--- id: "worth-a-call" lang: "es" title: "Para llamar: a quién llamar esta semana" summary: "Tres listas de clientes a los que merece la pena llamar, sacadas de tus ventas: reservas con saldo pendiente, habituales que dejaron de venir y grandes clientes ausentes." area: "Marketing" kind: "task" url: "https://zeropos.shop/help/worth-a-call?lang=es" alternate: "https://zeropos.shop/help/worth-a-call" markdown: "https://zeropos.shop/help/md/es/worth-a-call.md" screens: ["/backoffice/worth-a-call"] where_to_find: ["TIENDA › Marketing › Para llamar"] related: ["layaway","customer-file","send-an-offer","marketing-consent"] updated: "2026-09-29" --- # Para llamar: a quién llamar esta semana Tres listas de clientes a los que merece la pena llamar, sacadas de tus ventas: reservas con saldo pendiente, habituales que dejaron de venir y grandes clientes ausentes. [TIENDA › Marketing › Para llamar](https://app.zeropos.shop/backoffice/worth-a-call) lee las ventas que ya tienes y las convierte en llamadas. Solo lee: aquí no se guarda, se marca ni se envía nada. Dónde está: TIENDA › Marketing › Para llamar. ## Antes de empezar - La pestaña **Reservas** sale si puedes ver las reservas. Las dos de clientes salen si puedes ver los clientes y lo que gastan. ## Pasos 1. Abre [TIENDA › Marketing › Para llamar](https://app.zeropos.shop/backoffice/worth-a-call). 2. Elige una pestaña: **Reservas**, **Habituales que faltan** o **Grandes clientes ausentes**. 3. Acota por región o tienda con los selectores, o toca **Solo clientes a los que puedo llamar**. 4. Toca el teléfono o el correo de una fila para llamar o escribir. 5. En la pestaña **Reservas**, toca **Cobrar** cuando el cliente pague: [Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/layaway?lang=es). 6. En las dos pestañas de clientes, toca un nombre para abrir su ficha y su historial: [La ficha de cliente](https://zeropos.shop/help/customer-file?lang=es). ## Qué pasa después - Al llamar no se apunta nada. El cliente sale de la lista solo cuando vuelve a comprar, o cuando termina de pagar su reserva. - Un cobro hecho desde la pestaña **Reservas** es un plazo normal: entra en la caja y en la comisión de quien vende el día que se cobra. ## Reservas Cada reserva abierta con saldo pendiente, de la más antigua a la más reciente, con el teléfono y el correo del cliente. **Último cobro** dice **Sin cobros desde que se abrió** cuando solo se cobró la señal. Cualquier vendedor puede cobrar el siguiente plazo, sea quien sea quien abrió la reserva y en el TPV que sea. ## Habituales que faltan Clientes que compraban con un ritmo propio y dejaron de venir. La pantalla escribe la regla: al menos 4 visitas, sin comprar desde hace más de 2,5 veces su **Intervalo habitual** y como mínimo 45 días. Una visita es un día en que compró, no un ticket, y una devolución nunca cuenta como visita. **Gasto en riesgo** suma lo que han gastado contigo los clientes de la lista. ## Grandes clientes ausentes Tus mejores clientes por lo que han gastado, sin pasar por la tienda en los últimos 90 días, tengan el ritmo que tengan. **Fuera de su ritmo** marca a los que además faltan a su ritmo. Solo salen los mayores; entonces la pantalla dice cuántos muestra de cuántos hay. ## Etiquetas de una fila **Reserva abierta**: también tiene una reserva por terminar. **Histórico importado**: todas sus ventas vienen de una importación, así que pueden faltar sus datos de contacto. **Sin teléfono ni correo en la ficha**: abre su ficha y añade uno. ## Preguntas frecuentes ### ¿Puedo mandar un correo a todos los de una lista? Sí. En una campaña, elige **Habituales que faltan**, **Grandes clientes ausentes** o **Reservas** como destinatarios: [Enviar una oferta por email a tus clientes](https://zeropos.shop/help/send-an-offer?lang=es). Solo lo reciben los clientes que pueden recibir correos de marketing: [Anotar si un cliente quiere ofertas](https://zeropos.shop/help/marketing-consent?lang=es). ### ¿Por qué no veo las tres pestañas? Cada pestaña depende de un permiso: las reservas para la primera, los clientes y su gasto para las otras dos. El propietario puede cambiarlos en [GESTIÓN › Ajustes › Permisos](https://app.zeropos.shop/backoffice/settings/permissions). ### ¿Se puede llegar desde otro sitio? Sí: **Ir a la lista de llamadas →** en el informe de Claves del negocio abre esta pantalla: [Leer Claves del negocio](https://zeropos.shop/help/insights?lang=es). ## Si ves este mensaje - “**Nada que reclamar**” — Qué hacer: Ahora mismo ninguna reserva abierta tiene saldo pendiente. No hay nada que hacer. - “**Nadie ha dejado de venir**” — Qué hacer: Todos los habituales siguen viniendo a su ritmo. Los clientes con menos de 4 visitas nunca salen aquí; mira también **Grandes clientes ausentes**. ## Guías relacionadas - [Vender con reserva: señal y pago a plazos](https://zeropos.shop/help/md/es/layaway.md) - [La ficha de cliente](https://zeropos.shop/help/md/es/customer-file.md) - [Enviar una oferta por email a tus clientes](https://zeropos.shop/help/md/es/send-an-offer.md) - [Anotar si un cliente quiere ofertas](https://zeropos.shop/help/md/es/marketing-consent.md)