes enviar los recibos de tus ventas y de las reservas. La venta de otra persona necesita **Enviar facturas por email** ([Qué puede hacer cada rol](https://zeropos.shop/help/roles-and-permissions?lang=es)). - “**El proveedor de correo rechazó el mensaje, así que el recibo no se ha enviado. El propietario puede revisar los ajustes de correo.**” — Qué hacer: Al cliente no le ha llegado nada. El propietario revisa los ajustes del proveedor: [Conectar tu correo y configurar los emails de marketing](https://zeropos.shop/help/set-up-email-sending?lang=es). - “**Tu tienda ha llegado al límite de hoy de correos enviados a través de Zero POS, así que el recibo no se ha enviado. Vuelve a intentarlo mañana o conecta el proveedor de correo propio de la tienda en Ajustes → Integraciones.**” — Qué hacer: Una tienda sin proveedor de correo propio envía por la dirección compartida de Zero POS, que permite a cada tienda un número fijo de correos al día. Al cliente no le ha llegado nada. Vuelve a enviarlo mañana (la cuenta empieza de nuevo a medianoche UTC) o el propietario conecta el proveedor propio de la tienda y el límite deja de aplicarse: [Conectar tu correo y configurar los emails de marketing](https://zeropos.shop/help/set-up-email-sending?lang=es). - “**No se ha podido enviar el recibo. Inténtalo de nuevo en un momento.**” — Qué hacer: Espera un momento y vuelve a enviarlo. Cada persona puede enviar 20 recibos cada diez minutos y 200 al día, así que tras una tanda larga hay que esperar unos minutos. - “**Correo en cola para … (modo de pruebas: no se ha enviado nada de verdad).**” — Qué hacer: Aún no hay ningún proveedor de email conectado, así que no ha salido nada. El propietario lo conecta: [Conectar tu correo y configurar los emails de marketing](https://zeropos.shop/help/set-up-email-sending?lang=es). - “**La impresión está desactivada en este local.**” — Qué hacer: Esta tienda no tiene modo de impresión. El propietario elige uno: [Configurar la impresora de tickets del TPV](https://zeropos.shop/help/printer-setup?lang=es). - “**Este local no tiene configurada la dirección del dispositivo Epson. Abre Ajustes → Impresora para ponerla.**” — Qué hacer: La tienda imprime en una Epson que aún no tiene dirección: [Configurar la impresora de tickets del TPV](https://zeropos.shop/help/printer-setup?lang=es). ## Conviene saber - La vista del recibo en la página de la factura está a tamaño real: lo que ves es lo que se imprime. ## Guías relacionadas - [Encontrar una factura](https://zeropos.shop/help/md/es/find-an-invoice.md) - [Cobrar en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/take-payment.md) - [Configurar la impresora de tickets del TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/printer-setup.md) - [Plantillas de email: el texto de cada correo](https://zeropos.shop/help/md/es/email-templates.md) - [Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/refund-a-sale.md)