--- id: "sales-report" lang: "es" title: "El informe de ventas: ventas, devoluciones, IVA y margen" summary: "Mira lo que vendieron tus tiendas en cualquier periodo, por día, vendedor, forma de pago o cliente: ventas, devoluciones, IVA, margen y ticket medio, listo para comparar o exportar." area: "Informes y paneles" kind: "task" url: "https://zeropos.shop/help/sales-report?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/sales-report" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/sales-report.md" screens: ["/reports/data/sales","/reports/data"] where_to_find: ["ANÁLISIS › Informes"] related: ["reports-overview","saved-views-and-links","export-for-your-accountant","stock-reports","below-minimum-approvals"] updated: "2026-10-16" --- # El informe de ventas: ventas, devoluciones, IVA y margen Mira lo que vendieron tus tiendas en cualquier periodo, por día, vendedor, forma de pago o cliente: ventas, devoluciones, IVA, margen y ticket medio, listo para comparar o exportar. El informe **Ventas** suma cada venta validada y cada devolución de las fechas que elijas, una fila por día, semana, mes o lo que agrupes, con el total al final. Para lo vendido. Para el dinero que entró por cada forma de pago: **Pagos** ([Qué responde cada informe](https://zeropos.shop/help/reports-overview?lang=es)). Para cada producto: [Informes de stock: qué se vende, qué está parado y adónde fue](https://zeropos.shop/help/stock-reports?lang=es). Dónde está: ANÁLISIS › Informes. ## Antes de empezar - De serie pueden abrir Informes el propietario, los administradores y los encargados, para las regiones que pueden ver. ## Pasos 1. Abre [ANÁLISIS › Informes](https://app.zeropos.shop/reports/data) y toca **Ventas**. 2. Elige las fechas de arriba: el informe se abre en **Este mes**. 3. Elige **Agrupar por**: **Día**, **Semana**, **Mes**, **Región**, **Local**, **Vendedor**, **Forma de pago** o **Cliente**. 4. Acota con los filtros, como **Locales**, **Usuarios** o **Tipo de cliente**, o escribe un número de factura o el nombre de un cliente en **Buscar**. 5. Pon **Comparar con** en **Periodo anterior** o **Mismo periodo del año pasado** para ver el cambio. 6. Toca **Exportar CSV** para descargar lo que ves. ## Qué pasa después - No cambia nada: el informe solo lee las facturas. - El CSV lleva las columnas y las filas que ves, con el total, en tu idioma ([Exportar las cifras para tu gestor](https://zeropos.shop/help/export-for-your-accountant?lang=es)). - Para volver a los mismos filtros, guárdalos en **Vistas** o mándalos con **Copiar el enlace** ([Guardar una vista y compartir un enlace](https://zeropos.shop/help/saved-views-and-links?lang=es)). ## Qué significa cada columna **Facturas**: cuántas ventas y devoluciones. **Ventas**: lo que sumaron las ventas, IVA incluido. **Devoluciones**: lo devuelto. **Neto**: las ventas menos las devoluciones. **IVA**: el IVA de esas cifras; una devolución recupera su IVA, así que una fila puede salir en negativo. **Margen**: el neto sin IVA, menos lo que costaron los productos al venderlos. **Ticket medio**: el neto dividido entre el número de ventas. **Bajo mínimo** y **Ventas bajo mínimo**: cuántas ventas, y por cuánto, se aprobaron por debajo del precio mínimo ([Aprobaciones bajo mínimo](https://zeropos.shop/help/below-minimum-approvals?lang=es)). ## Qué cuenta Las ventas validadas y sus devoluciones. Las facturas canceladas y las pendientes no cuentan nunca. Una reserva cuenta una vez, el día en que se completa (al cobrar su último pago), así que completarla nunca cambia un mes ya cerrado. Hasta entonces, lo que aún se debe de ella está en **Saldos de reservas** ([Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/layaway?lang=es)). Una tarjeta regalo cuenta el día en que se vende, y lo que paga después no vuelve a contar ([Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/gift-cards?lang=es)). Eso sí, al agrupar o filtrar por **Forma de pago**, cada forma tiene su fila, **Tarjeta regalo** incluida. ## Preguntas frecuentes ### ¿Cómo se cuentan las ventas compartidas si filtro por vendedor? Cada vendedor se lleva su parte de la venta; lo que corresponde a quien no elegiste va a **Sin asignar a los vendedores elegidos**. Agrupa por **Vendedor** para ver las cifras de todos. ### He elegido una forma de pago. ¿Por qué los tickets salen más pequeños? Solo cuenta la parte pagada de esa forma: una venta pagada en parte con tarjeta y en parte en efectivo muestra solo la parte de la tarjeta si eliges tarjeta. ### ¿Por qué una categoría sale con más de lo que vendió? **Categorías** deja las facturas que llevan un producto de esa categoría y cuenta cada una entera. Para lo que vendió una categoría por sí sola, usa **Productos** agrupado por **Categoría** ([Informes de stock: qué se vende, qué está parado y adónde fue](https://zeropos.shop/help/stock-reports?lang=es)). ### ¿Por qué no coinciden las ventas con los cierres de día? Cuentan cosas distintas: un cierre cuenta el dinero cobrado ese día, señales y plazos de reservas incluidos, mientras que **Ventas** cuenta ventas terminadas, y una reserva el día en que se completa. **Pagos** cuenta el dinero como el cierre ([Revisar los cierres de día: lo contado frente a lo esperado](https://zeropos.shop/help/review-day-closes?lang=es)). ### Dos clientes se llaman igual. ¿Cómo los distingo? Agrupado por **Cliente**, cada uno tiene su propia fila, y el que se dio de alta después lleva un número, como “Marta García · 2”, igual que en el informe de clientes. Cada uno conserva esa etiqueta todos los meses. ## Si ves este mensaje - “**Ninguna fila coincide con estos filtros**” — Qué hacer: Amplía las fechas o quita un filtro: **Limpiar filtros** los deja como al abrir el informe. ## Conviene saber - Agrupa por **Mes** y compara con el **Mismo periodo del año pasado** para ver cómo fue cada mes frente al año anterior. ## Guías relacionadas - [Qué responde cada informe](https://zeropos.shop/help/md/es/reports-overview.md) - [Guardar una vista y compartir un enlace](https://zeropos.shop/help/md/es/saved-views-and-links.md) - [Exportar las cifras para tu gestor](https://zeropos.shop/help/md/es/export-for-your-accountant.md) - [Informes de stock: qué se vende, qué está parado y adónde fue](https://zeropos.shop/help/md/es/stock-reports.md) - [Aprobaciones bajo mínimo](https://zeropos.shop/help/md/es/below-minimum-approvals.md)