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Cobrar en el TPV
Cobra una venta de una forma o de varias: tarjeta, efectivo, transferencia bancaria, tarjeta regalo o el saldo a favor del cliente. El recibo las detalla todas.
El propietario puede cambiar lo que puede hacer cada rol.
El cobro es el último paso de Hacer una venta. Todas las formas de pago están en Formas de pago, a la derecha de Nueva venta, y el botón de la venta solo dice Crear venta cuando los importes suman el total.
Cuándo usarla
Para una venta que se paga entera hoy. Si el cliente paga en varias veces: Vender con reserva: señal y pago a plazos.
Antes de empezar
- La venta está preparada: productos, cliente y vendedores (Hacer una venta).
- Las formas de pago son las de tu región: con la contabilidad Simple, Tarjeta, Efectivo, Transferencia bancaria y Otro; con Experto, las que configuró el propietario (Añadir una forma de pago).
- Tarjeta regalo aparece si el propietario vende tarjetas regalo (Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV); Saldo a favor, con un cliente vinculado que tenga saldo mayor que cero.
Pasos
Tarjeta, efectivo o transferencia
- Paso 1
Marca una forma en Formas de pago. La primera que marcas se rellena con el total.
- Con tarjeta, cobra en el datáfono como siempre: al marcar aquí la forma de pago, el cobro queda registrado.
- Paso 2
¿Cobras en efectivo? Escribe lo que te entrega el cliente y Recibido … → A devolver muestra el cambio.
- Después deja el efectivo en lo que se debe, o el botón seguirá en Cobro de más.
- Paso 3
Para cobrar con dos formas, marca la segunda: empieza en 0. Escribe cuánto va en cada una.
- Cuadrar al total pone lo que falta, o lo que sobra, en la última forma que marcaste.
- Paso 4
Cuando los importes suman el total, toca Crear venta.
Una tarjeta regalo
- Paso 5
Marca Tarjeta regalo en Formas de pago.
- Paso 6
Escribe el código del resguardo del cliente en Código del resguardo y toca Consultar.
- Paso 7
Revisa ¿De cuánto?: empieza en el saldo de la tarjeta o en lo que falta por cobrar, lo que sea menor.
- Paso 8
Toca Usar esta tarjeta y cobra lo que falte con otra forma de pago.
- Una sola tarjeta regalo por venta.
Saldo a favor
- Paso 9
Vincula al cliente en el recuadro Cliente (Encontrar a un cliente).
- Paso 10
Marca Saldo a favor en Formas de pago: su saldo sale entre paréntesis y el importe se rellena con él, o con el total si es menor.
- Si la marcas después de otra forma de pago, empieza en 0: escribe el importe.
- Paso 11
Para usar menos, escribe el importe. El TPV nunca cobra más que el saldo entre paréntesis.
- Si desvinculas al cliente o vinculas a otro, se quita el cobro con saldo a favor.
- Paso 12
Cobra el resto con otra forma de pago si el saldo no cubre la venta.
Una propina
- Paso 13
Si la tienda pide propina, elige en Propina: Sin propina, uno de los porcentajes, Otro % para el porcentaje que diga el cliente u Otro importe para escribir lo que te entrega.
- El porcentaje se calcula sobre el total del ticket con los descuentos aplicados, con o sin impuestos según eligió el propietario (Propinas: qué pueden elegir los clientes y para quién son). Cada venta empieza en Sin propina.
- El TPV avisa si una propina es mayor que la propia venta: compruébala con el cliente antes de cobrar.
- Paso 14
A cobrar, bajo el total, muestra ahora el total más la propina. La primera forma de pago que marcas se rellena con esa cantidad.
- Paso 15
Cobra la propina en efectivo o con tarjeta: el saldo a favor y la tarjeta regalo solo pagan los productos.
- Una venta con reserva no lleva propina.
- Paso 16
Cuando los importes suman A cobrar, toca Crear venta.
Qué pasa después
- Venta creada muestra el recibo con cada forma de pago y su importe. Imprímelo o envíalo desde ahí: Volver a imprimir un recibo o enviarlo por correo.
- Dinero: cada forma de pago cuenta en su propia línea del cierre del día. El saldo a favor y la tarjeta regalo no meten dinero nuevo en la caja ni en el banco (Cierre de caja: cerrar el día en el TPV).
- Saldos: el saldo a favor usado se descuenta de la ficha del cliente, y el saldo de la tarjeta regalo baja en lo que pagó.
- Comisión: la parte que pagó una tarjeta regalo no genera comisión, porque ya la generó la venta de la tarjeta. Los puntos de fidelidad se ganan pague como pague el cliente (Puntos de fidelidad: cómo se ganan, niveles y saldo).
- La propina va adonde diga la regla de la tienda (Propinas: qué pueden elegir los clientes y para quién son): para los vendedores de la venta, repartida como ella, a repartir con el equipo de turno o para todo el equipo de turno. Nunca forma parte de la venta: ni impuestos, ni comisión, ni puntos. El cierre del día la cuenta con la forma de pago que la cobró.
Preguntas
¿Qué dice el recibo del pago?
Hoy el cliente solo puede pagar una parte. ¿Qué hago?
¿Por qué no se puede devolver una venta pagada con saldo a favor?
El cliente trae dos tarjetas regalo. ¿Puede pagar con las dos?
¿Se devuelve la propina si se devuelve la venta?
Si ves este mensaje…
En pantalla
Faltan … para llegar al total. Ajusta los importes antes de cerrar la venta.
Qué hacer
Los importes no llegan al total. Corrígelos o, con dos formas marcadas, toca Cuadrar al total.
En pantalla
Los cobros superan el total en …. Ajusta los importes antes de cerrar la venta.
Qué hacer
Casi siempre es el efectivo recibido, que sigue escrito. Da el cambio y deja el efectivo en lo que se debe.
En pantalla
A este cliente solo le quedan … de saldo a favor, así que se ha quitado el cobro con saldo a favor. Vuelve a añadirlo por … o menos y cobra el resto de otra forma.
Qué hacer
Mientras tanto se usó parte del saldo en otro sitio. Vuelve a marcar Saldo a favor, no pases de lo que dicen los paréntesis y cobra el resto de otra forma.
En pantalla
La caja no puede cobrar con «…»: esa forma de pago no está configurada para esta región. El propietario puede añadirla o activarla en Ajustes → Formas de pago. La lista se ha actualizado; cobra esta venta de otra forma.
Qué hacer
Esa forma de pago se desactivó con el TPV abierto. Marca otra: la lista ya solo muestra las que puedes cobrar.
En pantalla
No queda suficiente en esa tarjeta.
Qué hacer
Baja ¿De cuánto? a lo que tiene la tarjeta y cobra el resto de otra forma.
En pantalla
Alguien más estaba usando esa tarjeta. Inténtalo otra vez.
Qué hacer
Otro TPV acaba de usar la misma tarjeta. Vuelve a tocar Consultar para ver lo que queda.
En pantalla
Una tarjeta regalo no se puede pagar con otra tarjeta regalo.
Qué hacer
En esta venta se vende una tarjeta regalo: cóbrala de otra forma.
En pantalla
La propina se cobra en efectivo o con tarjeta, nunca con saldo a favor ni con tarjeta regalo. Cobra al menos la propina en efectivo o con tarjeta.
Qué hacer
Baja el saldo a favor o la tarjeta regalo al total del ticket y cobra la propina en efectivo o con tarjeta.
En pantalla
Escribe un porcentaje de 0 a 100.
Qué hacer
El porcentaje de Otro % pasa de 100 o no es un número, así que no se suma ninguna propina y el botón dice Revisa la propina hasta que lo corrijas. Escribe el que quería decir el cliente, o elige Sin propina o uno de los porcentajes.
En pantalla
Escribe un importe de 0 o más.
Qué hacer
El importe de Otro importe es negativo o no es un número, así que el botón dice Revisa la propina hasta que lo corrijas. Escribe lo que añade el cliente, o elige Sin propina.
Conviene saber
- Con dos formas marcadas, escribe el primer importe y toca Cuadrar al total: el segundo se rellena solo.
- Si sales de Nueva venta a medias, las formas de pago marcadas te esperan, salvo la tarjeta regalo: vuelve a consultar su código al volver.