---
id: "troubleshooting"
lang: "es"
title: "Solucionar problemas: los más habituales y cómo arreglarlos"
summary: "Los problemas que más se encuentra el equipo, de una impresora que no imprime a una venta que no se puede devolver, cada uno con su solución y su guía."
area: "Primeros pasos"
kind: "troubleshooting"
url: "https://zeropos.shop/help/troubleshooting?lang=es"
alternate: "https://zeropos.shop/help/troubleshooting"
markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/troubleshooting.md"
screens: []
where_to_find: ["En cualquier pantalla de Zero POS"]
related: ["start-here","make-a-sale","sign-in-and-passkeys","printer-setup","refund-a-sale"]
updated: "2026-10-20"
---

# Solucionar problemas: los más habituales y cómo arreglarlos

Los problemas que más se encuentra el equipo, de una impresora que no imprime a una venta que no se puede devolver, cada uno con su solución y su guía.

Busca abajo el mensaje que ves o lo que está fallando. Cada solución es corta, y su enlace lleva a la guía que lo explica entero.

Cuando algo no funciona como esperas. Para aprender una tarea desde el principio, empieza en [Empieza aquí: cómo está organizado Zero POS](https://zeropos.shop/help/start-here?lang=es).

Dónde está: En cualquier pantalla de Zero POS.

## ¿Sigue sin funcionar?

Recarga la página, comprueba la wifi y que estás en la tienda y el espacio de trabajo correctos ([Trabajar en más de un espacio de trabajo](https://zeropos.shop/help/switch-workspace?lang=es)).

Si te falta una pantalla o un botón, el propietario decide qué puede hacer cada rol ([Qué puede hacer cada rol](https://zeropos.shop/help/roles-and-permissions?lang=es)).

El propietario puede dejar que el soporte de Zero POS entre en el espacio, y cada cambio que haga el soporte queda registrado ([Acceso de soporte: qué hizo el soporte de Zero POS](https://zeropos.shop/help/support-access?lang=es)).

## Si ves este mensaje

- “La impresora de tickets no saca nada.” — Qué hacer: Comprueba que está encendida, con papel y en la red de la tienda. Después revisa el modo de esta tienda en [GESTIÓN › Ajustes › Impresora](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/printer) y haz una impresión de prueba ([Configurar la impresora de tickets del TPV](https://zeropos.shop/help/printer-setup?lang=es)).
- “**La impresión está desactivada en este local.**” — Qué hacer: Esta tienda aún no tiene modo de impresión. El propietario elige uno: [Configurar la impresora de tickets del TPV](https://zeropos.shop/help/printer-setup?lang=es).
- “Un móvil u ordenador nuevo te pide entrar.” — Qué hacer: Pasa una vez por dispositivo: entra con tu correo y tu contraseña, y la aplicación te mantiene dentro. ¿La has olvidado? Toca **¿Has olvidado la contraseña?** en la pantalla de entrada ([Entrar sin escribir la contraseña](https://zeropos.shop/help/sign-in-and-passkeys?lang=es#forgotten-password)).
- “Al escribir zeropos.shop se abre la web, no el TPV.” — Qué hacer: Es lo normal: zeropos.shop es la web, en cualquier dispositivo. La aplicación tiene su propia dirección, app.zeropos.shop: guárdala como marcador, o toca «Abrir Zero POS» arriba en la web (en el menú, en el móvil). La aplicación instalada se abre en el TPV ([Instalar Zero POS en un iPad, un móvil o un ordenador](https://zeropos.shop/help/install-the-app?lang=es#faq-website-address)).
- “**Zero POS tiene una dirección nueva.**” — Qué hacer: El icono de tu aplicación es de la dirección antigua. Deja de funcionar el 16 de noviembre de 2026: cuando tengas un minuto, instala el nuevo desde app.zeropos.shop y quita el antiguo ([Instalar Zero POS en un iPad, un móvil o un ordenador](https://zeropos.shop/help/install-the-app?lang=es#old-icon)).
- “**Zero POS se ha mudado a app.zeropos.shop.**” — Qué hacer: Desde el 16 de noviembre de 2026, un icono instalado desde zeropos.shop ya no abre el TPV. Toca **Abrir app.zeropos.shop** para seguir allí e instala después el icono nuevo ([Instalar Zero POS en un iPad, un móvil o un ordenador](https://zeropos.shop/help/install-the-app?lang=es#old-icon)).
- “«El correo o la contraseña no son correctos.»” — Qué hacer: Revisa los dos y vuelve a intentarlo, o restablece la contraseña ([Entrar sin escribir la contraseña](https://zeropos.shop/help/sign-in-and-passkeys?lang=es#fix-wrong-password)).
- “**Para entrar con usuario, escribe también el código del espacio.**” — Qué hacer: Con usuario hace falta siempre el código de tu espacio; con tu correo, solo si ese correo y tu contraseña abren más de un espacio ([Trabajar en más de un espacio de trabajo](https://zeropos.shop/help/switch-workspace?lang=es#fix-workspace-code)).
- “**El día aún no está abierto. Ábrelo para continuar.**” — Qué hacer: Tu tienda pide abrir el día antes de la primera venta. Ábrelo con el efectivo de la caja; la cesta te espera en el TPV ([Apertura de caja: abrir el día y contar el fondo de caja](https://zeropos.shop/help/open-the-day?lang=es)).
- “**Esta venta se pagó, entera o en parte, con saldo a favor o con tarjeta regalo, así que no se puede devolver ni cambiar.**” — Qué hacer: No hay nada que arreglar: es la regla de la tienda. Una venta que usó saldo a favor o tarjeta regalo es definitiva y no se puede devolver, cambiar, cancelar ni editar ([Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/refund-a-sale?lang=es#fix-paid-with-credit)).
- “**Ninguna fila coincide con estos filtros**” — Qué hacer: Amplía las fechas, o toca **Limpiar filtros** y revisa la región y la tienda elegidas. Un informe que muestra un error en vez de cifras necesita un permiso que tu rol no tiene ([Qué responde cada informe](https://zeropos.shop/help/reports-overview?lang=es#faq-fewer-tiles)).
- “**Esta región no tiene formas de pago configuradas, así que la caja no puede cobrar. El propietario puede añadirlas en Ajustes → Formas de pago.**” — Qué hacer: El propietario añade las formas de pago de esta región ([Añadir una forma de pago](https://zeropos.shop/help/payment-methods?lang=es)).
- “**Fallo de red: la venta no se envió. Inténtalo otra vez; tu cesta sigue aquí.**” — Qué hacer: Comprueba la wifi. Antes de reintentar, busca la venta en Facturas para no cobrarla dos veces ([Hacer una venta](https://zeropos.shop/help/make-a-sale?lang=es#fix-network)).
- “**Algo ha fallado y puede que la venta no se haya guardado. Búscala en Facturas antes de volver a intentarlo; tu cesta sigue aquí.**” — Qué hacer: Abre [TIENDA › Facturas](https://app.zeropos.shop/backoffice/invoices): si la venta está, empieza otra; si no, vuelve a tocar **Crear venta**.
- “**No tienes permiso para hacer esta venta aquí. Pide al propietario que revise tu rol.**” — Qué hacer: Tu rol no puede vender en esta tienda. El propietario revisa tu rol y tus tiendas ([Qué puede hacer cada rol](https://zeropos.shop/help/roles-and-permissions?lang=es)).
- “**A este cliente solo le quedan … de saldo a favor, así que se ha quitado el cobro con saldo a favor. Vuelve a añadirlo por … o menos y cobra el resto de otra forma.**” — Qué hacer: El saldo cambió con la venta abierta. Vuelve a añadir el saldo a favor y cobra el resto de otra forma ([Cobrar en el TPV](https://zeropos.shop/help/take-payment?lang=es#fix-store-credit-short)).
- “A ti te falta en el menú una pantalla que tiene un compañero.” — Qué hacer: El menú solo enseña lo que tu rol puede abrir, y algunas filas necesitan la contabilidad Experto ([Empieza aquí: cómo está organizado Zero POS](https://zeropos.shop/help/start-here?lang=es#missing-rows)).
- “Aún no ves algo nuevo, o la aplicación parece desactualizada.” — Qué hacer: Cierra la aplicación del todo y vuelve a abrirla: carga el Zero POS más reciente ([Instalar Zero POS en un iPad, un móvil o un ordenador](https://zeropos.shop/help/install-the-app?lang=es#faq-latest-version)).
- “Al encargado no le llega la solicitud de aprobación.” — Qué hacer: El aviso solo llega a un dispositivo con Zero POS instalado y las notificaciones activadas. Mientras tanto, el encargado puede aprobar con su PIN en el TPV ([Aprobaciones bajo mínimo](https://zeropos.shop/help/below-minimum-approvals?lang=es#faq-no-push)).
- “**Correo en cola para … (modo de pruebas: no se ha enviado nada de verdad).**” — Qué hacer: No hay ningún proveedor de email conectado, así que no ha salido nada. El propietario conecta uno ([Conectar tu correo y configurar los emails de marketing](https://zeropos.shop/help/set-up-email-sending?lang=es)).
- “**No hay ninguna tarjeta con ese código.**” — Qué hacer: Revisa el código del resguardo letra a letra y vuelve a escribirlo ([Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV](https://zeropos.shop/help/gift-cards?lang=es#fix-not-found)).

## Conviene saber

- Haz una captura del mensaje antes de pedir ayuda: sus palabras exactas llevan directo a la solución.

## Guías relacionadas

- [Empieza aquí: cómo está organizado Zero POS](https://zeropos.shop/help/md/es/start-here.md)
- [Hacer una venta](https://zeropos.shop/help/md/es/make-a-sale.md)
- [Entrar sin escribir la contraseña](https://zeropos.shop/help/md/es/sign-in-and-passkeys.md)
- [Configurar la impresora de tickets del TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/printer-setup.md)
- [Devoluciones: devolver una venta en el TPV](https://zeropos.shop/help/md/es/refund-a-sale.md)