Tratamientos y regalos
¿Tarjeta regalo o vale de tratamiento? Cuál usar y cuándo
Los dos llegan al mostrador como un papel con un código, así que es fácil tratarlos igual. No lo son. Una tarjeta regalo es dinero que una clienta ya te ha pagado. Un vale regalo es una promesa que la tienda decidió hacer. Confundirlos enreda tu caja, tus comisiones y lo que debes. Así se distinguen y así se sabe cuándo usar cada uno.
Por El equipo de Zero POSRevisada el 6 min de lectura
El resguardo impreso de una tarjeta regalo: el logo de la tienda, el importe y el código. Quien lo tenga lo gasta después, en una visita o en varias.
Dos promesas distintas
Una tarjeta regalo lleva dinero. Alguien la paga hoy, normalmente para regalarla, y quien tenga el resguardo la gasta después en cualquier cosa que vendas, en una visita o en varias, hasta que se acaba o caduca. El dinero ya está en tu caja; lo que debes es la mercancía.
Un vale regalo de tratamiento lleva un tratamiento. Lo da la tienda, normalmente como agradecimiento o con una compra, para un tratamiento concreto: gratis, con un importe o un porcentaje de descuento, o a un precio fijado. Al emitirlo no entró dinero; lo que debes es la cabina, el tiempo de la esteticista y los productos cuando se use.
Todo lo demás sale de esa diferencia: cómo se cuenta cada uno, quién cobra comisión, qué te cuesta y qué pasa cuando se pierde un papel.
Cuándo encaja una tarjeta regalo
- Una clienta quiere hacer un regalo y que la otra persona elija: una crema, un estuche, un facial o un poco de todo.
- Una clienta quiere regalar un tratamiento concreto a otra persona. Véndele una tarjeta regalo por el valor del tratamiento: el dinero se paga hoy y la otra persona reserva y la gasta cuando quiera.
- Navidad, el Día de la Madre y los cumpleaños, cuando la gente quiere un regalo que se compra en un minuto en el mostrador.
- Una empresa que compra regalos para su equipo o sus clientes, en importes redondos.
Ajusta los importes que ofreces en el TPV a tu carta: uno que cubra un facial de los que más salen, otro que cubra un facial y un producto, y uno pequeño para un detalle. La gente elige entre lo que se le ofrece.
Cuándo encaja un vale regalo
- Un agradecimiento a una clienta habitual, o una disculpa cuando algo salió mal.
- Un regalo con una compra: con el sérum, un facial gratis o a menor precio, para que la clienta vuelva y pruebe la cabina.
- Recuperar a una clienta que hace tiempo que no viene.
- Un regalo para el sorteo del barrio o una cena benéfica, donde la tienda regala y nadie paga.
Un vale es una herramienta de promoción, así que trátalo como tal. Decide qué tratamientos estás dispuesta a regalar, qué días y cuánto dura un vale. Regala vales de tratamientos que venden los productos que usan, y para los momentos en que la agenda está tranquila.
Lo que te cuesta de verdad cada uno
Una tarjeta regalo no te cuesta nada de más: la clienta pagó el precio completo y, cuando se gasta, entregas mercancía o un tratamiento que habrías vendido igual. Algunas tarjetas nunca se gastan del todo; no hagas planes contando con eso, y trata lo que quede en una tarjeta como algo que la tienda sigue debiendo hasta que pase su fecha.
Un vale regalo cuesta lo que te cuesta hacer el tratamiento, no su precio de carta: el tiempo de la esteticista, la cabina y los productos. Un facial gratis con un precio de carta de 60 puede costarte 35. Esa es la cifra que hay que comparar con lo que trae de vuelta: una clienta que vuelve, un producto vendido ese día, una amiga a la que le hablan de tu cabina.
Ten los dos a la vista. Debes saber cuánto deben todavía tus tiendas en mercancía por tarjetas vendidas, y cuántos vales hay por ahí esperando a usarse, y de qué tratamientos.
Comisiones y caja
Cuenta el dinero de una tarjeta regalo una sola vez. Lo más sencillo es contarlo el día que se vende la tarjeta y pagar entonces la comisión a quien la vendió; cuando se gasta, la tarjeta simplemente paga la mercancía, y nadie cobra comisión dos veces por el mismo dinero.
Un vale regalo no trae dinero al emitirse, así que no suma nada a la caja ni genera comisión. Si el vale deja algo por pagar, un precio o el resto tras un descuento, esa parte se vende en el TPV como cualquier otro tratamiento y cuenta como venta.
Cómo se trata una tarjeta regalo a efectos de impuestos en tu país es una pregunta para tu gestor. Lo que importa en el mostrador es que la caja la registre siempre de la misma manera.
Caducidad, papeles perdidos y devoluciones
Ponles fecha de caducidad a los dos e imprímela en el papel. Comprueba qué dicen las normas de tu país sobre lo corta que puede ser la vida de una tarjeta regalo, y sé generosa: una tarjeta que caduca antes de que nadie haya podido usarla convierte un regalo en una clienta enfadada.
Los papeles se pierden. Como cada código queda registrado, una tarjeta o un vale perdidos se pueden anular para que nadie más los use. Asegúrate de que tu equipo sabe que el código de una tarjeta regalo se muestra una sola vez, en el resguardo, y que hay que imprimirlo antes de cerrar la ventana.
Decide de antemano tu norma de devoluciones y dila en el mostrador. Lo más seguro es que una venta pagada con tarjeta regalo sea definitiva: la tarjeta era dinero de la propia tienda, y devolverlo en efectivo es la forma en que una clienta acaba cobrando dos veces.
Una forma rápida de decidir
¿Alguien lo está pagando ahora? Entonces es una tarjeta regalo.
¿Lo da la tienda, sin que entre dinero? Entonces es un vale regalo.
¿Es para un tratamiento concreto que paga otra persona? Vende una tarjeta regalo por el valor de ese tratamiento.
¿Es un agradecimiento, una disculpa o un regalo con una compra? Emite un vale regalo.
Cómo se hace en Zero POS
Los pasos están en tarjetas regalo, vales regalo de tratamientos y tratamientos en el TPV. Las dos clases de regalo, una al lado de la otra, están en la página de tarjetas regalo y vales.