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updated: "2026-09-30"
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# Acceso de soporte: qué hizo el soporte de Zero POS

Acceso de soporte recoge cada cambio que hizo el soporte de Zero POS mientras te ayudaba en tu espacio. Tú decides cuándo puede hacer cambios y durante cuánto tiempo.

Cuando el soporte de Zero POS te ayuda, trabaja dentro de tu espacio con la sesión de su propietario. Cada cambio hecho así queda marcado como del soporte y aparece aquí, y nadie puede quitarlo.

Para los cambios hechos por tu propio equipo, usa [Actividad: quién cambió qué](https://zeropos.shop/help/activity-history?lang=es).

Dónde está: GESTIÓN › Actividad.

## Antes de empezar

- Para ver la lista hace falta el permiso de ver la actividad: por defecto, propietarios y administradores.
- Solo el propietario concede o revoca el acceso del soporte.

## Pasos

### Comprobar qué hizo el soporte

1. Abre [GESTIÓN › Actividad](https://app.zeropos.shop/backoffice/audit-log) y toca **Acceso de soporte** en la franja de arriba.
2. Lee la lista, de lo más reciente a lo más antiguo: **Cuándo**, **Acción**, **Entidad** y **Actuó como**.
3. Un recuadro verde que dice **El soporte de Zero POS nunca ha accedido a este espacio de trabajo.** significa que no hay nada que enseñar.

### Dejar entrar al soporte y cerrar después

4. Abre [GESTIÓN › Ajustes › Espacio y datos](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/account).
5. En **Acceso del soporte de Zero POS**, elige cuánto tiempo: **24 horas**, **7 días** o **30 días**.
6. Toca **Conceder acceso al soporte**. **Estado** muestra ahora la fecha en que termina el acceso.
7. Cuando el soporte termine, toca **Revocar el acceso**. Si no, el acceso se cierra solo al acabar el plazo.

## Qué pasa después

- Mientras el plazo está abierto, el soporte puede hacer cambios para ayudarte, y cada uno aparece en Acceso de soporte.
- Con el ajuste habitual, cuando se cierra el plazo el soporte solo puede mirar, salvo que confirme a propósito una excepción, y eso también queda registrado.
- Conceder y revocar el acceso también queda registrado en [Actividad: quién cambió qué](https://zeropos.shop/help/activity-history?lang=es).

## Preguntas frecuentes

### ¿Por qué en Actuó como sale el nombre del propietario?

El soporte trabaja con la sesión del propietario del espacio, así que sus cambios llevan su nombre. Esta pantalla es la que los distingue: todas sus filas son del soporte.

### ¿Sale cada pantalla que miró el soporte?

No. Cada sesión de soporte empieza con una fila (platform.impersonate.start); después, solo salen los cambios.

### ¿Hasta cuándo llega hacia atrás?

La pantalla enseña las 200 acciones de soporte más recientes. Las anteriores siguen en [Actividad: quién cambió qué](https://zeropos.shop/help/activity-history?lang=es).

### ¿Puede el soporte cancelar nuestro espacio o descargar nuestros datos?

Desde dentro de tu espacio, no: mientras el soporte entra como tu propietario, los botones de descargar y cancelar están desactivados. Con vuestras propias cuentas, solo el propietario puede usarlos.

## Si ves este mensaje

- “**No se ha podido cargar el historial de acceso de soporte.**” — Qué hacer: Comprueba la conexión y vuelve a abrir la pantalla.
- “**Solo el propietario del espacio puede conceder acceso al soporte.**” — Qué hacer: Pide al propietario que lo conceda desde **Espacio y datos**.

## Conviene saber

- Concede el plazo más corto que baste, normalmente **24 horas**, y revócalo en cuanto se resuelva el problema.

## Guías relacionadas

- [Actividad: quién cambió qué](https://zeropos.shop/help/md/es/activity-history.md)
- [Espacio y datos: descargar tus datos o cancelar](https://zeropos.shop/help/md/es/export-or-close-workspace.md)
- [Qué puede hacer cada rol](https://zeropos.shop/help/md/es/roles-and-permissions.md)