--- id: "till-vs-takings" lang: "es" title: "Caja frente a cobros: por qué no coinciden el cierre del día y los informes" summary: "Lo que espera la caja al cerrar y lo que cuentan los informes es el mismo dinero, ordenado de otra forma. Aquí verás dónde se separan: reservas, cambios posteriores al cierre y tarjetas regalo." area: "Informes y paneles" kind: "concept" url: "https://zeropos.shop/help/till-vs-takings?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/till-vs-takings" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/till-vs-takings.md" screens: ["/reports/data/payment-recon","/reports/day-closes","/reports/data/payments","/reports/data/sales"] where_to_find: ["ANÁLISIS › Informes"] related: ["close-the-day","review-day-closes","sales-report","layaway","simple-or-expert"] updated: "2026-10-16" --- # Caja frente a cobros: por qué no coinciden el cierre del día y los informes Lo que espera la caja al cerrar y lo que cuentan los informes es el mismo dinero, ordenado de otra forma. Aquí verás dónde se separan: reservas, cambios posteriores al cierre y tarjetas regalo. **Cerrar día** compara el cajón de una tienda con lo que espera la caja; **Ventas** y **Pagos** suman las facturas; **Cierres de día** guarda cada cierre tal como se registró. En un día normal coinciden. Se separan con las reservas, los cambios hechos después del cierre y las tarjetas regalo. Cuando un cierre y un informe no coinciden. Para cerrar el día: [Cierre de caja: cerrar el día en el TPV](https://zeropos.shop/help/close-the-day?lang=es); para repasar cierres pasados: [Revisar los cierres de día: lo contado frente a lo esperado](https://zeropos.shop/help/review-day-closes?lang=es). Dónde está: ANÁLISIS › Informes. ## Antes de empezar - De serie abren Informes el propietario, los administradores y los encargados; **Pagos** pide además permiso para ver Contabilidad. - El **Cuadre de cobros** solo aparece si la contabilidad está en modo Experto ([Contabilidad: modo Simple o Experto](https://zeropos.shop/help/simple-or-expert?lang=es)). ## Pasos ### Coteja un día 1. Abre [/reports/day-closes](https://app.zeropos.shop/reports/day-closes), busca el día y la tienda, y apunta lo que esperaba cada forma de pago. 2. Abre [ANÁLISIS › Informes](https://app.zeropos.shop/reports/data/payments), elige arriba ese mismo día y la tienda en **Locales**. 3. Deja **Agrupar por** en **Forma de pago** y lee el **Neto** de cada forma. 4. Si una forma no coincide, mira las facturas hechas después del cierre y las anuladas o corregidas desde entonces ([Encontrar una factura](https://zeropos.shop/help/find-an-invoice?lang=es)). ## Qué pasa después - No cambia nada: leer un cierre o un informe nunca mueve dinero. - Una venta mal cobrada se corrige en su factura ([Editar una factura](https://zeropos.shop/help/edit-an-invoice?lang=es)); los informes la siguen y **Cierres de día** conserva lo que registró el cierre. ## Lo que espera la caja al cerrar Para cada forma de pago, el dinero que pasó ese día por la caja de esa tienda: lo que cobraron sus ventas, más las señales y los plazos de reservas cobrados ese día, menos el importe de sus devoluciones. Lo previsto nunca incluye el **Fondo de caja**: lo cobrado se cuenta sin él, así que un día que nadie abrió se mide con las mismas cifras ([Cierre de caja: cerrar el día en el TPV](https://zeropos.shop/help/close-the-day?lang=es)). Una venta pagada con tarjeta regalo o con saldo a favor sale también en **Tarjeta regalo** o **Saldo a favor**, aunque en el cajón no haya dinero por ella. Esas casillas empiezan con ese importe: déjalas como están, o el cierre marcará **Falta**. **Total neto**, arriba, son las ventas del día menos sus devoluciones, sin las reservas aún abiertas. Con el recuento activado, lo contado debe coincidir con las formas de pago, que sí incluyen ese dinero de las reservas. ## Lo que cuentan los informes **Ventas** suma las ventas validadas y las devoluciones por el día en que se hizo cada factura, en la tienda a la que pertenece. Una reserva cuenta el día en que se completa; una tarjeta regalo, cuando se vende y no cuando se gasta, salvo al agrupar o filtrar por **Forma de pago**, donde gastarla tiene su propia fila ([El informe de ventas: ventas, devoluciones, IVA y margen](https://zeropos.shop/help/sales-report?lang=es#what-counts)). **Pagos** reparte el dinero por forma de pago el día en que se cobró: la señal y cada plazo de una reserva el día en que se pagaron, aunque la reserva siga abierta. **Cierres de día** guarda cada cierre tal como se registró: lo que esperaba la caja y lo que se contó en ese momento. Si el día se vuelve a abrir con **Abrir día** y se cierra otra vez, el nuevo cierre sustituye al anterior ([Revisar los cierres de día: lo contado frente a lo esperado](https://zeropos.shop/help/review-day-closes?lang=es)). ## Dónde se separan Reservas: el cierre y **Pagos** cuentan cada señal y cada plazo el día en que se cobra; **Ventas** no cuenta nada mientras la reserva sigue abierta, y después la cuenta entera el día en que se completa, así que completarla nunca sube un mes pasado ([Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/layaway?lang=es)). Un plazo cuenta en la tienda donde se abrió la reserva, y una devolución en la tienda donde se hizo la venta, sea cual sea el mostrador que cobra o devuelve el dinero. Si se paga en otra tienda, un cajón sobra y el otro falta por el mismo importe: avisa a un encargado antes de cerrar ninguno de los dos ([Cierre de caja: cerrar el día en el TPV](https://zeropos.shop/help/close-the-day?lang=es#faq-really-short)). Las devoluciones no los separan: el cierre y los informes cuentan cada devolución el día en que se hace, nunca en el día de la venta. Una devolución con tarjeta mayor que las ventas con tarjeta del día deja la forma de pago tarjeta por debajo de 0 en el cierre. Después del cierre, una tienda que no exige abrir el día sigue vendiendo, y esas ventas no entran en ningún cierre: un día se cierra una sola vez. Donde sí lo exige, el TPV pide **Abrir día** de nuevo antes de la siguiente venta. Una factura aún puede anularse o corregirse ([Editar una factura](https://zeropos.shop/help/edit-an-invoice?lang=es)), y eso cambia **Ventas** y **Pagos**, pero no **Cierres de día**. Tarjetas regalo: **Ventas**, por día, deja fuera lo que se paga con una tarjeta regalo, porque la tarjeta ya contó al venderse, mientras que el cierre lo muestra en **Tarjeta regalo**. El día que se gastan tarjetas regalo, las **Ventas** del cierre salen más altas que las del informe. ## El cuadre de cobros Con la contabilidad en modo Experto, [ANÁLISIS › Informes](https://app.zeropos.shop/reports/data/payment-recon) compara, para cada forma de pago, lo que dicen las facturas con lo que llegó a su cuenta: **Ventas brutas** menos **Devoluciones** menos **Comisiones** da el **Neto esperado**, y el **Neto contable** es lo que recibió la cuenta ([Cuentas de caja y bancos (Experto)](https://zeropos.shop/help/cash-and-bank-accounts?lang=es)). El **Descuadre** es la diferencia entre los dos, y hay descuadres que son de esperar: las filas de tarjeta regalo y de saldo a favor nunca llegan a una cuenta, y una forma de pago sin cuenta en [ANÁLISIS › Contabilidad › Formas de pago](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/payment-methods) no apunta nada. Los pagos de una reserva cuentan el día en que se cobró cada uno, el mismo en que llegó a la cuenta. Las cuentas no saben de qué tienda vino el dinero, así que acota con **Regiones**, no con **Locales**: con una sola tienda elegida, sus facturas se comparan con las cuentas de toda la región. Una venta, una devolución o una reserva anulada en el mismo periodo no deja descuadre. Anulada en un mes posterior, deja un descuadre en los dos meses, en sentidos contrarios: el dinero se quedó donde estaba hasta que la anulación lo devolvió. ## Preguntas frecuentes ### ¿Qué cifra es la buena, la del cierre o la del informe? Las dos, para lo que cuenta cada una. El cierre es lo que debe sumar cada forma de pago ese día, tarjetas regalo y saldo a favor incluidos; **Ventas** es lo vendido; el cuadre de cobros es lo que llegó a tus cuentas. Tu gestor suele querer **Ventas** y **Pagos** ([Exportar las cifras para tu gestor](https://zeropos.shop/help/export-for-your-accountant?lang=es)). ### ¿Por qué han cambiado las ventas del mes pasado? Desde entonces se anuló o se corrigió una venta del mes pasado: el cambio sale en el mes de la venta. Una reserva nunca mueve un mes pasado: cuenta el día en que se completa. ### He elegido un día pasado en Cerrar día y salen otras cifras. **Cerrar día** vuelve a calcular un día pasado con las facturas tal como están ahora; su resumen impreso y el informe **Cierres de día** conservan lo que se contó al cerrar. Una venta anulada o corregida desde entonces explica la diferencia. ## Si ves este mensaje - “**Descuadre total: …. Las filas resaltadas difieren del lado de las facturas: revisa ajustes manuales, comisiones mal configuradas o devoluciones sin contabilizar.**” — Qué hacer: Antes de buscar un error, descarta los descuadres esperados: las filas de tarjeta regalo y saldo a favor, una forma de pago sin cuenta, una tienda elegida en **Locales** y una venta, una devolución o una reserva anulada en otro mes. ## Conviene saber - Coteja un día a la mañana siguiente, con todas las cajas cerradas: en un día sin ventas ni correcciones después del cierre, **Pagos** coincide entonces con cada cierre, forma de pago a forma de pago. ## Guías relacionadas - [Cierre de caja: cerrar el día en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/close-the-day.md) - [Revisar los cierres de día: lo contado frente a lo esperado](https://zeropos.shop/help/md/es/review-day-closes.md) - [El informe de ventas: ventas, devoluciones, IVA y margen](https://zeropos.shop/help/md/es/sales-report.md) - [Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/md/es/layaway.md) - [Contabilidad: modo Simple o Experto](https://zeropos.shop/help/md/es/simple-or-expert.md)