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Anotar si un cliente quiere ofertas
El campo Emails de marketing de la ficha anota si el cliente quiere ofertas por correo: Sin preguntar, Suscrito o Dado de baja. Las ofertas lo respetan.
El propietario puede cambiar lo que puede hacer cada rol.
Las ofertas por email solo llegan a quien puede recibirlas. El campo Emails de marketing de cada ficha es donde la tienda anota la respuesta del cliente, y el cliente puede cambiarla desde cualquier oferta.
Antes de empezar
- Anota solo lo que te ha dicho el cliente. No cambies nunca un Dado de baja del propio cliente salvo que te lo pida.
- Cambiar un cliente ya guardado requiere permisos de encargado. Quien da de alta a un cliente puede indicarlo en el formulario de alta.
Pasos
- Paso 1
Abre la ficha del cliente desde TIENDA › Clientes.
- Paso 2
Mira la etiqueta bajo los datos de contacto: Sin preguntar, Suscrito o Dado de baja, con si lo cambió el personal o el cliente, y cuándo.
- Paso 3
Toca Editar.
- Paso 4
En Emails de marketing, elige lo que te ha dicho el cliente.
- Suscrito si dice que sí, Dado de baja si dice que no; deja Sin preguntar si nadie se lo ha preguntado.
- Paso 5
Toca Guardar cambios.
Qué pasa después
- La etiqueta muestra la nueva opción, por el personal, con la fecha del cambio.
- La próxima oferta cuenta al cliente dentro o fuera. Cada correo se vuelve a comprobar justo antes de salir, así que quien se da de baja entretanto se queda fuera.
- No cambia nada más: ventas, recibos, puntos y saldo a favor siguen igual.
Qué significa cada opción
Suscrito: el cliente dijo que sí, así que puede recibir ofertas (Enviar una oferta por email a tus clientes).
Sin preguntar: nadie le ha preguntado aún. Recibe ofertas solo si ha comprado en la tienda y el propietario ha activado Enviar emails a los clientes actuales que no se hayan dado de baja en GESTIÓN › Ajustes › Emails de marketing.
Dado de baja: el cliente dijo que no. No le llega ninguna oferta, elija la oferta el público que elija.
El enlace de cada oferta
Cada oferta por email lleva un enlace para darse de baja. Quien lo usa queda como Dado de baja por el cliente, y puede cambiar de idea con Volver a suscribirme en la misma página.
Un buzón, una respuesta
La respuesta es de la dirección de correo. Si dos fichas comparten dirección, un Dado de baja en cualquiera de ellas corta las ofertas a esa dirección, y a esa dirección le llega una sola copia de cada oferta, no dos.
Al fusionar dos fichas se conserva la opción más estricta (La ficha de cliente).
Conviene saber
- Un cliente dado de alta en el TPV empieza como Sin preguntar; pregúntale la próxima vez y anota la respuesta.
- La etiqueta indica por el cliente si usó el enlace para darse de baja de una oferta, y por el personal si alguien lo cambió en el formulario.