--- id: "treatment-vouchers" lang: "es" title: "Vales regalo de tratamientos" summary: "Un vale regalo da derecho a un tratamiento a quien lo tenga en la mano. Los vales son regalos que la tienda emite y entrega; nunca se venden en el TPV." area: "Tratamientos y citas" kind: "task" url: "https://zeropos.shop/help/treatment-vouchers?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/treatment-vouchers" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/treatment-vouchers.md" screens: ["/backoffice/treatments/vouchers","/backoffice/settings/treatments"] where_to_find: ["TIENDA › Tratamientos › Vales regalo","TIENDA › Tratamientos › Carta de tratamientos"] related: ["treatments-at-the-till","manage-appointments","online-booking","gift-cards"] updated: "2026-10-16" --- # Vales regalo de tratamientos Un vale regalo da derecho a un tratamiento a quien lo tenga en la mano. Los vales son regalos que la tienda emite y entrega; nunca se venden en el TPV. Cada vale se registra antes de imprimirse: así se puede comprobar en el mostrador, anular si se pierde y contar como lo que la tienda debe. Todo se hace en [TIENDA › Tratamientos › Vales regalo](https://app.zeropos.shop/backoffice/treatments/vouchers). Dónde está: TIENDA › Tratamientos › Vales regalo; TIENDA › Tratamientos › Carta de tratamientos. ## Antes de empezar - Tratamientos activados, con **Imprimir un vale regalo de este tratamiento** en los que regalas: [Activar los tratamientos](https://zeropos.shop/help/enable-treatments?lang=es). ## Pasos ### Emitir un vale 1. Abre [TIENDA › Tratamientos › Vales regalo](https://app.zeropos.shop/backoffice/treatments/vouchers) y toca **Emitir un vale**. 2. Elige el tratamiento en **¿Para qué tratamiento es?**. - ¿Pone **Vales desactivados**? Quien pueda editar la carta de tratamientos toca **Permitir vales**. 3. Contesta **¿Cuánto vale?**: **Gratis**, **Importe de descuento**, **Porcentaje de descuento** o **Precio a cobrar**. 4. Rellena **¿Para quién es?** y, si te sirve, una **Nota** para tu control. 5. Toca **Emitir e imprimir**. El vale se registra primero y después sale el papel. ### Cuando el cliente lo trae 6. En **Alguien en el mostrador**, escribe el código y toca **Comprobar el código**. Comprobar no gasta el vale. 7. Mira **A cobrar**: lo que el cliente todavía paga hoy por el tratamiento. 8. Hecho el tratamiento, toca **Marcar como usado**. 9. Si queda algo por cobrar, cóbralo en el TPV: [Tratamientos en el TPV: citas de hoy y tratamientos regalo](https://zeropos.shop/help/treatments-at-the-till?lang=es). ### Anular un vale perdido 10. Busca el vale en la lista o comprueba su código. 11. Toca **Anular el vale** y confírmalo. 12. Avisa al cliente: en el mostrador se rechazará ese papel. ## Qué pasa después - Emitir un vale no cobra nada ni mueve stock. Se suma a **Pendientes**, valorado al precio que tenía el tratamiento el día que se imprimió. - **Marcar como usado** lo saca de **Pendientes**. Un código usado no vale otra vez, ni desde dos TPV a la vez. - Un código escrito en la página de citas online deja el vale **Reservado para una cita**. Cuando venga el cliente hay que tocar igualmente **Marcar como usado**, y si se cancela la cita, el vale se libera. - El papel indica el último día en que se puede usar el vale, según el calendario de la tienda, y sirve durante todo ese día, como una tarjeta regalo. Desde el día siguiente sale como **Caducado** solo; no hay que hacer nada. ## Cómo se cobra el resto **A cobrar** sigue el precio de hoy del tratamiento. “Covered by voucher” quiere decir que no hay nada que cobrar. Un importe con “(voucher applied)” es lo que paga el cliente. Un precio sin más quiere decir que este vale no le ahorra nada. Estos textos todavía salen en inglés en la pantalla. El vale en sí nunca entra en una venta. Cuando hay algo que cobrar, vende el tratamiento en el TPV a ese precio y cobra como siempre. ## Preguntas frecuentes ### ¿Durante cuánto tiempo se puede usar un vale? Tantos días como marque **Válido durante** en su tratamiento ([TIENDA › Tratamientos › Carta de tratamientos](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/treatments)), contados desde que se emite, y además todo el día en que se cumplen. Un vale de 30 días emitido el 1 de abril se puede usar durante todo el 1 de mayo, la fecha que lleva el papel. ### ¿Puedo cambiar lo que dice el vale arriba y abajo? Sí: en [TIENDA › Tratamientos › Carta de tratamientos](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/treatments), en **Texto del vale regalo**, cambia **Título del vale** y **Línea de pie** y toca **Guardar el texto**. Mientras no escribas el tuyo, el vale lleva nuestro texto en el **Idioma del cliente** de la tienda, y cambia de idioma con él. ## Si ves este mensaje - “**No hay ningún vale con ese código.**” — Qué hacer: Vuelve a mirar el papel. Da igual mayúsculas o minúsculas y los guiones, pero no que falte o sobre un carácter. - “**Ese vale ya se ha utilizado.**” — Qué hacer: Ya se marcó como usado; en la lista ves cuándo. No se puede usar dos veces. - “**Ese vale ha caducado.**” — Qué hacer: Su último día, en **Caduca**, ya ha pasado, así que no se puede usar. Si la tienda quiere respetarlo igualmente, puede emitir un vale nuevo. - “**No se puede anular mientras una cita lo tenga reservado. Cancela antes la cita: eso libera el vale.**” — Qué hacer: Cancela la cita en la agenda ([Llevar las citas: buscar, atendida o no vino, cancelar](https://zeropos.shop/help/manage-appointments?lang=es)) y después anula el vale. - “**Ese vale ha cambiado mientras lo mirabas. Vuelve a comprobar el código.**” — Qué hacer: Otra persona acaba de usarlo o anularlo. Toca otra vez **Comprobar el código** para ver cómo está. - ““Price not recorded”” — Qué hacer: El tratamiento no tiene precio en la carta, así que la aplicación no sabe qué cobrar. Ponle **Precio** en la carta de tratamientos. ## Conviene saber - Los códigos evitan las letras que se leen mal en papel, y la casilla del mostrador los acepta en mayúsculas o minúsculas, con guiones o sin ellos. - El vale de un tratamiento que no se puede reservar online hay que traerlo a la tienda para usarlo. ## Guías relacionadas - [Tratamientos en el TPV: citas de hoy y tratamientos regalo](https://zeropos.shop/help/md/es/treatments-at-the-till.md) - [Llevar las citas: buscar, atendida o no vino, cancelar](https://zeropos.shop/help/md/es/manage-appointments.md) - [Citas online: tu enlace para Instagram y WhatsApp](https://zeropos.shop/help/md/es/online-booking.md) - [Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/gift-cards.md)