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Saldo a favor
El saldo a favor es dinero que la tienda le debe a un cliente, guardado en su ficha. Un encargado puede añadirlo o corregirlo, y el cliente lo gasta en el TPV.
El saldo a favor es de un solo cliente y vive en su ficha. No es una tarjeta regalo: nadie lo compra y solo lo puede gastar el cliente al que pertenece.
Antes de empezar
- El saldo a favor tiene que estar activado: un propietario marca Activar el saldo a favor en GESTIÓN › Ajustes › Fidelización y saldo a favor.
- Añadir o corregir saldo a mano requiere permisos de encargado; por defecto los tienen propietarios, administradores y encargados.
Pasos
Consultar o ajustar el saldo
- Paso 1
Abre la ficha del cliente desde TIENDA › Clientes.
- Paso 2
Ve a la pestaña Fidelidad: el bloque Saldo a favor muestra lo que la tienda le guarda.
- Paso 3
Para añadir o corregir, escribe un importe en Ajustar saldo a favor y toca Aplicar.
- Los importes positivos suman y los negativos restan. Pon el motivo en Nota, en 200 caracteres como máximo.
- Si el cambio no se puede guardar, un aviso te dice por qué y conserva lo que has escrito.
- Paso 4
Comprueba el cambio en Movimientos, en la misma pestaña.
Gastarlo en el TPV
- Paso 5
Vincula al cliente a la venta en el recuadro Cliente (Encontrar a un cliente).
- Paso 6
En Formas de pago, marca Saldo a favor; el saldo sale entre paréntesis.
- Paso 7
Añade otra forma de pago si el saldo no cubre toda la venta.
- El TPV nunca deja el saldo por debajo de cero.
Qué pasa después
- Ajustar el saldo solo cambia el saldo del cliente: no entra ni sale dinero de la caja.
- Pagar con saldo a favor lo descuenta del saldo, y esa parte de la venta no se cobra en efectivo ni con tarjeta.
- El saldo a favor gastado en una venta no se devuelve: ni una devolución ni una cancelación lo vuelven a poner en la ficha.
Saldo a favor y devoluciones
El saldo a favor nunca se devuelve, y ninguna devolución se paga como saldo a favor.
Una venta pagada, aunque sea en parte, con saldo a favor es definitiva: no se puede devolver, cambiar, cancelar ni editar, y el saldo que usó no se devuelve (Devoluciones: devolver una venta en el TPV).
Una venta sin cliente no tiene ficha, así que no hay a quién guardarle saldo.
Conviene saber
- El saldo a favor solo aparece en el TPV para un cliente vinculado con saldo mayor que cero.
- Para corregir un error, usa un ajuste negativo con su nota en vez de otro positivo.