Impreso desde https://zeropos.shop/help/troubleshooting?lang=es
Solucionar problemas: los más habituales y cómo arreglarlos
Los problemas que más se encuentra el equipo, de una impresora que no imprime a una venta que no se puede devolver, cada uno con su solución y su guía.
Busca abajo el mensaje que ves o lo que está fallando. Cada solución es corta, y su enlace lleva a la guía que lo explica entero.
Cuándo usarla
Cuando algo no funciona como esperas. Para aprender una tarea desde el principio, empieza en Empieza aquí: cómo está organizado Zero POS.
¿Sigue sin funcionar?
Recarga la página, comprueba la wifi y que estás en la tienda y el espacio de trabajo correctos (Trabajar en más de un espacio de trabajo).
Si te falta una pantalla o un botón, el propietario decide qué puede hacer cada rol (Qué puede hacer cada rol).
El propietario puede dejar que el soporte de Zero POS entre en el espacio, y cada cambio que haga el soporte queda registrado (Acceso de soporte: qué hizo el soporte de Zero POS).
Si ves este mensaje…
En pantalla
La impresora de tickets no saca nada.
Qué hacer
Comprueba que está encendida, con papel y en la red de la tienda. Después revisa el modo de esta tienda en GESTIÓN › Ajustes › Impresora y haz una impresión de prueba (Configurar la impresora de tickets del TPV).
En pantalla
La impresión está desactivada en este local.
Qué hacer
Esta tienda aún no tiene modo de impresión. El propietario elige uno: Configurar la impresora de tickets del TPV.
En pantalla
Un móvil u ordenador nuevo te pide entrar.
Qué hacer
Pasa una vez por dispositivo: entra con tu correo y tu contraseña, y la aplicación te mantiene dentro. ¿La has olvidado? Toca ¿Has olvidado la contraseña? en la pantalla de entrada (Entrar sin escribir la contraseña).
En pantalla
Al escribir zeropos.shop se abre la web, no el TPV.
Qué hacer
Es lo normal: zeropos.shop es la web, en cualquier dispositivo. La aplicación tiene su propia dirección, app.zeropos.shop: guárdala como marcador, o toca «Abrir Zero POS» arriba en la web (en el menú, en el móvil). La aplicación instalada se abre en el TPV (Instalar Zero POS en un iPad, un móvil o un ordenador).
En pantalla
Zero POS tiene una dirección nueva.
Qué hacer
El icono de tu aplicación es de la dirección antigua. Deja de funcionar el 16 de noviembre de 2026: cuando tengas un minuto, instala el nuevo desde app.zeropos.shop y quita el antiguo (Instalar Zero POS en un iPad, un móvil o un ordenador).
En pantalla
Zero POS se ha mudado a app.zeropos.shop.
Qué hacer
Desde el 16 de noviembre de 2026, un icono instalado desde zeropos.shop ya no abre el TPV. Toca Abrir app.zeropos.shop para seguir allí e instala después el icono nuevo (Instalar Zero POS en un iPad, un móvil o un ordenador).
En pantalla
«El correo o la contraseña no son correctos.»
Qué hacer
Revisa los dos y vuelve a intentarlo, o restablece la contraseña (Entrar sin escribir la contraseña).
En pantalla
Para entrar con usuario, escribe también el código del espacio.
Qué hacer
Con usuario hace falta siempre el código de tu espacio; con tu correo, solo si ese correo y tu contraseña abren más de un espacio (Trabajar en más de un espacio de trabajo).
En pantalla
El día aún no está abierto. Ábrelo para continuar.
Qué hacer
Tu tienda pide abrir el día antes de la primera venta. Ábrelo con el efectivo de la caja; la cesta te espera en el TPV (Apertura de caja: abrir el día y contar el fondo de caja).
En pantalla
Esta venta se pagó, entera o en parte, con saldo a favor o con tarjeta regalo, así que no se puede devolver ni cambiar.
Qué hacer
No hay nada que arreglar: es la regla de la tienda. Una venta que usó saldo a favor o tarjeta regalo es definitiva y no se puede devolver, cambiar, cancelar ni editar (Devoluciones: devolver una venta en el TPV).
En pantalla
Ninguna fila coincide con estos filtros
Qué hacer
Amplía las fechas, o toca Limpiar filtros y revisa la región y la tienda elegidas. Un informe que muestra un error en vez de cifras necesita un permiso que tu rol no tiene (Qué responde cada informe).
En pantalla
Esta región no tiene formas de pago configuradas, así que la caja no puede cobrar. El propietario puede añadirlas en Ajustes → Formas de pago.
Qué hacer
El propietario añade las formas de pago de esta región (Añadir una forma de pago).
En pantalla
Fallo de red: la venta no se envió. Inténtalo otra vez; tu cesta sigue aquí.
Qué hacer
Comprueba la wifi. Antes de reintentar, busca la venta en Facturas para no cobrarla dos veces (Hacer una venta).
En pantalla
Algo ha fallado y puede que la venta no se haya guardado. Búscala en Facturas antes de volver a intentarlo; tu cesta sigue aquí.
Qué hacer
Abre TIENDA › Facturas: si la venta está, empieza otra; si no, vuelve a tocar Crear venta.
En pantalla
No tienes permiso para hacer esta venta aquí. Pide al propietario que revise tu rol.
Qué hacer
Tu rol no puede vender en esta tienda. El propietario revisa tu rol y tus tiendas (Qué puede hacer cada rol).
En pantalla
A este cliente solo le quedan … de saldo a favor, así que se ha quitado el cobro con saldo a favor. Vuelve a añadirlo por … o menos y cobra el resto de otra forma.
Qué hacer
El saldo cambió con la venta abierta. Vuelve a añadir el saldo a favor y cobra el resto de otra forma (Cobrar en el TPV).
En pantalla
A ti te falta en el menú una pantalla que tiene un compañero.
Qué hacer
El menú solo enseña lo que tu rol puede abrir, y algunas filas necesitan la contabilidad Experto (Empieza aquí: cómo está organizado Zero POS).
En pantalla
Aún no ves algo nuevo, o la aplicación parece desactualizada.
Qué hacer
Cierra la aplicación del todo y vuelve a abrirla: carga el Zero POS más reciente (Instalar Zero POS en un iPad, un móvil o un ordenador).
En pantalla
Al encargado no le llega la solicitud de aprobación.
Qué hacer
El aviso solo llega a un dispositivo con Zero POS instalado y las notificaciones activadas. Mientras tanto, el encargado puede aprobar con su PIN en el TPV (Aprobaciones bajo mínimo).
En pantalla
Correo en cola para … (modo de pruebas: no se ha enviado nada de verdad).
Qué hacer
No hay ningún proveedor de email conectado, así que no ha salido nada. El propietario conecta uno (Conectar tu correo y configurar los emails de marketing).
En pantalla
No hay ninguna tarjeta con ese código.
Qué hacer
Revisa el código del resguardo letra a letra y vuelve a escribirlo (Vender y cobrar tarjetas regalo en el TPV).
Conviene saber
- Haz una captura del mensaje antes de pedir ayuda: sus palabras exactas llevan directo a la solución.