--- id: "roles-and-permissions" lang: "es" title: "Qué puede hacer cada rol" summary: "Cada persona tiene un rol, y el rol decide qué puede hacer. Solo el propietario cambia lo que puede hacer un rol, y nadie puede ampliar su propio acceso." area: "Equipo y sueldos" kind: "reference" url: "https://zeropos.shop/help/roles-and-permissions?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/roles-and-permissions" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/roles-and-permissions.md" screens: ["/backoffice/settings/permissions"] where_to_find: ["GESTIÓN › Ajustes › Permisos"] related: ["users-and-roles","layaway","refund-a-sale","regions-and-shops","payroll"] updated: "2026-10-16" --- # Qué puede hacer cada rol Cada persona tiene un rol, y el rol decide qué puede hacer. Solo el propietario cambia lo que puede hacer un rol, y nadie puede ampliar su propio acceso. Zero POS tiene ocho roles, cada uno con unos permisos de serie sensatos. La pantalla **Permisos** explica para qué sirve cada rol y agrupa todos los permisos, en el idioma en que usas la app. Dónde está: GESTIÓN › Ajustes › Permisos. ## Antes de empezar - Solo el propietario cambia lo que puede hacer un rol. Los administradores y los encargados pueden abrir la pantalla para consultarla. - El rol de cada persona se pone en su ficha: [Añadir a alguien al equipo](https://zeropos.shop/help/users-and-roles?lang=es). ## Pasos 1. Abre [GESTIÓN › Ajustes › Permisos](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/permissions) y quédate en **Por rol**. 2. En **¿Qué rol estás editando?**, toca el rol. 3. Escribe en **Buscar permisos…** para encontrar un permiso, o abre su grupo. 4. Activa o desactiva su interruptor. La fila cambiada muestra **Personalizado**. 5. Toca **Guardar cambios**. - Para deshacer todos los cambios de un rol, toca **Restablecer Vendedor a los valores por defecto** (el botón nombra el rol que elegiste). ## Qué pasa después - El cambio se aplica a todos los que tienen ese rol, en la siguiente pantalla que abran. - Las pantallas y botones que un rol ya no puede usar desaparecen de su barra lateral. ## Los ocho roles **Propietario**: todo, siempre. Este rol no se puede limitar, y solo un propietario puede hacer propietario a otra persona o cambiar la ficha de un propietario. **Administrador**: todo menos cambiar lo que puede hacer cada rol, cambiar el modo de contabilidad y nombrar a alguien administrador o propietario. **Encargado**: lleva la tienda. Ventas, devoluciones, corregir y anular facturas, reservas, stock, pedidos, clientes, tratamientos, el cuadrante, las ausencias, los objetivos y los bonus. De serie no da de alta a nadie, no abre la página de nómina de los demás ni prepara nóminas. **Vendedor**: la caja. Ventas, clientes nuevos, reservas (pero no anularlas), tarjetas regalo, tratamientos, fichaje, cerrar el día, y sus propios resultados y nómina. De serie no hace devoluciones ni toca los ajustes. **Logística**: el stock. Productos, recuentos, pedidos a proveedor, traspasos, proveedores y reposición, con precios de coste, más los informes de contabilidad y los gastos para planificar las compras. No vende. **Recursos Humanos**: las personas. Editar al equipo, fichajes, objetivos, la nómina de todos, bonus, nóminas, el cuadrante y las ausencias. Dar de alta a alguien nuevo sigue siendo cosa del propietario y los administradores. **Marketing**: clientes y ofertas por email. Consulta los clientes y lo que gastan, exporta la lista, ve el panel de empresa y escribe y envía ofertas por email. **Servicio interno**: consulta clientes y productos y ve sus propios resultados. Si usas este rol, dale más en **Por rol**. ## Ejemplos Un vendedor puede dejar una venta en reserva, cobrar los pagos y entregar el género, pero no cancelar una reserva: **Cancelar reservas** está desactivado para **Vendedor**. Cualquier vendedor puede seguir cualquier reserva ([Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/layaway?lang=es)). De serie un vendedor no puede hacer devoluciones (**Hacer devoluciones**), así que las hace un encargado ([Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/refund-a-sale?lang=es)). Un encargado ve su propia nómina pero no la de los demás, y no prepara nóminas: eso es cosa de Recursos Humanos, los administradores y el propietario ([Nóminas del equipo y copias de nómina](https://zeropos.shop/help/payroll?lang=es)). Para que todos los vendedores puedan hacer devoluciones, elige **Vendedor**, activa **Hacer devoluciones** en **TPV y ventas** y toca **Guardar cambios**. ## Dónde trabaja El rol decide qué puede hacer alguien; **Dónde trabaja**, en su ficha, decide dónde ([Regiones y tiendas: quién ve qué](https://zeropos.shop/help/regions-and-shops?lang=es)). Con regiones marcadas, solo ve las tiendas, ventas y clientes de esas regiones, salvo que su rol tenga el permiso de “todas las regiones” que corresponda, como **Ver clientes de todas las regiones**. ## Excepciones para una persona La pestaña **Usuarios concretos** lista a quien tiene excepciones propias. Una excepción siempre manda sobre el rol; **Abrir usuario →** abre su ficha. Desde estas pantallas no se añaden excepciones nuevas. Para cambiar lo que puede hacer una persona, dale el rol que le corresponde o cambia lo que puede hacer ese rol. ## Nadie amplía su propio acceso Nadie puede cambiar su propio rol ni sus excepciones, ni siquiera el propietario. Salvo el propietario, nadie cambia sus propias regiones, tiendas o sueldo. Un administrador no puede nombrar a nadie administrador ni propietario. Solo un propietario puede crear otro propietario o editar la ficha de un propietario. ## Preguntas frecuentes ### ¿Para qué sirve la tabla avanzada? **Avanzado · heredar / permitir / denegar** muestra cada permiso con su valor **Por defecto**, la **Excepción** y el **Resultado**. Elige **Heredar el valor por defecto** para quitar un cambio y volver al valor de serie. ### ¿Por qué no puedo cambiar nada del propietario? El propietario siempre tiene acceso completo, así que ese rol no se puede limitar. Elige otro rol para cambiarlo. ### ¿Puedo cambiar quién monta el cuadrante, registra ausencias o anula tarjetas regalo? Sí, como cualquier otro permiso. En **Equipo y RR. HH.**: **Montar el cuadrante**, **Publicar el cuadrante**, **Ver las ausencias del equipo**, **Registrar ausencias** y **Anular registros de ausencias**. En **TPV y ventas**: **Ver las tarjetas regalo y consultar su saldo**, **Emitir tarjetas regalo a mano (sin venta)** y **Anular una tarjeta regalo**. Para cobrar con una tarjeta regalo basta con **Crear facturas**. ### ¿Por qué no encuentro un permiso que recuerdo? La pantalla solo muestra los permisos que cambian algo. Algunos que la aplicación no comprobaba en ningún sitio, como ciertos permisos antiguos del móvil, de los paneles y del sueldo, ya no aparecen: activarlos o desactivarlos nunca cambió lo que podía hacer nadie. Lo que tu tienda tuviera puesto en ellos se conserva. ## Si ves este mensaje - “**Ningún permiso coincide con tu búsqueda.**” — Qué hacer: La búsqueda mira los nombres de los permisos tal como salen en tu pantalla, con o sin tildes. Prueba con una sola palabra, como “devoluciones” o “reservas”, o vacía el cuadro y abre el grupo. ## Conviene saber - Si puedes, cambia un rol en vez de una persona: así todos los vendedores trabajan igual. ## Guías relacionadas - [Añadir a alguien al equipo](https://zeropos.shop/help/md/es/users-and-roles.md) - [Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/md/es/layaway.md) - [Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/refund-a-sale.md) - [Regiones y tiendas: quién ve qué](https://zeropos.shop/help/md/es/regions-and-shops.md) - [Nóminas del equipo y copias de nómina](https://zeropos.shop/help/md/es/payroll.md)