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Acceso de soporte: qué hizo el soporte de Zero POS
Acceso de soporte recoge cada cambio que hizo el soporte de Zero POS mientras te ayudaba en tu espacio. Tú decides cuándo puede hacer cambios y durante cuánto tiempo.
El propietario puede cambiar lo que puede hacer cada rol.
Cuando el soporte de Zero POS te ayuda, trabaja dentro de tu espacio con la sesión de su propietario. Cada cambio hecho así queda marcado como del soporte y aparece aquí, y nadie puede quitarlo.
Cuándo usarla
Para los cambios hechos por tu propio equipo, usa Actividad: quién cambió qué.
Antes de empezar
- Para ver la lista hace falta el permiso de ver la actividad: por defecto, propietarios y administradores.
- Solo el propietario concede o revoca el acceso del soporte.
Pasos
Comprobar qué hizo el soporte
- Paso 1
Abre GESTIÓN › Actividad y toca Acceso de soporte en la franja de arriba.
- Paso 2
Lee la lista, de lo más reciente a lo más antiguo: Cuándo, Acción, Entidad y Actuó como.
- Paso 3
Un recuadro verde que dice El soporte de Zero POS nunca ha accedido a este espacio de trabajo. significa que no hay nada que enseñar.
Dejar entrar al soporte y cerrar después
- Paso 4
- Paso 5
En Acceso del soporte de Zero POS, elige cuánto tiempo: 24 horas, 7 días o 30 días.
- Paso 6
Toca Conceder acceso al soporte. Estado muestra ahora la fecha en que termina el acceso.
- Paso 7
Cuando el soporte termine, toca Revocar el acceso. Si no, el acceso se cierra solo al acabar el plazo.
Qué pasa después
- Mientras el plazo está abierto, el soporte puede hacer cambios para ayudarte, y cada uno aparece en Acceso de soporte.
- Con el ajuste habitual, cuando se cierra el plazo el soporte solo puede mirar, salvo que confirme a propósito una excepción, y eso también queda registrado.
- Conceder y revocar el acceso también queda registrado en Actividad: quién cambió qué.
Preguntas
¿Por qué en Actuó como sale el nombre del propietario?
¿Sale cada pantalla que miró el soporte?
¿Hasta cuándo llega hacia atrás?
¿Puede el soporte cancelar nuestro espacio o descargar nuestros datos?
Si ves este mensaje…
En pantalla
No se ha podido cargar el historial de acceso de soporte.
Qué hacer
Comprueba la conexión y vuelve a abrir la pantalla.
En pantalla
Solo el propietario del espacio puede conceder acceso al soporte.
Qué hacer
Pide al propietario que lo conceda desde Espacio y datos.
Conviene saber
- Concede el plazo más corto que baste, normalmente 24 horas, y revócalo en cuanto se resuelva el problema.