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Enviar recordatorios de citas por correo o por SMS
Recuerda a tus clientes cada cita reservada el día antes, dos horas antes o las dos veces, por correo o por SMS desde tu propia cuenta de Twilio.
El propietario puede cambiar lo que puede hacer cada rol.
Los recordatorios se configuran en TIENDA › Tratamientos › Recordatorios, los configura quien puede editar los ajustes de tratamientos y están desactivados hasta que los activas. Los reciben todas las citas reservadas con correo o teléfono, dadas en el mostrador u online, y cada uno lleva un enlace para desactivarlos.
Antes de empezar
- Los tratamientos activados: Activar los tratamientos.
- Para los SMS, tu propia cuenta de Twilio, abierta en twilio.com. Twilio te cobra cada SMS, y la conecta quien puede editar las integraciones.
Pasos
Activar los recordatorios
- Paso 1
- Paso 2
Activa Enviar recordatorios de citas.
- Paso 3
En Cuándo, toca El día antes, 2 horas antes o Los dos, o escribe tus propias horas junto a Primer recordatorio y Segundo recordatorio.
- Paso 4
En Cómo, activa Por correo, Por SMS o los dos.
- Paso 5
Toca Guardar.
Conectar tu cuenta de Twilio para los SMS
- Paso 6
Abre GESTIÓN › Ajustes › Integraciones y busca SMS (Twilio).
- Paso 7
Copia el Account SID y el Auth token de la página de inicio de tu Twilio Console en sus recuadros.
- Paso 8
Escribe tu número de Twilio con el prefijo del país en Número de envío, o rellena Messaging Service SID (opcional).
- Paso 9
Revisa Prefijo para los números que no lo llevan: un teléfono escrito sin + recibe este prefijo.
- Paso 10
Toca Guardar ajustes de SMS. La tarjeta pasa a decir Conectado.
- Paso 11
Escribe tu propio móvil en Enviar un SMS de prueba a y toca Enviar un SMS de prueba.
Cambiar lo que dicen los recordatorios
- Paso 12
Edita Texto del SMS en TIENDA › Tratamientos › Recordatorios. La vista previa muestra el SMS de un cliente y cuántos SMS cuesta cada recordatorio.
- Paso 13
Toca Usar nuestro texto para volver al nuestro y luego Guardar.
- Paso 14
Para el correo, abre Recordatorio de cita en GESTIÓN › Ajustes › Plantillas de email, cámbialo y toca Guardar.
Qué pasa después
- Cada cuarto de hora Zero POS envía los recordatorios que tocan, con la hora de tu tienda. Una cita reservada después de la hora de un recordatorio se lo salta: si se reserva una hora antes, solo recibe el siguiente.
- Cada cita de TIENDA › Tratamientos › Agenda y de TIENDA › Tratamientos › Citas dice entonces «Recordatorio enviado por correo» o «Recordatorio enviado por SMS» con la hora, o por qué no salió.
- El cliente lo lee en el idioma en que reservó o, si no, en el de tu tienda. Los correos salen de tu propio remitente cuando lo tienes (Conectar tu correo y configurar los emails de marketing); los SMS, solo de tu propia cuenta de Twilio.
- Los recordatorios no cambian nada en el stock, el dinero, el cierre del día, los puntos, las comisiones ni los informes.
Preguntas
¿Los clientes tienen que aceptar el marketing para recibir recordatorios?
¿Cómo deja un cliente de recibir recordatorios?
¿Por qué un cliente no recibió el recordatorio?
¿Cuánto cuestan los SMS?
¿A qué teléfonos se puede enviar un SMS?
Si ves este mensaje…
En pantalla
Una cuenta de prueba de Twilio solo puede enviar SMS a números que hayas verificado.
Qué hacer
Verifica el número en tu Twilio Console, o mejora la cuenta para que los SMS lleguen a todos los clientes.
En pantalla
Twilio rechazó el Account SID o el auth token.
Qué hacer
Vuelve a copiar los dos de tu Twilio Console en SMS (Twilio), en GESTIÓN › Ajustes › Integraciones, toca Guardar ajustes de SMS y envía un SMS de prueba.
En pantalla
Tu cuenta de Twilio todavía no tiene permiso para enviar SMS a ese país.
Qué hacer
En tu Twilio Console, abre los permisos geográficos de mensajería y marca el país del cliente.
En pantalla
Se ha agotado el cupo diario de correos del remitente compartido. Configura tu propio remitente en Integraciones.
Qué hacer
Sin remitente propio, los recordatorios comparten con tus recibos los correos diarios de la dirección compartida de Zero POS. Con tu propio remitente ese límite desaparece: Conectar tu correo y configurar los emails de marketing.
En pantalla
No se puede enviar un SMS a ese teléfono. Añade el prefijo del país (+…).
Qué hacer
Corrige el teléfono en la cita o en la ficha del cliente, con su prefijo de país, o revisa Prefijo para los números que no lo llevan.
Conviene saber
- Envíate un SMS de prueba antes de activar Por SMS.
- Las citas online siguen recibiendo su confirmación al reservar; los recordatorios llegan además, a las horas que elijas.