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Devoluciones: devolver una venta en el TPV
Devuelve el dinero de una venta ya cobrada, entera o en parte. La devolución queda como un abono vinculado a la venta, y el stock puede volver a la estantería.
El propietario puede cambiar lo que puede hacer cada rol.
La devolución se hace desde la factura, no desde el TPV. La aplicación te ayuda a encontrar la venta y el abono que crea queda vinculado a la original, así la venta, la devolución y el stock cuadran.
Cuándo usarla
Úsala cuando el cliente trae algo o le devuelves dinero. Si la venta se cobró mal o no debería existir, Corregir una venta: ¿editar, cancelar o devolver? te ayuda a elegir entre editarla y cancelarla.
Antes de empezar
- Por defecto pueden devolver los propietarios, los administradores y los encargados. A los demás les sale No tienes permiso para hacer devoluciones.
- Una reserva abierta se devuelve cancelándola desde su propia página: consulta Vender con reserva: señal y pago a plazos.
Pasos
- Paso 1
Abre Acciones rápidas › Devolución. La pantalla Devolver una venta empieza con las ventas de hoy.
- Para una venta anterior, busca por número, nombre, correo o teléfono, o toca Ayer, Esta semana, Este mes o Todas las fechas.
- Paso 2
Toca la venta. Su pantalla de devolución muestra cada línea que aún se puede devolver.
- Paso 3
Ajusta Cant. a devolver en cada línea, o toca Devolver todo lo que queda para el ticket entero.
- Todas las unidades pendientes salen marcadas; Borrar las vacía todas.
- Paso 4
Deja marcado Devolver los artículos al stock si la mercancía se puede volver a vender; desmárcalo si está dañada o perdida.
- Paso 5
En Pagos devueltos, indica cómo sale el dinero. Los importes deben sumar el Total de la devolución.
- Salen rellenas las formas de pago de la venta con tarjeta, efectivo o transferencia, con lo que queda por devolver. Marca otra si quieres devolverlo de otra manera; el saldo a favor y las tarjetas regalo no se ofrecen nunca.
- Una venta pagada, aunque sea en parte, con saldo a favor o tarjeta regalo no se puede devolver: la pantalla lo dice nada más abrirse.
- Paso 6
Si ayuda, escribe el motivo en Nota interna (opcional), por ejemplo «llegó dañado».
- Paso 7
Toca Hacer la devolución completa, o Hacer la devolución parcial si has dejado algo fuera.
- Paso 8
En Devolución hecha, toca Imprimir el abono o Enviar, o Ver el abono para consultarlo.
Qué pasa después
- Se crea un abono con número propio, vinculado a la venta. La venta pasa a Devuelta cuando vuelven todas sus líneas; tras una devolución parcial sigue Validada y se puede volver a devolver.
- Stock: los artículos vuelven a la estantería de la tienda que los vendió, salvo que desmarcaras Devolver los artículos al stock.
- Dinero: la devolución cuenta el día en que la haces, así que el cierre de ese día espera menos en caja en la forma de pago usada.
- Puntos: se descuentan de la ficha los puntos ganados por el dinero que se devuelve. El saldo a favor que usó la venta no se devuelve.
- Comisión: la parte del vendedor sobre lo devuelto se le descuenta de la comisión el día de la devolución.
- Tarjetas regalo: una tarjeta vendida en esta venta queda anulada. Lo pagado con tarjeta regalo no se devuelve nunca, ni a la tarjeta ni en efectivo.
- Enviar manda el abono al correo de la ficha del cliente y dice adónde ha ido. Solo pasa a Enviado cuando el correo ha salido; si no puede salir, un mensaje explica por qué.
Preguntas
El cliente quiere otro producto. ¿Cómo hago un cambio?
¿Puedo devolver el dinero de otra forma distinta a la que pagó?
La venta se pagó en parte con saldo a favor o con tarjeta regalo. ¿Qué se devuelve?
¿Por qué la última devolución de una venta difiere en un céntimo o dos?
He devuelto la venta equivocada. ¿Se puede deshacer?
Si ves este mensaje…
En pantalla
Esta factura ya se ha devuelto por completo.
Qué hacer
Todas las líneas de esta venta ya se devolvieron. Busca el abono anterior en Facturas relacionadas, dentro de la venta.
En pantalla
El total de los pagos debe coincidir con el total de la devolución.
Qué hacer
Corrige los importes de Pagos devueltos hasta que sumen el Total de la devolución; el botón no se activa hasta entonces.
En pantalla
No tienes permiso para hacer devoluciones.
Qué hacer
Pide a un encargado que haga la devolución, o a un propietario que dé ese permiso a tu rol.
En pantalla
No se ha podido hacer la devolución. Revísalo e inténtalo de nuevo.
Qué hacer
Revisa cantidades e importes y vuelve a intentarlo.
En pantalla
Esta venta se pagó, entera o en parte, con saldo a favor o con tarjeta regalo, así que no se puede devolver ni cambiar.
Qué hacer
No hay nada que hacer: una venta que usó saldo a favor o tarjeta regalo es definitiva, y no se devuelve nada de ella.
En pantalla
Esta tarjeta ya se ha gastado en parte, así que la venta no se puede devolver. Anula la tarjeta y ajusta la diferencia a mano.
Qué hacer
La venta vendió una tarjeta regalo que ya se ha gastado. Anula la tarjeta desde Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV y ajusta la diferencia a mano.
En pantalla
Este cliente no tiene correo en su ficha. Abre el abono para escribir una dirección.
Qué hacer
Toca Ver el abono y envíalo desde allí a la dirección que te dé el cliente (Volver a imprimir un recibo o enviarlo por correo).
Conviene saber
- ¿Ya tienes la venta abierta? Devolver esta venta, en Zona de riesgo de la factura, te lleva a la misma pantalla.
- Las devoluciones se hacen siempre en esta pantalla: primero la devolución y después, en el TPV, lo que el cliente se lleve a cambio.