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Para llamar: a quién llamar esta semana
Tres listas de clientes a los que merece la pena llamar, sacadas de tus ventas: reservas con saldo pendiente, habituales que dejaron de venir y grandes clientes ausentes.
TIENDA › Marketing › Para llamar lee las ventas que ya tienes y las convierte en llamadas. Solo lee: aquí no se guarda, se marca ni se envía nada.
Antes de empezar
- La pestaña Reservas sale si puedes ver las reservas. Las dos de clientes salen si puedes ver los clientes y lo que gastan.
Pasos
- Paso 1
- Paso 2
Elige una pestaña: Reservas, Habituales que faltan o Grandes clientes ausentes.
- Paso 3
Acota por región o tienda con los selectores, o toca Solo clientes a los que puedo llamar.
- Paso 4
Toca el teléfono o el correo de una fila para llamar o escribir.
- Paso 5
En la pestaña Reservas, toca Cobrar cuando el cliente pague: Vender con reserva: señal y pago a plazos.
- Paso 6
En las dos pestañas de clientes, toca un nombre para abrir su ficha y su historial: La ficha de cliente.
Qué pasa después
- Al llamar no se apunta nada. El cliente sale de la lista solo cuando vuelve a comprar, o cuando termina de pagar su reserva.
- Un cobro hecho desde la pestaña Reservas es un plazo normal: entra en la caja y en la comisión de quien vende el día que se cobra.
Reservas
Cada reserva abierta con saldo pendiente, de la más antigua a la más reciente, con el teléfono y el correo del cliente. Último cobro dice Sin cobros desde que se abrió cuando solo se cobró la señal.
Cualquier vendedor puede cobrar el siguiente plazo, sea quien sea quien abrió la reserva y en el TPV que sea.
Habituales que faltan
Clientes que compraban con un ritmo propio y dejaron de venir. La pantalla escribe la regla: al menos 4 visitas, sin comprar desde hace más de 2,5 veces su Intervalo habitual y como mínimo 45 días.
Una visita es un día en que compró, no un ticket, y una devolución nunca cuenta como visita. Gasto en riesgo suma lo que han gastado contigo los clientes de la lista.
Grandes clientes ausentes
Tus mejores clientes por lo que han gastado, sin pasar por la tienda en los últimos 90 días, tengan el ritmo que tengan. Fuera de su ritmo marca a los que además faltan a su ritmo.
Solo salen los mayores; entonces la pantalla dice cuántos muestra de cuántos hay.
Etiquetas de una fila
Reserva abierta: también tiene una reserva por terminar. Histórico importado: todas sus ventas vienen de una importación, así que pueden faltar sus datos de contacto. Sin teléfono ni correo en la ficha: abre su ficha y añade uno.
Preguntas
¿Puedo mandar un correo a todos los de una lista?
¿Por qué no veo las tres pestañas?
¿Se puede llegar desde otro sitio?
Si ves este mensaje…
En pantalla
Nada que reclamar
Qué hacer
Ahora mismo ninguna reserva abierta tiene saldo pendiente. No hay nada que hacer.
En pantalla
Nadie ha dejado de venir
Qué hacer
Todos los habituales siguen viniendo a su ritmo. Los clientes con menos de 4 visitas nunca salen aquí; mira también Grandes clientes ausentes.