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updated: "2026-10-21"
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# Cobrar en el TPV

Cobra una venta de una forma o de varias: tarjeta, efectivo, transferencia bancaria, tarjeta regalo o el saldo a favor del cliente. El recibo las detalla todas.

El cobro es el último paso de [Hacer una venta](https://zeropos.shop/help/make-a-sale?lang=es). Todas las formas de pago están en **Formas de pago**, a la derecha de Nueva venta, y el botón de la venta solo dice **Crear venta** cuando los importes suman el total.

Para una venta que se paga entera hoy. Si el cliente paga en varias veces: [Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/layaway?lang=es).

Dónde está: Nueva venta.

## Antes de empezar

- La venta está preparada: productos, cliente y vendedores ([Hacer una venta](https://zeropos.shop/help/make-a-sale?lang=es)).
- Las formas de pago son las de tu región: con la contabilidad Simple, **Tarjeta**, **Efectivo**, **Transferencia bancaria** y **Otro**; con Experto, las que configuró el propietario ([Añadir una forma de pago](https://zeropos.shop/help/payment-methods?lang=es)).
- **Tarjeta regalo** aparece si el propietario vende tarjetas regalo ([Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/gift-cards?lang=es)); **Saldo a favor**, con un cliente vinculado que tenga saldo mayor que cero.

## Pasos

### Tarjeta, efectivo o transferencia

1. Marca una forma en **Formas de pago**. La primera que marcas se rellena con el total.
   - Con tarjeta, cobra en el datáfono como siempre: al marcar aquí la forma de pago, el cobro queda registrado.
2. ¿Cobras en efectivo? Escribe lo que te entrega el cliente y **Recibido … → A devolver** muestra el cambio.
   - Después deja el efectivo en lo que se debe, o el botón seguirá en **Cobro de más**.
3. Para cobrar con dos formas, marca la segunda: empieza en 0. Escribe cuánto va en cada una.
   - **Cuadrar al total** pone lo que falta, o lo que sobra, en la última forma que marcaste.
4. Cuando los importes suman el total, toca **Crear venta**.

### Una tarjeta regalo

5. Marca **Tarjeta regalo** en **Formas de pago**.
6. Escribe el código del resguardo del cliente en **Código del resguardo** y toca **Consultar**.
7. Revisa **¿De cuánto?**: empieza en el saldo de la tarjeta o en lo que falta por cobrar, lo que sea menor.
8. Toca **Usar esta tarjeta** y cobra lo que falte con otra forma de pago.
   - Una sola tarjeta regalo por venta.

### Saldo a favor

9. Vincula al cliente en el recuadro **Cliente** ([Encontrar a un cliente](https://zeropos.shop/help/find-a-customer?lang=es)).
10. Marca **Saldo a favor** en **Formas de pago**: su saldo sale entre paréntesis y el importe se rellena con él, o con el total si es menor.
   - Si la marcas después de otra forma de pago, empieza en 0: escribe el importe.
11. Para usar menos, escribe el importe. El TPV nunca cobra más que el saldo entre paréntesis.
   - Si desvinculas al cliente o vinculas a otro, se quita el cobro con saldo a favor.
12. Cobra el resto con otra forma de pago si el saldo no cubre la venta.

### Una propina

13. Si la tienda pide propina, elige en **Propina**: **Sin propina**, uno de los porcentajes, **Otro %** para el porcentaje que diga el cliente u **Otro importe** para escribir lo que te entrega.
   - El porcentaje se calcula sobre el total del ticket con los descuentos aplicados, con o sin impuestos según eligió el propietario ([Propinas: qué pueden elegir los clientes y para quién son](https://zeropos.shop/help/tips?lang=es)). Cada venta empieza en **Sin propina**.
   - El TPV avisa si una propina es mayor que la propia venta: compruébala con el cliente antes de cobrar.
14. **A cobrar**, bajo el total, muestra ahora el total más la propina. La primera forma de pago que marcas se rellena con esa cantidad.
15. Cobra la propina en efectivo o con tarjeta: el saldo a favor y la tarjeta regalo solo pagan los productos.
   - Una venta con reserva no lleva propina.
16. Cuando los importes suman **A cobrar**, toca **Crear venta**.

> Atención: Una venta pagada, aunque sea en parte, con saldo a favor o tarjeta regalo es definitiva: nunca se podrá devolver, cambiar, cancelar ni editar. Díselo al cliente antes de tocar **Crear venta**.

## Qué pasa después

- **Venta creada** muestra el recibo con cada forma de pago y su importe. Imprímelo o envíalo desde ahí: [Volver a imprimir un recibo o enviarlo por correo](https://zeropos.shop/help/reprint-or-email-receipt?lang=es).
- Dinero: cada forma de pago cuenta en su propia línea del cierre del día. El saldo a favor y la tarjeta regalo no meten dinero nuevo en la caja ni en el banco ([Cierre de caja: cerrar el día en el TPV](https://zeropos.shop/help/close-the-day?lang=es)).
- Saldos: el saldo a favor usado se descuenta de la ficha del cliente, y el saldo de la tarjeta regalo baja en lo que pagó.
- Comisión: la parte que pagó una tarjeta regalo no genera comisión, porque ya la generó la venta de la tarjeta. Los puntos de fidelidad se ganan pague como pague el cliente ([Puntos de fidelidad: cómo se ganan, niveles y saldo](https://zeropos.shop/help/loyalty-points?lang=es)).
- La propina va adonde diga la regla de la tienda ([Propinas: qué pueden elegir los clientes y para quién son](https://zeropos.shop/help/tips?lang=es)): para los vendedores de la venta, repartida como ella, a repartir con el equipo de turno o para todo el equipo de turno. Nunca forma parte de la venta: ni impuestos, ni comisión, ni puntos. El cierre del día la cuenta con la forma de pago que la cobró.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué dice el recibo del pago?

Cada forma de pago con su importe, bajo el total. No imprime el cambio ni lo que queda en una tarjeta regalo: consulta su saldo en **Consultar una tarjeta**, en la pantalla Tarjetas regalo ([Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/gift-cards?lang=es)).

### Hoy el cliente solo puede pagar una parte. ¿Qué hago?

Una venta se paga entera. Pagar en partes, guardándole la mercancía, es una venta con reserva: [Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/layaway?lang=es).

### ¿Por qué no se puede devolver una venta pagada con saldo a favor?

Es la regla de la tienda: solo se devuelve el dinero pagado con tarjeta, en efectivo o por transferencia. El saldo a favor y las tarjetas regalo son dinero de la propia tienda que vuelve a ella ([Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/refund-a-sale?lang=es)).

### El cliente trae dos tarjetas regalo. ¿Puede pagar con las dos?

En una misma venta no: el TPV acepta una tarjeta regalo por venta. Cobra el resto de otra forma, o reparte la compra en dos ventas y paga cada una con una tarjeta.

### ¿Se devuelve la propina si se devuelve la venta?

No: una devolución reintegra solo el importe de los productos, y el recibo muestra la propina en su propia línea. Cancelar una venta que no tiene devoluciones lo reintegra todo, propina incluida ([Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/refund-a-sale?lang=es)).

## Si ves este mensaje

- “**Faltan … para llegar al total. Ajusta los importes antes de cerrar la venta.**” — Qué hacer: Los importes no llegan al total. Corrígelos o, con dos formas marcadas, toca **Cuadrar al total**.
- “**Los cobros superan el total en …. Ajusta los importes antes de cerrar la venta.**” — Qué hacer: Casi siempre es el efectivo recibido, que sigue escrito. Da el cambio y deja el efectivo en lo que se debe.
- “**A este cliente solo le quedan … de saldo a favor, así que se ha quitado el cobro con saldo a favor. Vuelve a añadirlo por … o menos y cobra el resto de otra forma.**” — Qué hacer: Mientras tanto se usó parte del saldo en otro sitio. Vuelve a marcar **Saldo a favor**, no pases de lo que dicen los paréntesis y cobra el resto de otra forma.
- “**La caja no puede cobrar con «…»: esa forma de pago no está configurada para esta región. El propietario puede añadirla o activarla en Ajustes → Formas de pago. La lista se ha actualizado; cobra esta venta de otra forma.**” — Qué hacer: Esa forma de pago se desactivó con el TPV abierto. Marca otra: la lista ya solo muestra las que puedes cobrar.
- “**No queda suficiente en esa tarjeta.**” — Qué hacer: Baja **¿De cuánto?** a lo que tiene la tarjeta y cobra el resto de otra forma.
- “**Alguien más estaba usando esa tarjeta. Inténtalo otra vez.**” — Qué hacer: Otro TPV acaba de usar la misma tarjeta. Vuelve a tocar **Consultar** para ver lo que queda.
- “**Una tarjeta regalo no se puede pagar con otra tarjeta regalo.**” — Qué hacer: En esta venta se vende una tarjeta regalo: cóbrala de otra forma.
- “**La propina se cobra en efectivo o con tarjeta, nunca con saldo a favor ni con tarjeta regalo. Cobra al menos la propina en efectivo o con tarjeta.**” — Qué hacer: Baja el saldo a favor o la tarjeta regalo al total del ticket y cobra la propina en efectivo o con tarjeta.
- “**Escribe un porcentaje de 0 a 100.**” — Qué hacer: El porcentaje de **Otro %** pasa de 100 o no es un número, así que no se suma ninguna propina y el botón dice **Revisa la propina** hasta que lo corrijas. Escribe el que quería decir el cliente, o elige **Sin propina** o uno de los porcentajes.
- “**Escribe un importe de 0 o más.**” — Qué hacer: El importe de **Otro importe** es negativo o no es un número, así que el botón dice **Revisa la propina** hasta que lo corrijas. Escribe lo que añade el cliente, o elige **Sin propina**.

## Conviene saber

- Con dos formas marcadas, escribe el primer importe y toca **Cuadrar al total**: el segundo se rellena solo.
- Si sales de Nueva venta a medias, las formas de pago marcadas te esperan, salvo la tarjeta regalo: vuelve a consultar su código al volver.

## Guías relacionadas

- [Hacer una venta](https://zeropos.shop/help/md/es/make-a-sale.md)
- [Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/gift-cards.md)
- [Saldo a favor](https://zeropos.shop/help/md/es/customer-credit.md)
- [Volver a imprimir un recibo o enviarlo por correo](https://zeropos.shop/help/md/es/reprint-or-email-receipt.md)
- [Cierre de caja: cerrar el día en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/close-the-day.md)