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Corregir una venta: ¿editar, cancelar o devolver?
Elige la corrección adecuada: edita la venta si se cobró mal, cancélala si nunca debió existir y haz una devolución si vuelve mercancía o dinero.
El propietario puede cambiar lo que puede hacer cada rol.
Hay tres formas de cambiar una venta ya cerrada, y cada una deja un rastro distinto en el stock, el dinero, los puntos y las comisiones. Elige según lo que pasó de verdad, no según el botón que tengas más a mano.
Cuándo usarla
Úsala con una venta que ya está en la lista de facturas. Si el cliente está en el mostrador para devolver algo, ve directamente a Devoluciones: devolver una venta en el TPV.
Antes de empezar
- Por defecto pueden editar, cancelar y devolver los propietarios, los administradores y los encargados. Los vendedores se lo piden a uno de ellos.
- Una reserva abierta no se corrige aquí: cobra, entrega o usa Cancelar reserva desde su propia página (Vender con reserva: señal y pago a plazos).
- Una venta en la que se vendió o se cobró con tarjeta regalo no se puede editar. Cancelarla o devolverla anula la tarjeta que vendió; si ya se ha gastado algo de esa tarjeta, no se puede ni cancelar ni devolver.
- Una venta pagada, aunque sea en parte, con saldo a favor o tarjeta regalo es definitiva: no se puede editar, cancelar, devolver ni cambiar.
Pasos
Editar: la venta se cobró mal
- Paso 1
Abre la venta desde TIENDA › Facturas.
- Paso 2
En la tarjeta Editar factura, toca Editar factura.
- Paso 3
Corrige la tienda, las líneas, los vendedores, los pagos o el cliente y toca Guardar cambios.
- Todos los campos y reglas están en Editar una factura.
Cancelar: la venta nunca debió existir
- Paso 4
Abre la venta desde TIENDA › Facturas.
- Paso 5
En Zona de riesgo, toca Cancelar factura.
- Paso 6
Lee ¿Cancelar la factura? y vuelve a tocar Cancelar factura para confirmar.
- El menú ⋮ de la lista tiene el mismo Cancelar factura para una venta que no has abierto, salvo en una reserva abierta o una venta ya devuelta.
Devolver: vuelve mercancía o dinero
- Paso 7
Abre la venta y toca Devolver esta venta, o empieza desde Acciones rápidas › Devolución.
- Paso 8
Elige las líneas y las cantidades, y si los artículos vuelven al stock.
- Paso 9
Indica cómo sale el dinero y toca Hacer la devolución completa o Hacer la devolución parcial.
- Todos los pasos están en Devoluciones: devolver una venta en el TPV.
Qué pasa después
- Stock: editar ajusta el stock a las líneas y la tienda corregidas; cancelar devuelve todos los artículos; devolver solo los repone si marcas Devolver los artículos al stock.
- Dinero y cierre del día: editar reescribe los pagos de la venta; cancelar saca la venta entera de la caja; devolver cuenta como salida de dinero el día en que la haces.
- Puntos: editar los recalcula; cancelar quita los puntos que ganó la venta; devolver quita los ganados por lo devuelto. El saldo a favor y las tarjetas regalo gastados en una venta nunca se devuelven.
- Comisión: editar se la paga a los vendedores corregidos; una venta cancelada no genera comisión; una devolución descuenta la parte del vendedor el día de la devolución.
- Recibo: una venta editada o cancelada conserva su número, así que un recibo impreso puede dejar de coincidir; vuelve a imprimirlo con Imprimir recibo. La devolución tiene su propio abono para imprimir o enviar.
Cuál usar
Editar cuando la venta ocurrió pero se registró mal: producto, precio, vendedor, forma de pago, tienda o cliente equivocados. La factura conserva su número y se reescribe.
Cancelar cuando la venta no debería existir, por ejemplo cobrada dos veces o por error sin que saliera nada de la tienda. La factura queda en la lista como Cancelada y ya no se puede editar ni devolver.
Devolución cuando el cliente trae mercancía o le devuelves dinero. Se crea un abono vinculado a la venta, por toda ella o solo por algunas líneas.
Cambios de producto: devuelve el artículo que trae y cobra el nuevo en el TPV como una venta nueva.
Cuando una corrección bloquea otra
Una venta con una devolución activa no se puede editar ni cancelar. Abre el abono desde Facturas relacionadas, cancélalo con Cancelar factura y después corrige la venta.
Cancelar un abono deshace la devolución entera: los artículos vuelven a salir de la estantería, y el dinero y los puntos quedan como estaban. La venta vuelve a quedar abierta para lo que no se ha devuelto.
Una venta cancelada no se recupera. Si se canceló por error, vuelve a cobrarla en el TPV.
Preguntas
¿Puede un vendedor cancelar o devolver una venta?
He cancelado la factura equivocada. ¿Se puede recuperar?
La venta no tenía cliente. ¿Cambia algo?
Si ves este mensaje…
En pantalla
Esta venta tiene una devolución, así que no se puede cancelar. Si la devolución fue un error, cancela antes la devolución.
Qué hacer
Abre el abono desde Facturas relacionadas y cancélalo con Cancelar factura; después ya puedes cancelar la venta.
En pantalla
Esta venta se pagó, entera o en parte, con saldo a favor o con tarjeta regalo, así que no se puede devolver, cambiar ni cancelar.
Qué hacer
No hay nada que hacer: una venta que usó saldo a favor o tarjeta regalo es definitiva.
En pantalla
Esta venta vendió una tarjeta regalo que ya se ha gastado en parte, así que la venta no se puede cancelar. Anula la tarjeta y arregla la diferencia a mano.
Qué hacer
Anula la tarjeta desde Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV y ajusta la diferencia a mano.
En pantalla
Es una reserva abierta, así que no se cancela desde aquí. Ábrela y usa «Cancelar reserva»: devuelve solo lo pagado con tarjeta, en efectivo o por transferencia.
Qué hacer
Ábrela desde TIENDA › Reservas y toca Cancelar reserva (Vender con reserva: señal y pago a plazos).
Conviene saber
- Antes de cancelar una venta de otro día, avisa al propietario: cambia la recaudación que figura para ese día.
- Deja siempre el motivo en la nota o en un comentario; quien abra la factura después lo necesitará.