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Llevar las citas: buscar, atendida o no vino, cancelar
Encuentra cualquier cita en la lista, márcala como atendida o como «No vino», o cancélala. Al cancelar se libera la hora y cualquier vale regalo reservado para ella.
El propietario puede cambiar lo que puede hacer cada rol.
Dos pantallas muestran las mismas citas. TIENDA › Tratamientos › Citas las pone en filas, lo más cómodo para ver «quién viene» en el móvil. TIENDA › Tratamientos › Agenda las reparte por días, y ahí es donde se marcan como atendidas o se cancelan. Que alguien no vino, y quién atiende cada cita, se puede poner en las dos.
Pasos
Encontrar una cita
- Paso 1
- Paso 2
Elige una pestaña: Próximas, Pasadas, Canceladas, No acudieron o Todas.
- Paso 3
Escribe un nombre, un teléfono o un tratamiento en el buscador para acotar la lista.
Marcarla como atendida, cancelarla o cambiarla
- Paso 4
Abre TIENDA › Tratamientos › Agenda y ve al día de la cita.
- Paso 5
Cuando acabe el tratamiento, toca Atendida en la cita.
- Paso 6
Para cancelarla, toca la papelera (Cancelar la cita) en la cita.
- Paso 7
Para cambiarla de hora, cancélala y reserva la nueva: Reservar una cita.
Marcar que no vino, o deshacerlo
- Paso 8
Cuando ya ha llegado la hora de la cita y el cliente no, toca No vino en la cita, en TIENDA › Tratamientos › Agenda, o en su fila de TIENDA › Tratamientos › Citas (en Próximas mientras dura su hora, después en Pasadas).
- Paso 9
La cita sigue en su día, resaltada en ámbar, y pasa a la pestaña No acudieron.
- Paso 10
¿Marcaste la que no era, o el cliente llegó tarde? Toca Deshacer «No vino» en TIENDA › Tratamientos › Agenda o en No acudieron, en la lista. Vuelve a quedar reservada tal como estaba, y ya puedes marcarla como Atendida.
Elegir o cambiar quién la atiende
- Paso 11
Abre el día de la cita en TIENDA › Tratamientos › Agenda, o búscala en TIENDA › Tratamientos › Citas.
- Paso 12
En una cita que sigue programada, elige a la persona en Quién la atiende, o en la columna Quién atiende de la lista. Se guarda al momento.
- Paso 13
Elige — Cualquiera — para dejarla abierta otra vez.
Qué pasa después
- Atendida apaga la cita en la agenda y la marca como atendida en el TPV, en Citas de hoy. No cobra nada: el pago es una venta en el TPV, Tratamientos en el TPV: citas de hoy y tratamientos regalo.
- Al cancelar, la hora queda libre para otra persona y se devuelve cualquier vale regalo reservado para esa cita.
- La columna Reservada dice si la pidió el cliente Online o la dio la tienda (En tienda).
- Marcar que no vino no cobra ni devuelve nada. Igual que al cancelar, se devuelve cualquier vale regalo reservado para la cita. Deshacer «No vino» vuelve a reservar ese mismo vale para la cita, salvo que ya se haya usado o reservado para otra visita: entonces la visita se cobra en el TPV como cualquier otra.
- La hora de una cita a la que no vinieron vuelve a quedar libre: la agenda la muestra como hueco, la reserva online la ofrece y no cuenta en el total del día.
- Cambiar quién atiende una cita no mueve nada más: su hora, su cabina y el vale regalo reservado para ella siguen igual. A nadie se le pueden dar dos citas a la misma hora (Cabinas y quién hace cada tratamiento).
Qué quiere decir cada estado
programada: reservada y por hacer. completada: marcada como Atendida. cancelada: la canceló la tienda, o el cliente con el enlace de su correo de confirmación.
No vino: el cliente no se presentó. Solo se puede marcar en una cita que sigue programada y cuya hora ya ha llegado. La lista Citas de hoy del TPV y la ficha del cliente también lo muestran.
Marcar que no vino libera cualquier vale regalo reservado para la cita, así que el cliente puede usarlo otro día. Atendida y cancelada son definitivas: una cita cancelada se vuelve a reservar desde cero, y una marcada como Atendida ya no se puede cancelar.
Preguntas
¿Pueden los clientes cancelar o cambiar su cita?
¿Cómo nos enteramos de las citas online nuevas?
¿Puedo poner el horario de apertura de la tienda?
¿Qué significa «Recordatorio enviado» debajo de una cita?
Si ves este mensaje…
En pantalla
Aquí no hay citas
Qué hacer
Nada coincide con esta pestaña y esta búsqueda. Vacía el buscador o prueba con Todas.
En pantalla
Esta cita aún no ha empezado, así que no puede marcarse como «No vino».
Qué hacer
Espera a la hora de la cita. Si el cliente ya ha avisado de que no viene, cancélala.
En pantalla
Esa hora ya se ha dado a otra cita, así que esta no puede volver a la agenda.
Qué hacer
Alguien reservó esa hora después de marcar que no vino. Déjala como «No vino», o cambia antes la otra cita.
En pantalla
La cita vuelve a la agenda. Su vale regalo ya se ha usado o se ha reservado para otra cita, así que esta se cobra en el TPV.
Qué hacer
El vale se le devolvió al cliente al marcar que no vino, y desde entonces se ha usado. Cobra esta visita en el TPV como siempre.
En pantalla
Ana ya tiene otra cita a esa hora.
Qué hacer
Esa persona tiene otro tratamiento a esa hora, en esta tienda o en otra. Elige a otra persona u otra hora.
En pantalla
Ana ya tiene otra cita a esa hora, así que esta no puede volver a la agenda.
Qué hacer
A la persona de esta cita le dieron esa hora después de marcar que no vino. Pasa la otra cita a otra persona en Quién la atiende y vuelve a tocar Deshacer «No vino».